什么是产品召回

[律师回复] 1、召回，是产品的生产者、销售者依法定程序，对其生产或者销售的缺陷产品以换货、退货、更换零配件等方式，及时消除或减少缺陷产品危害的行为。
2、产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。
法律依据：
《民法典》第一千二百零六条 【流通后发现有缺陷的补救措施和侵权责任】产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。
依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。

[律师回复] 食品生产者提交的食品召回计划主要内容包括：
（
1）停止生产不安全食品的情况；
（
2）通知销售者停止销售不安全食品的情况；
（
3）通知消费者停止消费不安全食品的情况；
（
4）食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度；
（
5）召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；
（
6）召回的预期效果；
（
7）召回食品后的处理措施。

[律师回复] 1.产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。
2.产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。 产品召回制度和一般的三包产品退换货是两个概念。三包产品退货换货是针对个体消费者，而且不能说明产品本身有任何问题;而产品召回制度则是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的处理办法。其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。
在发达国家，产品召回方式有两种:一种是"自愿认证，强制召回"，一种是"强制认证，自愿召回"。
目前，中国还没有全面实行产品强制召回制度。

[律师回复] 1、为加强对缺陷汽车产品召回事项的管理，根据《中华人民共和国产品质量法》等法律制定本规定
2、凡在中华人民共和国境内从事汽车产品生产、进口、销售、租赁、修理活动的，适用本规定
3、汽车产品的制造商(进口商)对其生产(进口)的缺陷汽车产品依本规定履行召回义务，并承担消除缺陷的费用和必要的运输费;汽车产品的销售商、租赁商、修理商应当协助制造商履行召回义务
4、售出的汽车产品存在本规定所称缺陷时，制造商应按照本规定中主动召回或指令召回程序的要求，组织实施缺陷汽车产品的召回国家根据经济发展需要和汽车产业管理要求，按照汽车产品种类分步骤实施缺陷汽车产品召回制度
5、本规定所称汽车产品，指按照国家标准规定，用于载运人员、货物，由动力驱动或者被牵引的道路车辆本规定所称缺陷，是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形
6、国家质量监督检验检疫总局(以下称主管部门)负责全国缺陷汽车召回的组织和管理工作国家发改委、商务部、海关总署等有关部门在各自职责范围内，配合主管部门开展缺陷汽车召回的有关管理工作
7、缺陷汽车产品召回的期限，整车为自交付第一个车主起，至汽车制造商明示的安全使用期止;汽车制造商未明示安全使用期的，或明示的安全使用期不满10年的，自销售商将汽车产品交付第一个车主之日起10年止

[律师回复] 食品生产者提交的食品召回计划主要内容包括：
（
1）停止生产不安全食品的情况；
（
2）通知销售者停止销售不安全食品的情况；
（
3）通知消费者停止消费不安全食品的情况；
（
4）食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度；
（
5）召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；
（
6）召回的预期效果；
（
7）召回食品后的处理措施。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 缺陷汽车产品召回按照制造商主动召回和主管部门指令召回两种程序的规定进行。制造商自行发现，或者通过企业内部的信息系统，或者通过销售商、修理商和车主等相关各方关于其汽车产品缺陷的报告和投诉，或者通过主管部门的有关通知等方式获知缺陷存在，可以将召回计划在主管部门备案后，按照规定主动召回程序的规定，实施缺陷汽车产品召回。制造商获知缺陷存在而未采取主动召回行动的，或者制造商故意隐瞒产品缺陷的，或者以不当方式处理产品缺陷的，主管部门应当要求制造商按照指令召回程序的规定进行缺陷汽车产品召回。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 不合格产品召回的程序是什么
一、产品召回程序
1、供销部业务员是公司产品召回程序的具体责任人，对每批销售的产品必须记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量，各个生产日期产品的销售记录等，在需要时执行产品召回。
2、当发现交付后的产品出现安全质量问题，供销部负责产品销售的业务员必须立刻追查不安全产品的发往地及客户、经销商，通知客户、经销商追回整批产品。
3、对无法追回的，由供销部经批准在当地的媒体上宣传要求追回产品。
二、产品召回的目的
将不合格或不安全的产品及时地从经销商和消费者的手中撤回，减少或降低对消费者健康的损害。
三、各部门职责
1、生产部负责加工过程中出现安全质量问题的产品的处理;
2、供销部负责对出厂后产品提供信息，办理产品召回有关事宜;
3、质检部和生产部对召回的产品进行原因分析，并制定处理方案。
四、产品召回后
退回的产品由质检部进行原因分析，并提出处置的方案：
1、供销部对召回的产品进行登记与产品的销售数量进行核对;
2、经核实的不安全产品进行单独存放并进行标识;
3、由质检部召集技术、生产和相关部门，分析不安全产品发生的原因;
4、经过分析后制定相应的纠正、纠正措施并对措施进行评审;
5、对经评审的纠正、和纠正措施实施并对措施效果进行验证;
6、对召回产品的原因、及处置的信息，由向最高管理者报告，并将相关信息作为预防措施的输入。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 缺陷汽车产品召回按照制造商主动召回和主管部门指令召回两种程序的规定进行。制造商自行发现，或者通过企业内部的信息系统，或者通过销售商、修理商和车主等相关各方关于其汽车产品缺陷的报告和投诉，或者通过主管部门的有关通知等方式获知缺陷存在，可以将召回计划在主管部门备案后，按照规定主动召回程序的规定，实施缺陷汽车产品召回。制造商获知缺陷存在而未采取主动召回行动的，或者制造商故意隐瞒产品缺陷的，或者以不当方式处理产品缺陷的，主管部门应当要求制造商按照指令召回程序的规定进行缺陷汽车产品召回。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 不合格产品召回的程序是什么
一、产品召回程序
1、供销部业务员是公司产品召回程序的具体责任人，对每批销售的产品必须记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量，各个生产日期产品的销售记录等，在需要时执行产品召回。
2、当发现交付后的产品出现安全质量问题，供销部负责产品销售的业务员必须立刻追查不安全产品的发往地及客户、经销商，通知客户、经销商追回整批产品。
3、对无法追回的，由供销部经批准在当地的媒体上宣传要求追回产品。
二、产品召回的目的
将不合格或不安全的产品及时地从经销商和消费者的手中撤回，减少或降低对消费者健康的损害。
三、各部门职责
1、生产部负责加工过程中出现安全质量问题的产品的处理;
2、供销部负责对出厂后产品提供信息，办理产品召回有关事宜;
3、质检部和生产部对召回的产品进行原因分析，并制定处理方案。
四、产品召回后
退回的产品由质检部进行原因分析，并提出处置的方案：
1、供销部对召回的产品进行登记与产品的销售数量进行核对;
2、经核实的不安全产品进行单独存放并进行标识;
3、由质检部召集技术、生产和相关部门，分析不安全产品发生的原因;
4、经过分析后制定相应的纠正、纠正措施并对措施进行评审;
5、对经评审的纠正、和纠正措施实施并对措施效果进行验证;
6、对召回产品的原因、及处置的信息，由向最高管理者报告，并将相关信息作为预防措施的输入。

[律师回复] 您好，针对您的不合格产品召回的步骤是什么问题解答如下, 不合格产品召回的程序是什么
一、产品召回程序
1、供销部业务员是公司产品召回程序的具体责任人，对每批销售的产品必须记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量，各个生产日期产品的销售记录等，在需要时执行产品召回。
2、当发现交付后的产品出现安全质量问题，供销部负责产品销售的业务员必须立刻追查不安全产品的发往地及客户、经销商，通知客户、经销商追回整批产品。
3、对无法追回的，由供销部经批准在当地的媒体上宣传要求追回产品。
二、产品召回的目的
将不合格或不安全的产品及时地从经销商和消费者的手中撤回，减少或降低对消费者健康的损害。
三、各部门职责
1、生产部负责加工过程中出现安全质量问题的产品的处理;
2、供销部负责对出厂后产品提供信息，办理产品召回有关事宜;
3、质检部和生产部对召回的产品进行原因分析，并制定处理方案。
四、产品召回后
退回的产品由质检部进行原因分析，并提出处置的方案：
1、供销部对召回的产品进行登记与产品的销售数量进行核对;
2、经核实的不安全产品进行单独存放并进行标识;
3、由质检部召集技术、生产和相关部门，分析不安全产品发生的原因;
4、经过分析后制定相应的纠正、纠正措施并对措施进行评审;
5、对经评审的纠正、和纠正措施实施并对措施效果进行验证;
6、对召回产品的原因、及处置的信息，由向最高管理者报告，并将相关信息作为预防措施的输入。

[律师回复] 您好，针对您的召回缺陷产品的程序是怎么的问题解答如下, 召回缺陷产品的程序是怎样的
首先，任何单位和个人可以向产品质量监督部门反映消费品可能存在缺陷的信息。
省级以下产品质量监督部门收到信息后，需及时将可能涉及消费品缺陷的信息上报省级质检部门。
省级质检部门在本辖区内负责组织收集、分析、处理消费品缺陷、消费品投诉等信息。一旦发现本辖区内的生产者生产的消费品可能存在缺陷的，将立即通知生产者开展调查分析，并自通知生产者开展调查分析之日起5个工作日内将通知生产者情况通过信息系统报告质检总局。
省级质检部门分析发现消费品可能存在缺陷而生产者不在本辖区的，就会将消费品可能存在缺陷的信息通报生产者所在地省级质检部门。
与此同时，召回技术机构负责收集、分析、处理与消费品有关的、可能造成严重后果的或者影响范围较大的缺陷信息，向生产者所在地省级质检部门通报消费品可能存在缺陷的信息。
生产者在接到质检部门通知要求，立即开展调查分析，按规定时间向通知其开展调查分析的省级质检部门报告调查分析结果。
同时，生产者将备案的召回计划通报相关经营者，自召回计划备案之日起5个工作日内，通过报刊、网站、广播、电视等便于公众知晓的方式发布信息，告知消费者消费品存在的缺陷、避免损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施等事项。并通过热线电话、网络平台等方式接受公众咨询。
生产者所在地省级质检部门也将及时向社会公布生产者已经确认并备案的缺陷消费品信息以及生产者实施召回的相关信息。质检总局责令召回以及受质检总局缺陷调查影响实施召回的，由质检总局负责向社会公布相关信息。
最后，对实施召回的消费品，生产者将及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险，并承担消除缺陷的费用。并且，按照质检总局的规定向所在地省级质检部门提交召回阶段性报告和召回总结报告。
如果，生产者未按照省级质检部门通知开展调查分析的，或者生产者认为不存在缺陷，但其调查分析结果不能证明消费品不存在缺陷的，生产者所在地省级质检部门将会开展缺陷调查，并自启动缺陷调查之日起5个工作日内将启动情况通过信息系统报告质检总局。
质检总局认为消费品可能存在会造成严重后果的缺陷或者影响范围较大的，可以直接组织开展缺陷调查，并通报生产者所在地省级质检部门;也可以通知生产者所在地省级质检部门开展缺陷调查。

[律师回复] 产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。 产品召回制度和一般的三包产品退换货是两个概念。三包产品退货换货是针对个体消费者，而且不能说明产品本身有任何问题；而产品召回制度则是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的处理办法。其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。 在发达国家，产品召回方式有两种：一种是“自愿认证，强制召回”，一种是“强制认证，自愿召回”。目前，中国还没有全面实行产品强制召回制度。具体程序可以到海关局查询了解。

[律师回复] 对于召回缺陷产品的程序是要怎样的这个问题，解答如下, 召回缺陷产品的程序是怎样的
首先，任何单位和个人可以向产品质量监督部门反映消费品可能存在缺陷的信息。
省级以下产品质量监督部门收到信息后，需及时将可能涉及消费品缺陷的信息上报省级质检部门。
省级质检部门在本辖区内负责组织收集、分析、处理消费品缺陷、消费品投诉等信息。一旦发现本辖区内的生产者生产的消费品可能存在缺陷的，将立即通知生产者开展调查分析，并自通知生产者开展调查分析之日起5个工作日内将通知生产者情况通过信息系统报告质检总局。
省级质检部门分析发现消费品可能存在缺陷而生产者不在本辖区的，就会将消费品可能存在缺陷的信息通报生产者所在地省级质检部门。
与此同时，召回技术机构负责收集、分析、处理与消费品有关的、可能造成严重后果的或者影响范围较大的缺陷信息，向生产者所在地省级质检部门通报消费品可能存在缺陷的信息。
生产者在接到质检部门通知要求，立即开展调查分析，按规定时间向通知其开展调查分析的省级质检部门报告调查分析结果。
同时，生产者将备案的召回计划通报相关经营者，自召回计划备案之日起5个工作日内，通过报刊、网站、广播、电视等便于公众知晓的方式发布信息，告知消费者消费品存在的缺陷、避免损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施等事项。并通过热线电话、网络平台等方式接受公众咨询。
生产者所在地省级质检部门也将及时向社会公布生产者已经确认并备案的缺陷消费品信息以及生产者实施召回的相关信息。质检总局责令召回以及受质检总局缺陷调查影响实施召回的，由质检总局负责向社会公布相关信息。
最后，对实施召回的消费品，生产者将及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险，并承担消除缺陷的费用。并且，按照质检总局的规定向所在地省级质检部门提交召回阶段性报告和召回总结报告。
如果，生产者未按照省级质检部门通知开展调查分析的，或者生产者认为不存在缺陷，但其调查分析结果不能证明消费品不存在缺陷的，生产者所在地省级质检部门将会开展缺陷调查，并自启动缺陷调查之日起5个工作日内将启动情况通过信息系统报告质检总局。
质检总局认为消费品可能存在会造成严重后果的缺陷或者影响范围较大的，可以直接组织开展缺陷调查，并通报生产者所在地省级质检部门;也可以通知生产者所在地省级质检部门开展缺陷调查。

[律师回复] 食品生产者提交的食品召回计划主要内容包括：
（
1）停止生产不安全食品的情况；
（
2）通知销售者停止销售不安全食品的情况；
（
3）通知消费者停止消费不安全食品的情况；
（
4）食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度；
（
5）召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；
（
6）召回的预期效果；
（
7）召回食品后的处理措施。

[律师回复] 食品生产者提交的食品召回计划主要内容包括：
（
1）停止生产不安全食品的情况；
（
2）通知销售者停止销售不安全食品的情况；
（
3）通知消费者停止消费不安全食品的情况；
（
4）食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度；
（
5）召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；
（
6）召回的预期效果；
（
7）召回食品后的处理措施。

[律师回复] 食品生产者提交的食品召回计划主要内容包括：
（
1）停止生产不安全食品的情况；
（
2）通知销售者停止销售不安全食品的情况；
（
3）通知消费者停止消费不安全食品的情况；
（
4）食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的人群、严重和紧急程度；
（
5）召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；
（
6）召回的预期效果；
（
7）召回食品后的处理措施。

[律师回复] 召回是基于生产者的民事义务而衍生的行政责任，正是这一有别于传统产品责任制度的特质，使召回制度成为一种基于发挥市场机制作用的政府产品质量监管制度，成为同时弥补产品质量面临的市场失灵和政府监管失灵的有效工具，成为建设以市场为导向的政府质量安全监管体制的重要手段。以下的讨论，都是围绕召回制度的这一特质进行的。

[律师回复] 首先，任何单位和个人可以向产品质量监督部门反映消费品可能存在缺陷的信息。
省级以下产品质量监督部门收到信息后，需及时将可能涉及消费品缺陷的信息上报省级质检部门。
省级质检部门在本辖区内负责组织收集、分析、处理消费品缺陷、消费品投诉等信息。一旦发现本辖区内的生产者生产的消费品可能存在缺陷的，将立即通知生产者开展调查分析，并自通知生产者开展调查分析之日起5个工作日内将通知生产者情况通过信息系统报告质检总局。
省级质检部门分析发现消费品可能存在缺陷而生产者不在本辖区的，就会将消费品可能存在缺陷的信息通报生产者所在地省级质检部门。
与此同时，召回技术机构负责收集、分析、处理与消费品有关的、可能造成严重后果的或者影响范围较大的缺陷信息，向生产者所在地省级质检部门通报消费品可能存在缺陷的信息。
生产者在接到质检部门通知要求，立即开展调查分析，按规定时间向通知其开展调查分析的省级质检部门报告调查分析结果。
生产者所在地省级质检部门也将及时向社会公布生产者已经确认并备案的缺陷消费品信息以及生产者实施召回的相关信息。质检总局责令召回以及受质检总局缺陷调查影响实施召回的，由质检总局负责向社会公布相关信息。
最后，对实施召回的消费品，生产者将及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险，并承担消除缺陷的费用。并且，按照质检总局的规定向所在地省级质检部门提交召回阶段性报告和召回总结报告。
如果，生产者未按照省级质检部门通知开展调查分析的，或者生产者认为不存在缺陷，但其调查分析结果不能证明消费品不存在缺陷的，生产者所在地省级质检部门将会开展缺陷调查，并自启动缺陷调查之日起5个工作日内将启动情况通过信息系统报告质检总局。
质检总局认为消费品可能存在会造成严重后果的缺陷或者影响范围较大的，可以直接组织开展缺陷调查，并通报生产者所在地省级质检部门也可以通知生产者所在地省级质检部门开展缺陷调查。

[律师回复] 首先，任何单位和个人可以向产品质量监督部门反映消费品可能存在缺陷的信息。
省级以下产品质量监督部门收到信息后，需及时将可能涉及消费品缺陷的信息上报省级质检部门。
省级质检部门在本辖区内负责组织收集、分析、处理消费品缺陷、消费品投诉等信息。一旦发现本辖区内的生产者生产的消费品可能存在缺陷的，将立即通知生产者开展调查分析，并自通知生产者开展调查分析之日起5个工作日内将通知生产者情况通过信息系统报告质检总局。
省级质检部门分析发现消费品可能存在缺陷而生产者不在本辖区的，就会将消费品可能存在缺陷的信息通报生产者所在地省级质检部门。
与此同时，召回技术机构负责收集、分析、处理与消费品有关的、可能造成严重后果的或者影响范围较大的缺陷信息，向生产者所在地省级质检部门通报消费品可能存在缺陷的信息。
生产者在接到质检部门通知要求，立即开展调查分析，按规定时间向通知其开展调查分析的省级质检部门报告调查分析结果。
生产者所在地省级质检部门也将及时向社会公布生产者已经确认并备案的缺陷消费品信息以及生产者实施召回的相关信息。质检总局责令召回以及受质检总局缺陷调查影响实施召回的，由质检总局负责向社会公布相关信息。
最后，对实施召回的消费品，生产者将及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险，并承担消除缺陷的费用。并且，按照质检总局的规定向所在地省级质检部门提交召回阶段性报告和召回总结报告。
如果，生产者未按照省级质检部门通知开展调查分析的，或者生产者认为不存在缺陷，但其调查分析结果不能证明消费品不存在缺陷的，生产者所在地省级质检部门将会开展缺陷调查，并自启动缺陷调查之日起5个工作日内将启动情况通过信息系统报告质检总局。
质检总局认为消费品可能存在会造成严重后果的缺陷或者影响范围较大的，可以直接组织开展缺陷调查，并通报生产者所在地省级质检部门也可以通知生产者所在地省级质检部门开展缺陷调查。

[律师回复] 这里还需要明确一个概念，即缺陷。《产品质量法》第46条规定：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”根据本条规定，只要产品具备有不合理危险或者不符合标准这两者之一，即是缺陷产品。