有缺陷的产品就是废品海尔集团首席执行官张瑞敏这样解释砸冰箱原由。1985年,张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天,一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部体检了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把工人们叫到车间,问大家要怎样办?多数人提议,也不影响使用,便宜点儿处置给工人算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名工人两年的收入。张瑞敏说:“我要是应予把这76台冰箱卖了,就等于应予你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多工人砸冰箱时流下了眼泪。然后,张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。三年以后,海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。