顾客说要退卡，我们说办卡不予退卡，可以转给朋友，顾客本人同意了，可是卡还沒转给他朋友名下，他朋友就把我投诉了，怎么办

[问题分析]： 您好，您所提出的是关于投诉举报的问题，一般会涉及到投诉的证据材料、投诉的后果以及投诉的单位和流程等方面。在投诉举报纠纷中常见的，关于投诉的证据材料问题，一般来说，投诉需要准备的材料有：权利受到侵犯的事实、与事实相匹配的证据材料。比如说监控、录音、视频、证人证言都是属于证据的。