购买瓷砖，全部是划痕，投诉了商家，协商的时候我该准备写什么

公司买瓷砖运费,计入瓷砖采购成本.外购存货成本的确定　　外购的存货成本，包括买下价款相关税费运杂费(运输费、装卸费、保险费、包装费、仓储费等)，运输路中的合法损耗、入库前的挑选整理花费以及按限定应计入成本的税费和其他花费。
(一)针对增值税的处置：　　
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1)增值税通常纳税人购入手续支付的增值税进项税额记入“应交税费应交增值税(进项税额)”科目借方　　
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2)增值税小规模纳税人购入手续支付的增值税进项税额记入存货采购成本。
（二）针对运输费的处置：　　针对发生的运输花费，能够按照运输费的11%的抵扣率抵扣增值税，则运输费(仅仅是运输费部分，运杂费不能计量增值税进项税额抵扣)的11%计入“应交税费应交增值税(进项税额)（三）进口环节支付的关税。
(四)运输路中的合法损耗仅仅是增加存货的单位成本,不对其进行单独核算。