如果顾客与商家产生了纠纷协商不下来，上诉会怎样

安全保障义务是很多公共场所必须要具备的，因为在经营场所如超市、酒店等，人流量大、范围广，如果不注意的话，很容易造成意外事故发生，例如在超市门口下雨天顾客摔倒，这种情况下谁负责呢。下面小编就来为大家解答。

顾客在商场摔伤的情况是很常见的，有些时候商场的地没有打扫干净，导致顾客摔伤，有时候也是可能因为顾客自己不小心而摔伤，那么这些情况下商场应该要负责吗？下来有关的内容由律图小编为您介绍。

如果顾客真的在商场遭到意外，不管是不是商场的责任，商场都有及时救护的义务。还应根据顾客的实际伤情，予以适当赔偿。如果顾客提出的要求有些过度，或者不合理，商场应耐心跟顾客沟通、协商。《侵权责任法》第三十七条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

商场是人流量比较集中的地方，商场面积大，设施多，发生意外的情况也多，商场上发生的意外事故也多，顾客摔伤，打架等事情很多，商场上就纠纷也就多了。那么顾客在商场受伤的责任是怎么划分的呢，专业律图也对这个情况进行了分析。

1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。