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我在淘宝网买东西,付了款,客服一直没给我发货怎么办?

帮助5人 4w浏览 #损害赔偿 匿名 2020-12-02 陕西西安
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律师解答 共1条
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    1、先与卖家沟通,也许是发货量大法人原因把顾客的订单遗漏了。
    2、如果与卖家沟通无果,而题主不想退货的话,向店小二直接投诉,让店小二提醒卖家发货。
    3、直接退货。退货步骤如下:
    (1)进入淘宝界面,点击【我的淘宝】里【已买到的宝贝】。
    (2)然后找到自己想要退换货的商品,点击【退款退货】。
    (3)然后选择填写好【服务类型】、【货物状态】、【退款原因】、【退款金额】。
    (4)填写好【退款说明】,上传好照片凭证,然后点击【提交】。
    4、向消费者协会投诉。经营者违背诚信经营原则。
    根据《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务
    经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
    经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
    全文
    12 2020-12-02
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建议先与平台客服沟通,商家未按约定发货或货物数量不足时,可要求补发或退款并补偿。协商无果可向平台投诉,提交证据证明货物短缺或商家欺诈行为。 根据法律规定,消费者可要求三倍惩罚性赔偿。合法权益受损时,可向销售商或服务提供者索赔。
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淘宝购物未发货,赔偿需依平台规定。先联系商家了解发货情况,协商无果且商家违约时,可登录淘宝账户,在订单页面投诉或申请售后,选择未发货赔偿选项,提供订单截图等证据。淘宝客服核实后,将判决卖家支付违约金,通常为交易金额的10%左右,并转入消费者账户。
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根据规定,卖家如未按时发货,需支付实际成交价的10%作为违约赔款,最低5元,最高100元。赠品如未如期发出,同样适用此规定。对于店内另设销售链接的赠品,违约赔款以其标价为准;如无销售链接或定价信息,则按市场价格制定违约赔款。
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诉讼费用的收取,法律有专门的规定,一般都是根据案件的标的(金额)来计算的,如交通事故,不超过1万元的,每件交纳50元;超过1万元至10万元的部分,按照2.5%交纳;超过10万元至20万元的部分,按照2%交纳;超过20万元至50万元的部分,按照1.5%交纳;超过50万元至100万元的部分,按照1%交纳,不同标的收取比例不一样。另外,诉讼费用先由起诉方交予法院,然后最后由败诉方承担。
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