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如何对待企业的无理投诉和恶意投诉

帮助5人 3.4w浏览 匿名 2021-03-03 河北石家庄
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律师解答 共1条
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    根据你的问题解答如下, 当你热情满满接近顾客,为其认真服务时,顾客反而对你提出一些无理的需求。随着消费时代的到来,顾客无论走到哪里都会受到“上帝”般的待遇。面对顾客的无理需求,应该从情理、规范等方面讲,应该加以拒绝,但碍于人情,或者互相关系的束缚,总是陷于说不出“不”的心理状态之中。其实,当陷入这样的情况时候,可以选择避开对方的光芒,引导顾客走一条双赢的道路。一个优秀的工作者可以一直说“不”,却仍能做成生意。关键在于如何巧妙拒绝,这就要求必须学会拒绝的艺术。
    1,先“是”后“非在服务过程中,有时必须向顾客就某个问题表示拒绝,这时不妨先肯定对方的动机或表白自己与对方一致的主观愿望,然后再以无可奈何的客观理由为借口予以回绝。
    2,顺水推舟在拒绝对方时,以顾客语言中的一点作为拒绝的理由,顺其逻辑得出拒绝的结果。无论是不是挑剔的顾客,一律坚持“顾客至上”一定是错误的行为习惯。对于顾客,没有必要满足其提出的超出合理范围的要求。当顾客提出过分要求时,必须断然拒绝,才能更好地为顾客提供优质服务。过分以顾客为中心,必将承受过多的压力进而影响对正常顾客的态度,直至导致极为不良的后果出现。
    3,婉言谢绝可以从客观方面寻找谢绝的理由,比如自身无法达到满足顾客要求的必要条件。或者可以从公司制定的纪律、条例入手,向顾客说明自己无法打破制约,进行婉言谢绝。
    4,笑而不语“微笑”是世界通用的语言,以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也回因为你的笑容而显得开朗一些,所谓伸手不打笑脸人即是这个道理。当顾客向你提出某种请求时,想拒绝却无法说明原因,也不便向对方多说什么理由,这时微笑不语是最佳选择,它既能缓和紧张的情绪,不使对方难堪,又能避免因言语不周而导致的麻烦,取得“此时无声胜有声”之效。
    全文
    6 2021-03-03
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被恶意商标投诉怎么办?
若是商标被恶意投诉之后,那对当事人来说,最有效的办法就是去公安机关进行报警,或者到当地人民法院通过诉讼来处理。要求侵权人获得造谣人承担相应的刑事责任,并且进行赔偿。
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被商标恶意投诉怎么办?
若是当事人被恶意投诉之后,可以同网络来进行解决,这样的方法是比较快捷高效,但网络仍然有其缺点,不能很好的保障自己的权益,所以一般商标纠纷案件都是通过诉讼或者仲裁来处理。
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被人恶意投诉诽谤怎么办
被诽谤后,可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成,可以直接报警处理,情节较轻的,由公安机关依据《治安管理处罚法》处以行政处罚,构成犯罪的,予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。
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损害赔偿
过期农药是伪劣产品怎么投诉
[律师回复] 解析:
向相关的农业管理机构、工商行政管理局、产品质量监督检验检疫局及消费者协会进行正式的书面投诉,在投诉信中应明确表述购入该批农药的具体时间,农药供应商的完整名称以及营业地点,同时详细记录经营者的联络电话号码。
此外,投诉信还需说明所购农药的商品名、生产制造商、制造日期与有效期。
并具体陈述出商品存在质量问题的时期,质量问题的具体现象及其产生的根本原因。
同时,投诉信也需要明确提出赔偿请求的具体方式与金额,以及受害者的个人信息,包括姓名、住址以及联系方式等。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条
消费者协会履行下列职能:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;
(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;
(四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;
(六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;
(七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
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恶意商标投诉标准有哪些?
如果当事人发现他人的商标侵犯了该当事人的商标专用权那么就必须要按照他所被侵权的实际损失来进行相关的赔偿。如果是被发现有恶意侵犯了当事商标许可使用人的专用权,并且谋利的情节严重,那么是可以按照侵权人的盈利的三倍来确定赔偿数额。
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无证经营烟草5万以上怎么处罚
[律师回复] 解析:
倘若行为人涉及非法贩卖烟草领域且情节严重时,便可能构成在法律层面上被视为重罪的非法经营罪。
而所谓“情节严重”的具体表现形式包括但不限于以下几种情况:
首先是非法经营数额达到或超过人民币五万元,或者违法所得数额达到或超过人民币两万元;
其次是非法经营卷烟数量累计达二十万支以上;
最后则是曾因非法经营烟草专卖品而在过去三年内受到过两次以上的行政处罚,之后再次从事非法经营烟草专卖店活动,且贩卖数额达到或超过人民币三万元。
依据我国《中华人民共和国刑法》的相关规定,对于此类犯罪行为,司法机关将依法判处犯罪嫌疑人五年以下有期徒刑或者拘役,同时还需处以违法所得一倍以上五倍以下的罚金。
法律依据:
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条
生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额在五万元以上的,依照刑法第一百四十条
以生产、销售伪劣产品罪定罪处罚。
未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可,在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标,情节严重的,依照刑法第二百一十三条
以假冒注册商标罪定罪处罚。
销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额较大的,依照刑法第二百一十四条
以销售假冒注册商标的商品罪定罪处罚。
伪造、擅自制造他人卷烟、雪茄烟注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的卷烟、雪茄烟注册商标标识,情节严重的,依照刑法第二百一十五条
以非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪定罪处罚。
违反国家烟草专卖管理法律法规,未经烟草专卖行政主管部门许可,无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证、烟草专卖零售许可证等许可证明,非法经营烟草专卖品,情节严重的,依照刑法第二百二十五条
以非法经营罪定罪处罚。
第二条
伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品尚未销售,货值金额达到刑法第一百四十条规定的销售金额定罪起点数额标准的三倍以上的,或者销售金额未达到五万元,但与未销售货值金额合计达到十五万元以上的,以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。
《刑法》第二百二十五条
违反国家规定,有下列非法经营行为之一,扰乱市场秩序,情节严重的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金;
情节特别严重的,处五年以上有期徒刑,并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产:
1、未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的;
2、买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的;
3、未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货、保险业务的,或者非法从事资金支付结算业务的;
4、其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。
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信用卡恶意催收怎样投诉
1、投诉信用卡恶意催收,一定要掌握有效证据。2、至于哪些属于有力证据,可以提供双方通话录音,对方发送的侮辱性质的短信截图,对持卡人肢体冲突的录像等等。
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无锡多次盗窃罪判得重吗
[律师回复] 解析:
屡次实施盗窃行为并累积构成累犯者,将依据相关规定予以从严惩处:
首先,若涉案金额介于人民币1至3千元之间,则将面临3年以下有期徒刑、拘役或者管制等严厉惩罚;
其次,如果犯罪数额达到人民币3至10万元或同时存在其他严重情节的情况下,通常会被判罚3至10年有期徒刑,并在判决基础上附加相应数额的罚金;
最后,倘若涉及盗窃金额超过人民币30至50万元且伴随有特别严重情节的案件,罪犯将可能被判处10年以上有期徒刑甚至是无期徒刑,同时还需承担罚金或没收财产的法律责任。
法律依据:
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理盗窃刑事案件适用法律若干问题的解释》第一条
盗窃公私财物价值一千元至三千元以上、三万元至十万元以上、三十万元至五十万元以上的,应当分别认定为刑法第二百六十四条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。
各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以根据本地区经济发展状况,并考虑社会治安状况,在前款规定的数额幅度内,确定本地区执行的具体数额标准,报最高人民法院、最高人民检察院批准。
在跨地区运行的公共交通工具上盗窃,盗窃地点无法查证的,盗窃数额是否达到“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”,应当根据受理案件所在地省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院确定的有关数额标准认定。
盗窃毒品等违禁品,应当按照盗窃罪处理的,根据情节轻重量刑。
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