顾客买了东西要退，说我们诈骗

实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条　消费者协会履行下列公益性职责: 　　
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； 　　
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； 　　
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 　　
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； 　　
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 　　
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； 　　
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； 　　
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 　 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 　　 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 　第三十九条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决: 　　（一）与经营者协商和解； 　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 　　（三）向有关行政部门投诉； 　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 　　（五）向人民法院提起诉讼。