律图审稿专业委员会3轮严审

你好我9.15在淘宝上一家旅行社办理了越南个人旅游签证,在9.24机场登机时由于签证上的护照号码错误,导致机场不让我登机,后我第一时间联系卖家,不过三个多小时以后才联系上商家,期间飞机已经飞走了,而且由于没有解决办法,同行的另一位朋友也没有登机,留下一起帮我想办法,后来联系上商家以后,协商决定我自己再重新办一个签证,再重新买机票,当时卖家是知道我和朋友两人都没有登机的,也说好我们先出发,机票等损失费用他们会承担的,现在回来以后找卖家商讨赔偿损失,卖家一直推脱,多次以后只肯承担我的个人机票签证损失费用,我朋友的机票他们不愿意承担,请问关于这件事可以向商家要求赔偿我朋友的机票钱吗?还有由于他们的失误导致我行程上浪费了一一天一夜,可以要求相应的时间精力上的赔偿吗??谢谢麻烦你了

帮助5人 145浏览 匿名 2017-10-30 浙江杭州
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律师解答 共2条
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    建议是咨询下机场负责人的
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    7 2017-11-30
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
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    你们合同中约定由旅行社负责为你办理护照等证件手续,那么旅行社就应当尽到基本的注意义务,认真核对证件中的各项信息,以保证准确性。旅行社没有尽到其应尽的义务,因此导致你没法出国旅游,那么他们应当退还你尚未发生的费用,并且赔偿你因此而产生的一些损失,例如补办护照的费用、交通费等。同时,旅行社没有依照合同约定为你办理好护照,造成你无法出游,构成违约,应当按照你们合同中约定的比例承担相应的违约责任。根据《》第条,旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程,旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的,人民法院应予支持。
    全文
    6 2019-01-18
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