您好！我们厂生产得产品出了质量问题。想了解一下产品质量问题处理的基本程序怎样走？基本流程事怎样的？

质量问题是索赔的关键。随着消费者维权意识的提高，消费者的投诉数量也在不断的增高。在大量的投诉中，绝大部分是因为质量问题，这种质量问题引发的纠纷，最终将在经济行为上反映出来，这就表现为索赔。因质量造成的损害，索赔的程度也是不一样的，轻的只造成产品自身的损害，重的可能酿成事故、造成人身损害或财产损害，因此得首先搞清楚何为质量问题、何为产品缺陷。产品出现缺陷肯定会影响到使用，这是一个客观事实，但另一方面，不能绝对片面地认为凡是出现故障必是质量缺陷所致，因为消费者使用不当或其它原因同样也会出现质量问题。所谓质量问题并不等于质量缺陷，问题未证实前只能算是一种单方面的推测，这就是《民法通则》所说的“谁主张，谁举证”的原则，除此之外，消费者还可以运用“举证责任倒置”的原则，即生产者不能有效地证明免则条件的，则不免除生产者的赔偿责任。表面上看，这对消费者有利，可避免费时、费力、费钱的自行报检，但实际运作上却鲜有成功案例，尤其涉及高新技术产品的判定，技术上的优势几乎全掌握在生产者一方。