(一)保留证据:妥善保留发票,这是证明买卖关系及价款的关键证据;委托专业机构对涉假黄金进行鉴定,获取鉴定报告作为商家欺诈事实的证据。
(二)与商家协商:尝试和商家就赔偿事宜进行沟通,要求退货退款,并主张价款三倍的惩罚性赔偿,若三倍赔偿金额不足五百元,则按五百元计算。
(三)寻求其他途径解决:若与商家协商不成,可向消费者协会投诉,也可向市场监督管理部门举报,还能直接向人民法院提起诉讼,要求商家承担相应民事责任。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。