(一)若商家无正当理由取消订单,消费者可起诉维权。商家此行为构成违约,消费者有权要求继续履行合同、采取补救措施或获得赔偿。
在这种情况下,消费者要先收集订单信息、与商家的沟通记录等作为证据。
(二)若因不可抗力或消费者自身过错等合理原因订单被退,商家通常不违约,起诉难获法院支持,此时消费者可考虑与商家协商其他解决方案。
(三)起诉前,消费者需评估诉讼成本和预期收益,衡量是否值得通过诉讼解决。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式;第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。