我今年73岁，旧楼按装电梯电梯公司已发布每个楼层分摊费用，结果装梯方案我被排除安装。理由是我住的楼层结构有问题装不了，但我已全额交了安装费用，钱在牵头人手里拒不退还。这是我近一年的养老金钱啊！社区也解决不了，我应该起诉吗？谢谢！

[律师回复] 能查询和处理，即使纸质罚单丢了，只要在15日内通过官方渠道操作，就不会影响合法权利或产生滞纳金

[律师回复] 您好，方便电话沟通吗

[律师回复] 这种情况是可以考虑起诉的。你与其他业主及电梯公司之间，基于加装电梯事宜形成了事实上的合同关系，你按照要求缴纳了费用，就应当享有安装电梯的权益。但因楼层结构问题无法安装，这属于合同履行不能，根据《民法典》第五百六十三条规定，合同目的无法实现，你有权要求解除合同并退还已缴纳的费用。牵头人作为费用的收取者，在安装方案变更导致你无法享受电梯服务的情况下，应当将费用退还。同时，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若牵头人拒不退还费用，其行为构成违约，你可通过诉讼要求其承担相应违约责任，退还你的安装费用。起诉前，要注意收集相关证据，如缴费凭证、电梯公司发布的分摊费用通知、与牵头人或其他相关人员关于安装电梯及费用问题的聊天记录、社区调解记录等。若不清楚具体诉讼流程，可咨询当地法律援助机构，鉴于你年事已高，符合条件的话可申请法律援助，由专业律师为你提供帮助。