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我在京东网购了一个电器发现是假货,想申请赔偿不知怎么办才好,请问电商网站买到假货怎么维权

帮助10人 10w+浏览 #互联网纠纷 匿名 2018-07-03 河南商丘
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律师解答 共2条
  • 商丘谈判法务
    商丘谈判法务
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    从合同义务上看,如果电商网站销售假货,消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿,要看电商网站之前是否做出相关承诺。
    目前消费者在维权中最关键的环节是:
    1、假货的认定;
    2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后,把发票等关键证据丢掉,维权就会有一定的问题。
    在假货的认定上,某些假货,例如化妆品与真品之见的区别比较模糊,而且缺乏专业的鉴定机构,认定可能存在一定的困难。在这个问题上,不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时,应该注意一些事前事项。
    例如最好选择电商网站的自营产品。目前有些电商平台开放给第三方商家,在对商品的把关上,不如对自营产品那么严格。消费者也应当有一定的防范意识。
    如果最终诉诸法律,虽然成本会比较高,但是从法律条文方面看,消费者有法可依。消费者权益保护法有明确的条文支持消费者的维权。
    在退货问题上,法律明确规定,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
    对于是否能够获得赔偿,法律规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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    12 2018-07-03
  • 案件咨询助手
    案件咨询助手
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    从合同义务上看,如果电商网站销售假货,消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿,要看电商网站之前是否做出相关承诺。
    目前消费者在维权中最关键的环节是:
    1、假货的认定;
    2、是否能够证明货品购买的来源。
    需要注意的是在发现是假货以后要把关键性的证据保留好,这样维权的时候有重要作用。另外维权的通道是先向卖家沟通,如果被拒则向平台投诉(淘宝:“淘小二”),平台也解决不了的话还可以直接向消协举报。
    这些内容就是电商网站买到假货怎么维权问题的回答,有问题可以联系我们。
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    14 2018-07-03
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电商网站买到假货怎么维权
1、网站平台投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。2、网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗。3、消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。4、向快递公司投诉。5、项行政管理部门投诉。6、向12345投诉。
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