你好,我想问下,可视门禁,物业现在在推脱,说他们不管,我可以投诉他们吗
[律师回复] 这需要先分析可视门禁的相关情况,再来判断是否可以投诉物业以及投诉是否合理,以下为你分情况说明:
可以投诉的情形
物业有管理维护职责 :通常在物业服务合同里,会明确规定物业对小区内的公共设施设备,包括可视门禁系统,负有管理、维护和维修的责任。如果可视门禁出现故障,比如无法正常开启、画面模糊等问题,而物业以各种理由推脱不管,这就属于未履行合同约定的义务。你可以向物业提出正式的维修要求,并保留相关证据,若物业仍不处理,你可以向当地的房地产管理部门、消费者协会或者通过业主委员会来投诉物业。
使用专项维修资金的情况 :若可视门禁系统损坏严重,需要动用专项维修资金进行大修、更新或改造,物业有义务按照规定的程序来申请和使用这笔资金。如果物业消极对待,不积极组织相关工作、不配合业主完成资金申请流程等,导致问题迟迟得不到解决,这种情况下你也可以对其进行投诉。
不适合直接投诉的情形
不在物业服务范围 :虽然大部分情况下可视门禁属于物业的管理范畴,但也存在特殊情况。例如,可视门禁是由开发商直接负责售后维保,且在维保期内,相关维修责任在开发商,物业只是起到协助沟通的作用。此时物业告知不管,可能是基于其职责范围的客观说明,这种情况下你应该联系开发商解决问题,而不是直接投诉物业。
业主自身行为导致 :如果可视门禁的损坏是由于个别业主的不当使用或故意破坏造成的,在没有明确责任主体且未修复之前,物业可能会先进行责任认定工作。若你在物业正常开展调查等工作时就投诉,可能不太合适。