买到劣质产品怎么解决
[律师回复] (一)保留证据很重要,购物凭证能证明购买事实,产品包装、说明书有助于了解产品信息,与商家沟通记录能反映问题情况,这些都是维权基础。
(二)和商家协商是第一步,直接表达换货、退货或退款需求,双方能达成一致最好。
(三)协商不成,找消费者协会或相关行政部门投诉。消协帮忙调解矛盾,市场监管部门依法查处商家违法之处。
(四)严重情况可向法院起诉,产品质量问题造成人身、财产损害,让商家担责赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易 。