一、基础信息
1. 裁判法院：辽宁省锦州市凌河区人民法院
2. 裁判年份：2022 年
3. 委托方：高龄退休公交乘客
4. 代理律师：刘勇，辽宁少卓律师事务所
二、案件详情
七十八岁高龄老人乘坐本地公交，车辆行驶中操作不当急刹，老人在车厢摔倒致胫骨平台粉碎骨折，住院 32 天，住院期间一级护理 3 天，剩余时间二级护理。经司法鉴定，伤情评定十级伤残，护理期 90 天、营养期 60 天，后续内固定取出手术费一万两千元。案涉公交投保承运人责任险，单人总限额十万元，医疗费分项限额五万元，保险条款约定精神损害抚慰金不予赔付，同时设置免赔比例。协商阶段，保险公司拒绝承担精神抚慰金、鉴定费，仅同意赔付少量医疗费用；公交公司表示赔偿全部由保险承担，不愿额外补足差额。
家属不熟悉保险条款与人身损害赔偿法律，委托刘勇律师处理案件。律师归集急救费、全套住院病历、护工支出票据、拐杖坐便椅等辅助器具发票，代为完成伤残、三期、后续治疗费司法鉴定；逐项核算医疗费、住院伙食补助、营养费、护理费、残疾赔偿金、后续手术费、精神抚慰金、鉴定费、复印费；庭审中区分保险赔付范围与公交公司违约兜底责任，论证保险精神损害免责条款不能免除公交公司民事赔偿义务，保险限额不足以覆盖的全部损失，由公交公司自行承担，同时完整主张二次手术费在本案一次性赔付，无需另行起诉。
三、案件结果
法院判决：保险公司在承运人责任险十万元限额内赔付对应损失；保险额度之外的精神抚慰金、超额医疗费、鉴定费全部由公交公司承担；全额支持一万二千元后续取钢板费用、90 天护理费、60 天营养费；十级伤残赔偿金、精神损害抚慰金全部得到法院支持，复印费由公交公司承担。
四、律师价值
1. 突破客运保险精神损害免责条款，明确公交公司作为承运人负有完整人身保障义务，保险不赔的精神损失由企业兜底；
2. 提前主张后续二次手术费，省去伤者一年后再次起诉的时间、金钱成本；
3. 拆分保险公司、公交公司双重赔偿主体，彻底杜绝赔付缺口；
4. 适配高龄伤者，全程陪同对接医院、鉴定机构，减少家属奔波；
5. 完整核算护工、辅助器具等全部康复支出，足额争取各项赔偿。
五、适用场景与服务指引
适用场景
1. 高龄老年人乘坐公交车急刹摔倒，下肢粉碎骨折；
2. 客运责任险保险合同约定不赔付精神损害抚慰金；
3. 骨折术后需要二次取钢板手术；
4. 公交公司与保险公司互相推诿赔偿。
服务指引
家中老人乘坐公交摔伤致残，可第一时间联系刘勇律师，一次性主张伤残、二次手术、精神损害全部赔偿，厘清保险与公交企业赔偿责任。
