谈谈电商销售人员的招聘与使用问题

我继续问到，为什么这个行业都不用年纪大一点的人做销售。甚至，这个行业的不仅仅是从事销售的人员，就是从事其它部门工作的人员，也全都是年轻人，这个又是什么原因。这个小伙子说了一句很是让我有点儿惊讶的话：“年纪大的人，观念很落后；而互联网的销售以及互联网这个行业，本身就是在快速变化的，甚至是天天都有新的东西出来的，很明显的，年纪大的人，没法跟上这种变化。”


这就悲哀了，这个社会，年纪大的人是越来越多，年轻人是越来越少了。以后，电商会成为商业社会的主流，问题是，去那儿寻找那么多的小年轻人来做这些工作呢。我在想，年纪稍微大一点的人，纵使能跟上这个快速变化的行业，是不是也会遭到当今互联网行业的抛弃呢。至少从这个小伙子的回答上，似乎就是这么回事。


我又进一步的询问，销售部的这些销售人员的主要职责是什么。他回答说，解答客户的问题，引导客户购买的欲望，推荐客户购买公司一些指定的产品等等；然后又询问，招聘这些销售人员，需要什么特点。他回答说，最关键的是要有耐心，要经得起客户文字语言的刺激，因为电商销售是不见面的，所以就更要能忍得住，要有特别的耐心才行，而这些都是通过文字交流来实现的。有些时候，一个客户，一整天都在网上和销售人员在交流与闲扯，但却很有可能一笔订单也没法生成。这些都促使销售人员，要能快速调整自己的心态。另外，由于自始至终都是在网络上交互，所以，还要求这些销售人员能够使用最潮最为流行的语言和文字，甚至一些表情符号，随时能跟随着客户的变化而变化。


这下子问题就来了。按照这个销售部负责人的说法，如果从电商销售人员的这些个特点来看，我怎么觉得电商这个行业在人员招聘与使用方面，呈现出矛盾的状态呢。按理说，年纪大的人，他们更加有耐心，也更加愿意使用文字进行交流，并且还能更加容易理解这类不见面客户传递的文字中背后的含义，这反而是这些年纪大的人的优势所在。至于说快速适应这个行业的语言变化和最潮的表情符号之类的，据我的观察，现在这些四十多五十左右的人，一点也不输年轻人的。而年轻人，很有可能会更加的急躁，也会更加没有耐心去解答客户的问题。如果客户稍微用文字刺激一下这些年轻人，则很有可能会引起这些年轻销售人员的不耐烦。从这些方面来看，怎么觉得年纪稍微大一点的人，反而更加适合做电商的销售工作呢。