1、酒店的违约行为,但是不退相关费用的这属于是民事纠纷,侵犯了消费者的权益,并且导致合同无法继续履行的,可以要求退费。
2、同时可以直接向消费者协会进行投诉,要求他们进行处理。
行动建议:
1、确认合同约定的可退款时间和对应的退款条款是否合理;
2、确认合同本身的有效性;
3、准备好起诉状和证明被告违约的证据到被告住所地或者合同履行地法院立案。
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