1.保险
代理人或者业务经办人员通常情况下,这些专业人员具备更为丰富的相关领域知识和处理经验,他们的斡旋手段在某些时候能够发挥积极作用。
2.向保险公司总部投诉众所周知,人们对于一家企业的评价往往不仅仅来自于其华丽的外表和虚幻的宣传,而是来自于口口相传的良好口碑。对于理赔服务这一关键环节,保险公司始终给予高度关注,而关于投诉方面的评估也是理赔工作的重要考核标准之一。一旦收到客户的投诉,保险公司必定会对此进行
立案并进行后续追踪处理。理赔经办人员同样会对投诉心存畏惧,因为有效的投诉与他们的收入息息相关,没有人愿意为了工作而放弃金钱。
3.向当地银保监机构投诉银保监作为保险公司的直接监管部门,每年都会对各大保险公司的理赔投诉数据进行详细统计,并根据理赔服务质量进行评分。
然后,将统计结果及评分面向社会公众进行公开。保险公司对于银保监的投诉函件都会非常谨慎,绝非轻率地将其丢弃在垃圾桶中,而是必须予以认真对待,并在规定期限内以书面形式回复案件处理过程以及结论。若年度投诉排名不佳,保险公司不仅会在监管部门留下不良记录,还可能对公司的业务拓展和经营业绩造成重大影响。
4.向法院提起
诉讼如果前述三种途径均无法解决问题,那么向法院提起诉讼便是被保险人的最后一道防线。
《
保险法》第九十一条:投保人和被保险人对
保险合同的内容有异议的,可以向保险公司提出书面质疑,并要求保险公司作出说明。