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消费权益

最新修订 | 2024-09-06

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律师解析: 对于可能会造成二次销售困扰的商品，其不适用于实施七日无理由退货政策。
倘若您在购物过程中发现所购置物品存在质量问题，您仍然享有依据国家相关法规以及您与商家之间的合同约定进行退货的权利，此外，您还可以向商家提出更换或修复的请求以获得满足。
然而，若是既无法找到国家相应法律法规亦未在合同中有明确约定的情况下，消费者自收货之日开始的第七天便可进行退货处理；若超过七天后，商品符合法定解除合同的条件，消费者也可随时发起退货，反之，则需请求商家履行更换或修复的义务。
针对经营商户采取的诸如网络、电视、电话、邮寄等各类销售途径，消费者均具备自收货之日起七日内退货的权力，并且无须提供额外解释，然而，以下几种类型的商品并不包括在此范围内：
（一)消费者定制的商品；
（二)生鲜易腐的商品；
（三)通过在线下载或是消费者自行拆封的数字化商品如音像制品及计算机软件等；
（四)已交付给用户的报刊杂志。
除了上述几类商品之外，其他符合商品性质并且经由消费者在购买时已确认不适合退货的实体商品也不适合执行无理由退货操作。
消费者在退货过程中，应确保退回的商品维持原有的品质和功能，商品本身及其配件、商标标识等都必须齐全无缺才算得上是完整。
为了检验商品质量并确认其性能是否达到预期效果，对商品进行适当的启封或者调试行为皆不影响商品的完好程度。
但是，为了检查和验证商品品质、性能所需，销售者打开商品包装或者为确认商品的品质、性能进行合理的调试，从而造成商品大大贬值的行为，将被视为商品存在瑕疵。
具体判断标准如下：
（一)食品（包括保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品等类别：
如出现必要的一次性密封包装被损坏的情况；
(二)电子电器类商品：
如果存在未经授权的维修、修改乃至破坏、涂抹强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等现象，或者商品表面出现难以恢复的外观使用痕迹，或者产生了激活、授权信息、不合理的个人使用数据保留等数据类使用痕迹；
（三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居等品类：
如果商标标识已经摘取、标识已被剪掉，商品表皮已被污染或者损坏。

法律依据: 《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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