实体店质量问题商家拒绝退货怎么办
最新修订 | 2024-09-18
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- 律师解析
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1.寻求商场经理进行沟通协调通常情况下，在实体商店中购物，消费者往往是由销售人员直接负责接待并完成交易过程。
然而，如若消费者在取回所购物品后发现存在质量问题，试图向店内职员提出退货要求，这将变得极具挑战性。许多实体商铺的规定指出，一旦顾客走出店门，便不再接受退货申请。在此类复杂情况下，与店内职员进行冗长的理论争辩无益于解决问题。因此，消费者应主动请求商场经理前来协调处理。由于经理阶层拥有更广泛的权限，尤其是在涉及到高额交易且店方忠实客户的情况下，经理通常会进行合理判断并妥善处理。
2.拨打消费者热线12315进行投诉若是经过经理层面的交涉依然无法获得满意的结果，消费者可考虑拨打消费者热线12315对该实体门店进行投诉。
依据《消费者保护法》之规定，消费者享有七日内退换货的权利。为了自身合法权益得到有效保障，消费者应勇于面对困境，积极采取行动。特别是当消费者所购物品价值较高（例如假冒戒指、手镯或项链等）时，务必要坚持维权，直至达到目的为止。
3.选择拒绝退货，同时不愿意耗费大量时间进行电话投诉的消费者此时可以选择更换商品。众多实体商铺均提供类似服务，即允许消费者将出现质量问题的商品退回，然后由商家或厂家为消费者更换符合预期标准的新产品。如此举措既能帮助消费者避免额外经济损失，又无需耗费过多精力为小额交易进行投诉。
4.致电当地新闻机构，寻求媒体关注消费者如遇到实体商铺服务员态度差强人意，言语伤人的情形，宣告受到严重伤害，可考虑拨打当地新闻机构电话，要求对该实体商铺的不当行为进行曝光。此举往往成效显著，一旦相关事件经媒体记者报道后发布在电视媒体平台上，广大公众都会知晓此事。如此一来，该实体商铺无疑将面临消费者群体减少的困境，承受巨大的经济压力。
5.留存消费凭证及发票，以备后续投诉之需为了保证投诉得以成功受理，消费者应当自觉注意保留商品消费凭证，包括消费小票、收据以及发票等；对与店员间的对话进行录音；拍摄商品质量问题的照片或者短视频，尽可能多地收集各类有效证据。这些工作的展开将助力消费者更好地维护其合法权益，提高投诉成功率。
- 法律依据
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《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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