律图审稿专业委员会3轮严审

拆封后商家拒绝退货怎么办

最新修订 | 2024-09-18
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律师解析
在尚未启用商品功能或没有损坏原始包装并且对商家二次销售不会造成影响的情况下,所有商家都应该积极配合提供退换货服务。对于那些通过互联网、电视购物、电话订购以及邮寄销售等形式提供商品的商业运营者,若未能严格遵守七天内无条件退货的法定义务,其具体违规行为将被认定为故意拖延或者无理拒绝履行职责:
1、对于适用于无条件退货的商品,如从收到消费者的退货请求开始,商家未能在相应期限内完成退货处理;
2、在没有征得消费者确认的前提下,擅自规定某些商品不属于可无条件退货的范畴,以此为借口拒绝退货申请;
3、以消费者已经拆开包装或者检查过商品为由,拒绝接受退货申请;
4、自收到退回商品之日起,若无正当理由,未能及时退还消费者所支付的商品款项等。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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卖家不发货拒绝退款怎么办?
如果沟通后卖家还不让退款,拒绝你的退款申请,那就不用想了,直接点击投拆维权,淘宝小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势(因为还没发货),基本上可以说100%维权成功的(特殊情况除外),而且还会处罚卖家。
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商家说没有货所以拒绝换货是可以的吗
若商家不遵守售后保障职责和“三包”服务,消费者可向工商行政管理机关及消费者权益保护组织投诉。商家为消费者提供商品或服务时,需按国家法规或双方约定承担包修、包换、包退等责任,不得拖延或无理拒绝。
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合同事务
商家拒绝发货赔偿客户钱合法吗?
商家若未履行交货义务,买方有权要求赔偿,特别是当商家收款后逾期未发货且无法联系时。但如仅为未按期发货而未造成实际损害,买方需先审视发货条款,若未超期限,可选择等待或退货。若商家有虚假贸易或其他违法行为损害买方权益,买方可向工商管理机构举报。
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商家发错货要求补差价可以拒绝吗
如果商家发货失误,消费者有权要求退还差价。如果商家拒绝退还差价,消费者可以选择全额退货退款或换货,并由商家承担快递费用。如果双方无法协商,消费者可以向淘宝客服投诉,要求商家支付违约金。
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损害赔偿
买东西没拆封能退货吗
当所购之物仅仅由于个人主观喜好而不再需要时,往往并不被允许进行退货处理。在某些特定情况下,如商品或服务存在明显的质量问题,消费者有权根据国家相关法律法规以及买卖双方签订的协议,提出退货申请,或者选择寻求经营者提供更换、维修等售后服务。
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