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没入住酒店不给退订怎么办

最新修订 | 2025-01-04
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律师解析
通常来讲,要是还没入住酒店却要求退订的话,得依据酒店的具体规章以及预订时所附带的条款去进行判断。
倘若因为酒店自身方面的缘由而致使无法入住,就像酒店的设施出现了故障之类的情况,那么酒店就必须得毫无条件地给客人退款
要是由于客人自身的原因,像是突然生病了,或者行程发生了变更等情况,一般情况下就按照预订条款来处理。
要是预订条款里面明确表明是不可以退订的,或者需要扣除一定的费用,那客人就需要担负起相应的责任。
不过,客人也可以和酒店去进行协商,把具体的情况给说明清楚,努力争取让酒店能够理解并且同意给退款。
要是协商之后还是没有结果,客人还可以向消费者协会或者是相关的监管部门去进行投诉,以此来维护自己的合法权益。
总而言之,在预订酒店的时候,一定要仔细地去阅读预订条款,把自己的权利和义务都弄清楚弄明白,这样就能避免因为退订的问题而引发不必要的纠纷

案情回顾:

小朱预订了一家酒店,但因临时生病无法入住,要求退订。酒店依据预订条款表示不可退订,小朱认为自己生病属特殊情况应退款,双方产生争议,协商无果。

案情分析:

1、酒店方面,若预订条款明确不可退订,从合同约定角度,其拒绝退款有一定依据。但小朱生病属自身突发状况,酒店可考虑人性化处理。
2、小朱虽因生病无法入住,但既然预订时接受了条款,按条款需承担相应责任。若协商不成,小朱可向消协或监管部门投诉,争取合理解决。
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