工商局如何处理价格欺诈

[律师回复] <br/>一、欺骗消费者到哪里举报<br/>①欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任;<br/>②根据刑法规定，如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警;<br/>③可以直接拨打消费者投诉电话12315，维护自己利益。<br/>二、消费时被商家欺诈如何维权<br/>首先，消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据国家工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：<br/>(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;<br/>(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;<br/>(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;<br/>(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;<br/>(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;<br/>(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;<br/>(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;<br/>(八)作虚假的现场演示和说明的;<br/>(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;<br/>(十)骗取消费者预付款的;<br/>(十<br/>一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;<br/>(十<br/>二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;<br/>(十<br/>三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。<br/>其次，消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定。<br/>最后，消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：<br/>1、与经营者协商解决<br/>即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。<br/>2、向消协投诉<br/>消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。<br/>3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 虚假标价<br/>表现：标价签、价目表上所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符。<br/>案例：某餐馆售卖的象拔蚌标价78元/斤，可食客吃完之后到收银台结账时却被告知每斤售价要200元。对于顾客提出的质问，餐馆收银员表示，标价78元/斤的是小象拔蚌，“你吃的是大象拔蚌，每斤200元。”<br/>两套价格<br/>表现：对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用高低两种不同的标价签或价目表，以低价招徕顾客，并以高价进行结算。<br/>案例：某商场售卖的衬衫标价为50元，结账时却按80元来收款。国内很多门店都被查出存在这种行为。<br/>模糊标价<br/>表现：商家有意使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导消费者进行购买。<br/>案例：如某茶叶店销售老树普洱茶，宣传海报标价每盒60元，当消费者结账时却要付120元，营业员解释说：120元买一盒，一盒中有两小盒;某超市对同一品牌包装相似的核桃、核桃仁两件商品只标示核桃16.5元/包一种价格，消费者拿了感觉便宜的核桃仁结账时就要付35.5元/包的价格。<br/>虚构原价<br/>表现：原价就是指经营者在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格，如前7日内没有交易价格，以本次优惠价活动前最后一次交易价格为原价，否则就是虚构原价。主要表现为虚构原价打折、虚构原价降价、虚构原价优惠、虚构原价促销、虚构原价减现等。<br/>案例：如某电商做纯棉9件套床上用品打折活动，标示原价866元，现价373元，事实上此件商品自上柜以来并没有866元的成交记录，构成了虚构原价的价格欺诈行为;某商品某品牌服装卖场宣传称“新款女装上市50%减现”，一款女式冬装标价698元，减现后售价349元，既然是新款上市销售，有成交记录的价格只有349元，就不存在所谓的“原价”和“减现”了。<br/>虚假折价<br/>表现：商家降价销售所标示的折扣幅度与实际不符。<br/>案例：某商家号称“全场8折”，当消费者掏出400元要买一套标价500元的西服时，却被商场告知“这套西服折后价为460元。”<br/>混淆销售处理商品<br/>表现：销售处理品时，有意不详细标明处理品和非处理品价格，以期浑水摸鱼。<br/>案例：某商场对女鞋处理品降价销售，并标价“处理商品一律80元”。但当消费者买了一件付款时，商场却告知对方：“这是正品，要120元”。<br/>模糊赠售<br/>表现：采用价外馈赠方式销售商品或服务时，没有如实标注馈赠物品的品名、数量或把假冒伪劣商品作为馈赠品，最常见的就是“买一送一”。<br/>案例：某剃须刀厂家在商场内打出“买一送一”的广告，但顾客买了该品牌剃须刀后，获赠的却是一个笔记本。<br/>隐蔽价格附加条件<br/>表现：收购、销售商品和提供服务带有附加价格条件时，不标示或者仅仅模糊标示附加条件内容。<br/>案例：某百货公司推出买电器“免费送货上门”促销服务。但是当顾客付款之后，该百货公司指定的送货单位将电器送上门之后，却要以“拆装费”的名义，向顾客收取100元。<br/>不履行价格承诺<br/>表现：收购、销售商品和提供服务前有价格承诺的，消费者购买之前商家却不能兑现承诺。<br/>案例：某超市向消费者承诺“瓶装酸奶实行‘买三送一’”。有消费者购买了三瓶之后，对方却并未兑现承诺赠送一瓶，并诡称“‘买三送一’仅限于前10名。”<br/>谎称价格诱骗交易<br/>表现：商家谎称收购、销售价格高于或低于其他经营者的收购、销售价格，以此诱骗消费者与他交易。<br/>案例：某商场向顾客宣称，他们的某品牌空调“进价都需1980元，零售只卖2000元”，而实际上他们的那款空调机进货价只有1000元。<br/>质量与价格不符<br/>表现：商家在出售商品过程中存在掺杂、掺假、短斤缺两等现象。<br/>案例：某米店卖出的大米号称是“优质大米，每袋20斤50元”。可消费者买完后却发现，这些米一袋并不足20斤，且里面还有坏米。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 《消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。 根据国家发改委出台的《禁止价格欺诈行为的规定》，对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的，可认定为价格欺诈。

[律师回复] 根据《中华人民共和国价格法》制定的《禁止价格欺诈行为的规定》从 2002 年 1 月 1 日起正式施行，为警示经营者加强自律，同时提醒消费者谨防上当，现将近期国家计委将各地在市场检查中发现的价格欺诈十种表现形式予以公布。<br/> 1 、虚假标价：有些经营者标示出某种等级较次的、较小的商品价格，而结算时以某种等级较高的或较大的商品结算；<br/> 2 、两套价格：有些饭店在顾客点菜时提供价格较低的标价簿，结算时按标价高的结算；<br/> 3 、模糊标价：有些经营者在销售物品时，以“出厂价”为名搞促销活动，而实际销售价格比出厂价还高；<br/> 4 、虚夸标价：某些经营者在经营场所以“全市最低价”、“所有商品低于同行”等文字进行价格宣传。而实际其许多商品高于其他商家，误导消费者购买；<br/> 5 、虚假折价：有的商品标出“全场 2 折”、“所有商品 3 折”等文字进行价格宣传，而实际只有几种商品按此折价；<br/> 6 、模糊赠售：如有的经营者出售商品时标出“买一赠一”的条幅，而实际上赠送的与所购买的商品不等同，买一大盒，赠一小盒，买一大盘赠一小盘等等；<br/> 7 、隐蔽价格附加条件 ;<br/> 8 、虚假原价：有些商店使用降价价签标示原价、现价，不能提供原始的购物凭证；<br/> 9 、不履行价格承诺：有些商店向消费者承诺购买物品后，实行优惠，而实际并末优惠，仍按原价结算；<br/> 10 、质量与价格、数量与价格不符：次品按正品销售，或标示数量与实际数量不符，变相提高商品价格等等。