消费者投诉和举报的申诉受理单位包括哪些？

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者投诉存在以下误区：
一：所有消费都可投诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
二：所有购买商品都可投诉
两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
三：商品、服务有诈可“假一赔十”
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。
四：所有投诉都可得到精神赔偿
五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
六：所有投诉消费者协会都要受理
根据《消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理。
七：商品的质量纠纷由消费者协会判定
涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

[律师回复] ⒈投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。
⒉被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。
⒊消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
⒋投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

[律师回复] 对于消费者协会投诉手续包括哪些这个问题，解答如下, 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。而且向消费者协会、投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
1、书面方式可以邮寄的：
（1）
首先，要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
（2）
其次，详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
（3）
最后，写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明。
2、口头方式：
（1）消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。
（2）口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答。
（3）
最后，消费者填写投诉表。

[律师回复] 消费者协会：
投诉方：姓名，性别，年龄，职业
单位。联系电话。
地址。邮编。
被投诉方：负责人(法定代表人)姓名，单位。联系电话。邮编。地址。
购买食品商品的时间、价格、数量
购买食品品的具体名称、产地
是否存在欺骗行为
人身、财产受到什么损害，具体程度是什么及有关证据材料。
这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
要求退货、赔礼道歉，还是赔偿损失以及赔偿的额度、方式等等。
投诉人：年月日。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 消费者投诉不受理的范围有哪些
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)、仲裁机构或者其他已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
向消费者协会投诉的三种方式
1.网上直接投诉;
2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;
3.打电话120
20，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

[律师回复] 您好，针对您的消费者投诉不受理的范围包括什么问题解答如下, 消费者投诉不受理的范围有哪些
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)、仲裁机构或者其他已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
向消费者协会投诉的三种方式
1.网上直接投诉;
2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;
3.打电话120
20，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

[律师回复] 孩子不仅是一个家庭的未来更是一个国家的未来，所以对于子女由谁抚养如何抚养等子女抚养的问题我国法律是做出明确规定的。即便男女双方解除婚姻关系依然要依法抚养子女。

[律师回复] 消费者协会：
投诉方：姓名，性别，年龄，职业
单位。联系电话。
地址。邮编。
被投诉方：负责人(法定代表人)姓名，单位。联系电话。邮编。地址。
购买食品商品的时间、价格、数量
购买食品品的具体名称、产地
是否存在欺骗行为
人身、财产受到什么损害，具体程度是什么及有关证据材料。
这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
要求退货、赔礼道歉，还是赔偿损失以及赔偿的额度、方式等等。
投诉人：年月日。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 消费者有哪些权利 消费者权利是指消费者在消费领域中所具有的权利，即在法律的保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人做出一定的行为，也可有权不作出一定行为或者要求他人不做出一定行为。它是消费者利益在法律上的体现。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利： 1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。 2.知情权：是指消费者在购买使用商品或接受服务时，知悉商品和服务真实情况的权利。 3.选择权：消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。 4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。 5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。 6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。 8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9.监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 直接拨打当地12020即可，消费者协会主要受理下列两类投诉： （1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理： （1） 购买商品用于生产和销售的投诉； （2） 企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉； （3） 个人之间私下交易商品的投诉； （4） 提不出被诉者的名称和地址的投诉 （5） 不符合有关规定的投诉

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 消费者权利有哪些
一、安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。《中华人民共和国消费者权益保护法》人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。
为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。
二、知情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。
随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消消费者权利费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。
三、自主选择权
消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。
消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：
(1)有权自主选择经营者;
(2)有权自主选择商品品种或服务方式;
(3)有权自主决定是否购买或接受服务;
(4)自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
四、公平交易权
消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、 诚实信用等原则进行交易， 则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。
五、求偿权
消费者享有依法获得赔偿的权利，简称求偿权。
消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。
享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括：
(1)购买者，即购买商品为己所用的消费者;
(2)商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者;
(3)接受服务者;
(4)第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。
六、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权。
虽然我国有很多政府机关从不同的侧面履行保护消费者权益的职责，但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用。在我国，时下消费者社会团体主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会(或消费者委员会)。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。
七、获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。
消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。特别是获得消费者权益保护方面的知识，可以使消费者合法权益受到侵害时，有效地寻求解决消费纠纷的途径，及时获得赔偿。
八、人格尊严受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。
在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。 人格尊严指人的自尊心和自爱心。 其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。民族风俗习惯受尊重的权利，关系到各民族平等，加强，处理好民族关系，促进国家安定的大问题，对此，必须引起高度重视。
九、监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权。
消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为;有权检举、控告消费者权益的保护工作者的违法失职行为;有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。

[律师回复] 您好，关于消费者权利包括哪些这个问题，我的解答如下, 消费者权利有哪些
一、安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。《中华人民共和国消费者权益保护法》人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。
为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。
二、知情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。
随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消消费者权利费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。
三、自主选择权
消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。
消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：
(1)有权自主选择经营者;
(2)有权自主选择商品品种或服务方式;
(3)有权自主决定是否购买或接受服务;
(4)自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
四、公平交易权
消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、 诚实信用等原则进行交易， 则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。
五、求偿权
消费者享有依法获得赔偿的权利，简称求偿权。
消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。
享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括：
(1)购买者，即购买商品为己所用的消费者;
(2)商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者;
(3)接受服务者;
(4)第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。
六、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权。
虽然我国有很多政府机关从不同的侧面履行保护消费者权益的职责，但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用。在我国，时下消费者社会团体主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会(或消费者委员会)。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。
七、获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。
消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。特别是获得消费者权益保护方面的知识，可以使消费者合法权益受到侵害时，有效地寻求解决消费纠纷的途径，及时获得赔偿。
八、人格尊严受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。
在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。 人格尊严指人的自尊心和自爱心。 其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。民族风俗习惯受尊重的权利，关系到各民族平等，加强，处理好民族关系，促进国家安定的大问题，对此，必须引起高度重视。
九、监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权。
消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为;有权检举、控告消费者权益的保护工作者的违法失职行为;有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 消费者权益保护法第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据本条的规定，我国的消费者组织包括消费者协会和其他消费者组织。“消费者协会”是指中国消费者协会以及各地消费者协会（有的也称为消费者权益保护委员会等），到目前为止，除中国消费者协会外，全国共有县级以上消费者协会3279个，其中省级31个，地级405个，县级2020个。除县级以上的消费者组织外，全国县以下还设有消费者分会和消费者协会联络站等37万个左右。 “其他消费者组织”除保护消费者基金会外，目前还尚无其他全国性或者地区性的维护普通消费者权益的社会组织。

[律师回复] 消费者权利有哪些,消费者协会的职能是什么 一、消费者权利有哪些 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定： 第七条　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 第八条　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产 者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 第十条　消费者享有公平交易的权利。 第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 第十三条　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 第十四条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第十五条　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 二、消费者协会的职能是什么 (一)向消费者提供消费信息和咨询服务; (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议; (四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论; (六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提讼; (七)对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

[律师回复] 您好，针对您的消费者包括哪些权利问题解答如下, 消费者有哪些权利
消费者权利是指消费者在消费领域中所具有的权利，即在法律的保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人做出一定的行为，也可有权不作出一定行为或者要求他人不做出一定行为。它是消费者利益在法律上的体现。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：
1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。
2.知情权：是指消费者在购买使用商品或接受服务时，知悉商品和服务真实情况的权利。
3.选择权：消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。
4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。
5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。
6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。
8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。 5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。 6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。 7、数据资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 直接拨打当地12020即可，消费者协会主要受理下列两类投诉： （1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。 以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理： （1） 购买商品用于生产和销售的投诉； （2） 企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉； （3） 个人之间私下交易商品的投诉； （4） 提不出被诉者的名称和地址的投诉 （5） 不符合有关规定的投诉