消费者人身损害赔偿包括什么？

[律师回复] 《消费者权益保护法》在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，规定消费者享有以下九项权利，主要包括：<br/>　　<br/>1、消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。<br/>　　<br/>2、消费者的知悉权，是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。<br/>　　<br/>3、消费者的选择权，是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。<br/>　　<br/>4、消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。<br/>　　<br/>5、消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身和财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。<br/>　　<br/>6、消费者的结社权，是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。<br/>　　<br/>7、消费者的受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权利保护方面的知识的权利。<br/>　　<br/>8、消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品、接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。<br/>　　<br/>9、消费者的权利损害消费者的监督权，是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。最后还有一项权利是我国现行《消费者权益保护法》当中未作明确规定的，消费者保证得到可供商品和服务的权利，这也是消费者满足消费需要的最基本权利之一。

[律师回复] 信息社会，人的存在不仅涉及生物体征方面的信息（如身高、性别等），也涉及人作为社会成员的基本社会文化信息（如姓名、职业、宗教信仰、消费倾向、生活习惯等）。在当前信息技术发达、个人信息流通便捷的情况下，经营者可以低成本、高效率地利用各种信息搜集方式获取并分析消费者的消费习惯、消费倾向，从而有效为特定消费者提供个性化服务，进而取得市场竞争优势。个人信息的利用节约社会发展成本，固然能为经济社会带来巨大的利益，但如果对其不作任何限制，利用技术手段滥用个人信息侵犯个人利益的事件必然增多。在我国，当前消费者个人信息被滥用的问题也日益严重，主要表现为四类情形：一是一些经营者对经营活动中收集的消费者个人信息在管理上存在诸多安全漏洞，如某航空公司乘客信息泄露事件、连锁酒店顾客信息管理存在安全风险事件；二是一些经营者将经营活动中掌握的个人信息进行买卖而谋取非法利益，形成个人信息买卖的地下产业，如某快递公司承认客户信息遭内部高层人员倒卖事件；三是经营者对采集到的个人数据进行未经许可的二次开发利用，为细分市场、制定营销战略提供依据，进而实施对重点人群或者重点客户的定向强制推销，侵扰消费者生活安宁；四是经营者擅自公开、传播敏感性个人信息，造成侵害他人人格尊严或者利用非法收集到的消费者个人信息实施诈骗等违法犯罪活动。上述情形给消费者带来的侵害主要有三方面：一是侵犯消费者人格权益。经营者没有合法依据或者不经消费者同意收集、存储、传输、处理和利用消费者个人信息，可能导致对消费者个人人格的错误描述，如影响消费者能否得到一份工作、能否获得特定贷款等。二是侵犯消费者财产权益。如经营者将收集到的消费者个人信息非法出售或者不当泄露给第三方，可能导致非法获取上述信息的主体冒充消费者进行诈骗，如盗用消费者身份申请信用卡并透支等。三是破坏消费信心。因此，采取适当的个人信息保护措施，对恢复消费信心、维护市场秩序的正常运行具有极其重要的意义。

[律师回复] 消费者的合法权利主要有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权和监督权这九种。<br/>　　<br/>一、安全权<br/>　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。<br/>　　安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。《中华人民共和国消费者权益保护法》人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。<br/>　　为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。<br/>　　<br/>二、知情权<br/>　　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。<br/>　　随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消消费者权利费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。<br/>　　<br/>三、自主选择权<br/>　　消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。<br/>　　消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：<br/>　　<br/>(1)有权自主选择经营者；<br/>　　<br/>(2)有权自主选择商品品种或服务方式；<br/>　　<br/>(3)有权自主决定是否购买或接受服务；<br/>　　<br/>(4)自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。<br/>　　<br/>四、公平交易权<br/>　　消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。<br/>　　消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。<br/>　　<br/>五、求偿权<br/>　　消费者享有依法获得赔偿的权利，简称求偿权。<br/>　　消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。<br/>　　享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括：<br/>　　<br/>(1)购买者，即购买商品为己所用的消费者；<br/>　　<br/>(2)商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者；<br/>　　<br/>(3)接受服务者；<br/>　　<br/>(4)第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。<br/>　　<br/>六、结社权<br/>　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权。<br/>　　虽然我国有很多政府机关从不同的侧面履行保护消费者权益的职责，但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用。在我国，时下消费者社会团体主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会(或消费者委员会)。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。<br/>　　<br/>七、获知权<br/>　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。<br/>　　消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。特别是获得消费者权益保护方面的知识，可以使消费者合法权益受到侵害时，有效地寻求解决消费纠纷的途径，及时获得赔偿。<br/>　　<br/>八、人格尊严受尊重权<br/>　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。<br/>　　在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。人格尊严指人的自尊心和自爱心。其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。民族风俗习惯受尊重的权利，关系到各民族平等，加强民族团结，处理好民族关系，促进国家安定的大问题，对此，必须引起高度重视。<br/>　　<br/>九、监督权<br/>　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权。<br/>　　消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权检举、控告消费者权益的保护工作者的违法失职行为；有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。

[律师回复] 享有获得赔偿权的主体，可能是商品的购买者、使用者或者服务的接受者，也可能是因为偶然的原因而在事故发生现场受到损害的第三人。无论哪一种损害和何种身份的消费者，只要是经营者的商品或者服务造成的损害，消费者都可以行使法律赋予的获得赔偿权。获得赔偿既可以是获得损失的赔偿，也可以是获得《民法通则》规定的其他民事责任承担方式，如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。在消费者权益保护方面，基于消费者经济上的弱势地位，为鼓励消费者依法要求赔偿，严惩经营者的违法行为，《消费者权益保护法》第49条还规定了惩罚性赔偿金。<br/>在消费者获得赔偿的过程中，消费者在要求获得赔偿的基础上，应主张两方面的权利：一是消费者的自身人身财产利益由于商品或者所接受的服务而受到损害，即可以要求商品经营者和服务者对其损失进行赔偿；二是消费者可依据经营者同其所订立的消费合同主张其权利进行赔偿。该问题涉及到的相关文件：《消费者权益保护法》《民法通则》

[律师回复] 您好，针对您的消费者主张人身损害赔偿的范围包括什么问题解答如下, 消费者主张人身损害赔偿的范围有哪些<br/>现在一般消费者都知道双倍返还的赔偿规则，但是对于在消费过程中遭遇到人身损害的却不知道该如何主张赔偿。本文将告诉您消费者主张人身损害赔偿的范围，让您能够更好的维护自己的权益。<br/>消费者购买商品或接受服务时，因商家不合格产品或劣质服务而造成人身伤害的，消费者可以要求提供不合格产品或劣质服务的经营者予以赔偿。其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：<br/>1、一般伤害赔偿：<br/>①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。<br/>②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。<br/>③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。<br/>2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：<br/>①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准;<br/>②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等;<br/>③生前抚养人、赡养人的生活费;<br/>④残疾赔偿金。<br/>3、致人死亡的，还应当支付下列费用：<br/>①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定;<br/>②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。<br/>③死亡赔偿金;<br/>④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。<br/>此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。