消费者网购维权方式是什么?

最新修订 | 2024-09-03
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专家导读 消费者网购维权方式是投诉举报或者是仲裁诉讼。因为实际上我们国家《消费者权益保护法》以及民事法律当中对此都是有所规定的,首先是可以从平台上来进行投诉,举报能够解决就更好,不能解决就通过诉讼方式。
消费者网购维权方式是什么?

一、消费者网购维权方式是什么?

消费者网购维权方式是投诉举报或者是仲裁诉讼

(1)《消费者权益保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

消费者知情权的实现,是与传统购物方式中的一系列环节相配套的,但是网络购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时,无法亲眼见到商品实物,不能亲自检查商品或者直观感受商品性能,而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。

从某种程度上讲,网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别实行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。相对而言,网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。

(2)《消费者权益保护法》第二十三 条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担保修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”

由于网络的虚拟性,网上经营者很多没有实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大,消费者和经营者的实际距离可能很大。目前,如果不是消费者主动要求,网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票,这样一旦发生纠纷,经营者往往寻找各种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。在退货范围内的商品,通过经营者的规定也根本无法退换。

另外,网上购物一般采用邮寄或快递公司送货,物流速度相对较慢,消费者退换货花费时间较多,这些都增加了消费者退换货的困难。同时,对于网上购物的数字化商品能否退货这一问题的解决则还处在探讨阶段。

(3)《消费者权益保护法》第 十一 条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

在传统消费模式中,消费者的人身或财产受到损害,消费者可以直接找到经营者请求赔偿,这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但是在网络交易中,消费者权益受到损害后,要获得赔偿却困难重重。

占有指占有人对不动产或者动产的实际控制。

(1)占有不是一种权利,只是一种事实状态。这种事实状态就是一种对物的实际控制。

(2)占有的对象仅限于物。但须注意的是,这里的物并非必须是独立的物,对某一独力物的某一部分也可以成立占有。

(3)占有是对物具有事实上的管领力。这种管领力,就是对物具有实际的控制和支配能力。空间、时间和法律上的结合是判断事实上管领力的标准。空间上的结合表明特定物在特定人的控制下,时间上的结合要求这种控制有一定的连续性,法律上的结合强调控制的效力而非直接控制。

其中,善意占有是指占有人不知道或者不应当知道自己无占有的权利而为的占有;

恶意占有是善意占有的对称,是指占有人知道或应当知道自己没有合法占有根据而从事的非法占有

二、怎样进行网购投诉

步骤/方法

1、网络购物投诉中,主要出现的问题有:质量问题、价格问题、一些假冒的产品等,网购中一般存在问题的物品中都会有一个非常吸引人的因素,比如说物品的价格,物美价廉的产品谁都喜欢买,当价格低到一定程度的时候,就要注意啦!一把低于正常价格的50%,就应该应该小心应对!

2、关于网上购物,中消协五点建议:第一个,要看网站上留的电话,特别要看他有没有固定电话。第二个看对方提供的帐户。第三点,一定要索要、保留证据。第四个,一定要看清楚货物以后再签收货单。第五个,一旦发现被骗,马上报案

在我们的现实生活当中,现在很多是购买物品的时候都会选择网络这种方式,因为这样的一种方式实际上是非常的快捷的,同时还需要提醒大家注意细的是网络上购物一定要保存好相关的证据,这样发生纠纷也可以维护自身权益。

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网购消费者怎么维护权益?
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[律师回复] 一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。<br/>二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。<br/>消费者投诉时应注意四点:<br/>1.消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;<br/>2.是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;<br/>3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;<br/>4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。&nbsp;&nbsp;<br/>三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。&nbsp;&nbsp;<br/>四、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。<br/>&nbsp;&nbsp;五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。<br/>消费者的权益在受到损害时,可以通过协商和解、投诉调解、申诉、仲裁以及诉讼等五种方式来捍卫自己的合法利益。
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