消费者侵权责任纠纷怎么解决？

[律师回复] 对于消费者遇到购物消费纠纷如何解决这个问题，解答如下,
一、企业主管部门
企业主管部门是管理机构，它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题，就比较容易解决，但有时个别企业主管部门由于考虑产值，利润，容易对解决问题采取不积极态度。
二、消费者协会
消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。
三、工商行政管理部门
技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工，工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假，冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。
四、人民
消费者对不容易解决的质量问题也可以通过诉讼的方式请求人民依法解决。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者权益争议的解决途径有哪些 一、协商和解 1、与经营者协商和解。 作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保是假货，对方认同后，给予一定的补偿。 2、请求消费者协会调解。 我们可拨打120 20，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。 3、向有关行政部门进行申诉。 当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。 4、仲裁机构仲裁。 我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。 5、向人民提讼。 消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民提讼，请求人民依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式： (1)刑事诉讼; (2)民事诉讼; (3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 法律依据 《消费者权益保护法》第39条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民提讼。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者权益争议的解决途径有哪些 一、协商和解 1、与经营者协商和解。 作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保是假货，对方认同后，给予一定的补偿。 2、请求消费者协会调解。 我们可拨打120 20，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。 3、向有关行政部门进行申诉。 当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。 4、仲裁机构仲裁。 我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。 5、向人民提讼。 消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民提讼，请求人民依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式： (1)刑事诉讼; (2)民事诉讼; (3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 法律依据 《消费者权益保护法》第39条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民提讼。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者商场积分卡纠纷如何处理 《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。 1、本法说的是侵犯消费者权益纠纷的解决途径，不包括消费者侵犯经营者权益引起的纠纷，如拖欠装修款、婚宴款，盗窃超市商品，摔坏餐馆餐具，损坏公共设施，侵犯经营者权益的纠纷不属于《消费者权益保护法》调整的范围。 2、协商 解决消费者权益纠纷的方式有5种，首选是与经营者协商。如：买了一台电脑，不满意，想退货，首先找商家或者厂家协商，协商不成再寻求其他解决途径。 3、调解 双方协商达不成一致意见的，可以找一个中间人从中调解，促使双方达成一致意见。 调解不是必须程序。消费者可以选择调解，也可以不选择调解直接选择投诉或者。调解人必须熟悉消费者权益保护法。旧法调解人只能是消费者协会，修正案改为调解人可以是消费者协会，也可以是依法成立的其他组织。其他组织可以是摊位的出租人，居民、村民调解委员会、街道、乡镇基层司法部门，律师事务所、法律服务所。其他组织必须是依法成立的，不得找讨债公司、等非法组织解决纠纷。 4、投诉 即请求政府有关部门予以裁决。 政府有关部门依纠纷的内容决定，可以是工商局、卫生局、文化局、质量监督局、食品药品安全监督管理局、、银监会、保监会等部门。 旧法此处称“申诉”，因“申诉”一次在《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》中有特定的含义，消费者权益保护法修正案将“申诉”改为“投诉”。 5、仲裁 仲裁是一种解决民事商事纠纷的程序。仲裁委员会是国家批准成立的机构，由各方面的专家组成。仲裁的优点一裁终结，速度快、效率高，仲裁的缺点是必须争议双方达成书面协议选择仲裁委员会和仲裁员，达不成协议的仲裁委员会不能受理。且请专家的费用较高，不适于小的纠纷。 6、诉讼 由消费者向，要求作出裁决。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下,
1、协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。　　
2、调解：包括民间调解、行政调解和调解。　　行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。　　调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。　　用调解解决产品质量纠纷的范围和程序，一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益，调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向申请强制执行。　　
3、向有关行政部门申诉。　　
4、仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法津效力，权利人可以向人民申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。　　仲裁是一种第三方的公正活动，进行仲裁的第三方是仲裁组织，承担仲裁任务的是仲裁庭或独任仲裁员。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。　　我国《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷，不能再申请仲裁或向人民，但当仲裁裁决结果被人民依法裁定撤消或不予执行的，当事人可就该纠纷根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民。我国的仲裁机构于，不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。　　
5、诉讼：当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。诉讼由、审判、执行三个基本阶段构成，根据诉讼所要解决问题性质分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。当事人向人民，请求司法保护，必须经过以下步骤：　　
(1)和受理。提讼的人称原告。原告须具备四个条件：一是原告与纠纷有直接利害关系。二是有明确被告，即原告认为侵犯其权益的人或组织。三是有具体的诉讼请求和事实、理由。四是属于人民受理范围和受诉人民管辖。应向人民递交状，并按被告人数提交副本。特殊情况下也可口头。人民收到状或口头后，依法进行审理，对符合条件的，决定立案管理，对不符合条件的，裁定不予受理。　　
(2)审判。案件决定受理后，开庭前人民要做好准备工作，包括发送书副本，审阅诉讼材料、调查收集证据，更换或追加当事人等，准备就绪，通知开庭。　　开庭审理经以下步聚：一是准备开庭，二是法庭调查，三是法庭辩论，四是法庭调解，五是合议庭评议，六是宣判。　　人民法院审理民事案件，实行两审终审制。当事人对一审判决不服的，可以在法定期限内向上一级人民提起上诉，二审所做的判决就是发生法律效力的判决。　　
(3)执行。如果有义务的一方当事人自觉履行了判决内容，就不必请求人民法院强制执行了。如果负有义务的一方当事人无故拒不履行义务，另一方当事人就可以申请人民法院强制执行。

[律师回复] 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。rn　　
1.与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。rn　　
2.请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。rn　　
3.向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。rn　　
4.提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。rn　　
5.向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。

[律师回复] 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。rn　　
1.与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。rn　　
2.请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。rn　　
3.向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。rn　　
4.提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。rn　　
5.向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 一、调解 如果发生侵权纠纷，可以申请有关部门组织调解，如果是侵犯了版权，那么由国家版权行政管理部门或其他的社会团体／组织，主持、教育、疏导当事人对作品版权的权利、义务、责任等问题进行协商，达成一致的和解方案，签署调解协议。但是，调解不具备法律的强制执行特性，若某一方不遵守“游戏规则”，则调解失败，可以转向诉讼处理。 二、仲裁 如果版权收到了侵犯，版权仲裁机构依照规定的仲裁程序对版权纠纷案件进行裁决，多适用于与版权合同纠纷。有法律强制执行特性，一方不履行仲裁裁决的，另一方可申请人民法院强制执行。 三、诉讼 由当事人向人民，在调解或仲裁皆失败的前提下，可转诉讼，或直接采用诉讼的方式解决版权侵权纠纷。人民在案件审理过程中，可以制止侵权行为，并对造成的损失进行赔偿。 为了防止当事人的证物受损，可在前向人民提出证据保全申请，会在４８小时内做出是否采取保全措施的裁定。著作权法规定，如果侵权行为十分恶劣，不及时制止将会严重损害权利人的合法权益的，可在前向申请责令禁止和财产保全措施。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 旅游消费纠纷的解决
一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民提讼。
旅游者遇到旅游纠纷时，具体要注意以下几个方面：
(一)在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
(二)回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。
如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：
1.客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2.提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。
3.提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者商场积分卡纠纷如何处理 《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。 1、本法说的是侵犯消费者权益纠纷的解决途径，不包括消费者侵犯经营者权益引起的纠纷，如拖欠装修款、婚宴款，盗窃超市商品，摔坏餐馆餐具，损坏公共设施，侵犯经营者权益的纠纷不属于《消费者权益保护法》调整的范围。 2、协商 解决消费者权益纠纷的方式有5种，首选是与经营者协商。如：买了一台电脑，不满意，想退货，首先找商家或者厂家协商，协商不成再寻求其他解决途径。 3、调解 双方协商达不成一致意见的，可以找一个中间人从中调解，促使双方达成一致意见。 调解不是必须程序。消费者可以选择调解，也可以不选择调解直接选择投诉或者。调解人必须熟悉消费者权益保护法。旧法调解人只能是消费者协会，修正案改为调解人可以是消费者协会，也可以是依法成立的其他组织。其他组织可以是摊位的出租人，居民、村民调解委员会、街道、乡镇基层司法部门，律师事务所、法律服务所。其他组织必须是依法成立的，不得找讨债公司、等非法组织解决纠纷。 4、投诉 即请求政府有关部门予以裁决。 政府有关部门依纠纷的内容决定，可以是工商局、卫生局、文化局、质量监督局、食品药品安全监督管理局、、银监会、保监会等部门。 旧法此处称“申诉”，因“申诉”一次在《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》中有特定的含义，消费者权益保护法修正案将“申诉”改为“投诉”。 5、仲裁 仲裁是一种解决民事商事纠纷的程序。仲裁委员会是国家批准成立的机构，由各方面的专家组成。仲裁的优点一裁终结，速度快、效率高，仲裁的缺点是必须争议双方达成书面协议选择仲裁委员会和仲裁员，达不成协议的仲裁委员会不能受理。且请专家的费用较高，不适于小的纠纷。 6、诉讼 由消费者向，要求作出裁决。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 一、软件著作权 计算机软件著作权是指软件的开发者或者其他权利人依据有关著作权法律的规定，对于软件作品所享有的各项专有权利。就权利的性质而言，它属于一种民事权利，具备民事权利的共同特征。 著作权是知识产权中的例外，因为著作权的取得无须经过个别确认，这就是人们常说的“自动保护”原则。软件经过登记后，软件著作权人享有发表权、开发者身份权、使用权、使用许可权和获得报酬权。 二、相关法律 第五条　中国公民、法人或者其他组织对其所开发的软件，不论是否发表，依照本条例享有著作权。 外国人、无国籍人的软件首先在中国境内发行的，依照本条例享有著作权。 外国人、无国籍人的软件，依照其开发者所属国或者经常居住地国同中国签订的协议或者依照中国参加的国际条约享有的著作权，受本条例保护。 第九条　软件著作权属于软件开发者，本条例另有规定的除外。 如无相反证明，在软件上署名的自然人、法人或者其他组织为开发者。 第十条　由两个以上的自然人、法人或者其他组织合作开发的软件，其著作权的归属由合作开发者签订书面合同约定。无书面合同或者合同未作明确约定，合作开发的软件可以分割使用的，开发者对各自开发的部分可以单独享有著作权；但是，行使著作权时，不得扩展到合作开发的软件整体的著作权。合作开发的软件不能分割使用的，其著作权由各合作开发者共同享有，通过协商一致行使；不能协商一致，又无正当理由的，任何一方不得阻止他方行使除转让权以外的其他权利，但是所得收益应当合理分配给所有合作开发者。 第十一条　接受他人委托开发的软件，其著作权的归属由委托人与受托人签订书面合同约定；无书面合同或者合同未作明确约定的，其著作权由受托人享有。 第十二条　由国家机关下达任务开发的软件，著作权的归属与行使由项目任务书或者合同规定；项目任务书或者合同中未作明确规定的，软件著作权由接受任务的法人或者其他组织享有。 第十三条　自然人在法人或者其他组织中任职期间所开发的软件有下列情形之一的，该软件著作权由该法人或者其他组织享有，该法人或者其他组织可以对开发软件的自然人进行奖励： （一）针对本职工作中明确指定的开发目标所开发的软件； （二）开发的软件是从事本职工作活动所预见的结果或者自然的结果； （三）主要使用了法人或者其他组织的资金、专用设备、未公开的专门信息等物质技术条件所开发并由法人或者其他组织承担责任的软件。

[律师回复] 您好，关于消费者是否能就消费纠纷提请仲裁这个问题，我的解答如下, 仲裁，是指当事人根据事先或者事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交仲裁机构裁决以解决争议的一种法律制度。对于消费纠纷，消费者当然可以提请仲裁，但提请仲裁的前提必须是消费者和经营者在纠纷发生前或者发生后达成仲裁协议。如果没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予受理。消费者和经营者可以按双方的意愿选择任何仲裁机构对争议进行仲裁。但要注意的是，仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，除被人民裁定撤销或者不予以执行的外，当事人就同一争议再申请仲裁或者向人民的，仲裁委员会或者人民不予以受理。

[律师回复] 目前，在与保险有关的人身侵权损害赔偿纠纷案件审判实践中普遍存在这种情况：机动车主作为侵权人向保险人就第三者责任险投保的，保险事故发生后，被侵权人为了获得赔偿要求追加保险人或者依职权通知保险人作为被告或第三人参加诉讼，从而直接判决保险人向被侵权人进行赔偿。追加保险人作为被告或者第三人来直接承担侵权人的赔偿责任，存在法律冲突，原因在于：侵权损害的法律关系与保险合同的法律关系是不同的两种法律关系，它们的构成要件不同，适用的法律不同，认定责任的方式不同，保险人向侵权人给付保险金是依据的保险合同约定和保险法的有关规定，而不是按过错责任来确定，侵权损害赔偿则是按行为人的过错责任来确定的。若追加保险人为被告或者第三人，保险人提出既然根据保险合同追加为被告或者第三人，要求在侵权损害赔偿纠纷案件中一并审理和解决保险合同纠纷，这就偏离了追加保险人的本意，不审理又与追加保险人为当事人在法律适用上采取双重标准而相冲突，但是同意审理又脱离了本诉，且审理起来对于财产损害赔偿的，保险人又享有追偿权，要求向同为当事人的侵权人直接追偿，就应该予以支持，否则显失公正。新修订的《保险法》第六十五条第2款“责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。”意味着所有的责任保险，只要是被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，经被保险人请求或者被保险人怠于行使索赔权的，第三者均有权请求保险公司直接向其支付保险金。其规定的所有侵权案件和责任保险合同纠纷案件均可合并审理，也将使民事诉讼法面临极大的挑战。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 旅游消费纠纷如何应对 对于旅游合同中的霸王条款，根据消费者权益保护法和《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，该条款应认定无效。旅行社仍应承担违约责任。 关于导游强迫购物方面的纠纷，按照规定，因旅游者拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，以及旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游经营者负有返还的义务。 而安排、强迫购物，兜售纪念品等均是目前市场上一些特价团的副产品，游客要注意保存好证据，以备事后维权之需。例如，向导游交纳因不购物而产生的参观费时一定要导游出具发票或收据，并写明款项用途，留作事后的证据。 同样，对于旅游项目缩水类，根据相关规定，旅游经营者擅自改变旅程、遗漏旅游景点、减少旅游项目、降低服务标准，应赔偿旅游者相应的费用。 旅途中遭遇意外类的纠纷，其中，旅行社是与刘女士等人签订旅游合同的一方主体，对刘女士等人在行程过程中的安全负有保障义务，且根据规定，旅游经营者未经旅游者同意擅自将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害时，可要求转让前的旅游经营者与实际提供服务的旅游经营者承担连带赔偿责任。 到底是何种因素造成了目前旅游市场中层出不穷的各类旅游纠纷?其产生主要有以下三个方面原因： 第一，旅游合同多为格式合同。旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。 第二，旅行社违背诚实信用原则。一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客;通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致;相应游览设施欠缺，导致游客在旅途中受伤;与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅行社的种种不诚信行为严重损害了游客利益，从而导致旅游纠纷产生。 第三，部分旅游者签订合同草率行事。部分游客在签订旅游合同时通过电话咨询行程、报价即草率签订合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。 此外，也会有一些游客在旅游过程中不配合导游，不听从导游或相关人员的指导，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。 针对上述原因，旅游消费者应采取的维权方式。 《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》颁布后，旅行社的很多不规范行为得到规制。例如，旅游合同中的霸王条款可认定无效;旅游经营者泄露旅游者信息应赔偿;旅游经营者擅自转团造成损失应赔偿;旅游经营者减少项目、遗漏景点应赔偿;旅游经营者欺诈应双倍赔偿等，极大地保护了旅游者的权利。但旅游者仍应学会理性维权。 首先，在旅游途中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时，可根据情况要求旅行社继续履行合同，也可要求解除合同，赔偿损失。但应该根据实际情况，采取合理救济措施。如，在旅行社提供的服务存在细小瑕疵时，不可不顾客观条件单方面中止合同，以免造成维权时的被动。 其次，还应了解解决旅游纠纷的途径：一是与旅行社协商和解;二是向旅政管理部门投诉或者申诉;三是请求消费者协会调解;四是根据仲裁协议提起仲裁或者向人民提讼。而无论选择哪一种方式进行维权，游客都应注意保存好证据材料，以备不时之需。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民提讼。 旅游者遇到旅游纠纷时，具体要注意以下几个方面： (一)在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。 (二)回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。 如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点： 1.客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。 2.提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。 3.提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 一、调解 如果发生侵权纠纷，可以申请有关部门组织调解，如果是侵犯了版权，那么由国家版权行政管理部门或其他的社会团体／组织，主持、教育、疏导当事人对作品版权的权利、义务、责任等问题进行协商，达成一致的和解方案，签署调解协议。但是，调解不具备法律的强制执行特性，若某一方不遵守“游戏规则”，则调解失败，可以转向诉讼处理。 二、仲裁 如果版权收到了侵犯，版权仲裁机构依照规定的仲裁程序对版权纠纷案件进行裁决，多适用于与版权合同纠纷。有法律强制执行特性，一方不履行仲裁裁决的，另一方可申请人民法院强制执行。 三、诉讼 由当事人向人民，在调解或仲裁皆失败的前提下，可转诉讼，或直接采用诉讼的方式解决版权侵权纠纷。人民在案件审理过程中，可以制止侵权行为，并对造成的损失进行赔偿。 为了防止当事人的证物受损，可在前向人民提出证据保全申请，会在４８小时内做出是否采取保全措施的裁定。著作权法规定，如果侵权行为十分恶劣，不及时制止将会严重损害权利人的合法权益的，可在前向申请责令禁止和财产保全措施。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是,
这一问题，解答如下：
发生纠纷后，建议双方先协商处理；实在协商不了的，可以去维权。
《民事诉讼法》规定的方式有书面和口头两种。对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民管辖被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民管辖。必须符合下列条件：原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织有明确的被告有具体的诉讼请求和事实、理由属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。
应当向人民递交状，并按照被告人数提出副本。
状应当记明下列事项:
(一)原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式
(二)被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息
(三)诉讼请求和所根据的事实与理由
(四)证据和证据来源，证人姓名和住所。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 消费者商场积分卡纠纷如何处理 《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。 1、本法说的是侵犯消费者权益纠纷的解决途径，不包括消费者侵犯经营者权益引起的纠纷，如拖欠装修款、婚宴款，盗窃超市商品，摔坏餐馆餐具，损坏公共设施，侵犯经营者权益的纠纷不属于《消费者权益保护法》调整的范围。 2、协商 解决消费者权益纠纷的方式有5种，首选是与经营者协商。如：买了一台电脑，不满意，想退货，首先找商家或者厂家协商，协商不成再寻求其他解决途径。 3、调解 双方协商达不成一致意见的，可以找一个中间人从中调解，促使双方达成一致意见。 调解不是必须程序。消费者可以选择调解，也可以不选择调解直接选择投诉或者。调解人必须熟悉消费者权益保护法。旧法调解人只能是消费者协会，修正案改为调解人可以是消费者协会，也可以是依法成立的其他组织。其他组织可以是摊位的出租人，居民、村民调解委员会、街道、乡镇基层司法部门，律师事务所、法律服务所。其他组织必须是依法成立的，不得找讨债公司、等非法组织解决纠纷。 4、投诉 即请求政府有关部门予以裁决。 政府有关部门依纠纷的内容决定，可以是工商局、卫生局、文化局、质量监督局、食品药品安全监督管理局、、银监会、保监会等部门。 旧法此处称“申诉”，因“申诉”一次在《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》中有特定的含义，消费者权益保护法修正案将“申诉”改为“投诉”。 5、仲裁 仲裁是一种解决民事商事纠纷的程序。仲裁委员会是国家批准成立的机构，由各方面的专家组成。仲裁的优点一裁终结，速度快、效率高，仲裁的缺点是必须争议双方达成书面协议选择仲裁委员会和仲裁员，达不成协议的仲裁委员会不能受理。且请专家的费用较高，不适于小的纠纷。 6、诉讼 由消费者向，要求作出裁决。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 是否有管辖权，主要是约定管辖和法定管辖两种方式确定，合同双方在合同签订时可能会对诉讼纠纷可能管辖的作出选择，双方经过协商约定好管辖的。如果双方没有约定管辖的，按照法定管辖来觉得，一般包括被告住所地、合同签订地及合同履行地等管辖，不同类型的合同，其管辖也有所不同，具体需要看法律规定。
到，需要有状，原被告的基本信息以及相关的证据材料，有诉讼代理人的，还需要代理人的身份信息，现有证据包括合同及合同履行的相关材料，要求是原件。如果某些材料不是原件，应让律师审查是否会影响诉讼结果。
立案介绍后发送传票，确定开庭时间，也会对原被告双方的证据材料进行交换，对于证据的真伪及证明力大小等各方面在法庭进行辩论，有新证据的，也可提交。
法庭辩论之后，经过调查分析，认定案件事实经过，作出合法合理的判决，对于判决结果有异议的，可提起上诉，请求上一级进行判决。
订立合同的双方当事人依合同法规定解决合同纠纷争议被仲裁裁定或被人民判决合同无效或者合同被撤销，会产生以下法律后果：
返还财产是在合同被依法裁定无效或被撤销后，双方当事人在合同履行过程中都享有的请求对方返还自己投入的财产权，而接受的一方则依法负有返还的义务，要求返还的权利和应返还的义务，是指双方均应恢复合同履行前的状况而绝不是指未履行合同的损失。
赔偿损失是指合同被依法裁定无效或者被撤销后，合同双方当事人在合同履行过程中所遭受的损失。
赔偿损失有两种情况：一种是在负有返还义务的一方不能返还财产的情况下，通过赔偿损失的方法恢复合同履行前的原状;另一种因合同被裁定无效或被撤销后双方所受的损失，按责任大小承担赔偿的比例。
合同在无效的情况下，可能产生追缴财产，被课以行政罚款等处分。如果订立合同的双方当事人是出于恶意串通，以损害国家、集体、社会公共利益或
第三人利益为目的，因此而取得的财产属非法所得。非法所得应依法追缴，并课以相应的行政处罚，情节严重，触犯刑律的，应追究刑事责任。
有效合同通常以合同约定的履行期限届满时开始计算诉讼时效，但无效合同因原约定的履行期限无效而致使诉讼时效的起算在实践中存在很大争议。对此，主要有四种观点：
第一种观点认为，无效合同应从合同签订之日起计算诉讼时效，因为当事人在签订合同时就应当知道合同违反了法律规定，应当知道自己的权利受到侵害;
第二种观点认为，无效合同应从该合同被确认无效之日起计算诉讼时效，该合同被确认无效之前，权利人并不知道合同无效和权利受到侵害的事实;第三种观点认为，无效合同应从该合同原约定的履行期限届满时开始计算诉讼时效;
第四种观点认为，无效合同应从权利人之日起计算诉讼时效。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 是否有管辖权，主要是约定管辖和法定管辖两种方式确定，合同双方在合同签订时可能会对诉讼纠纷可能管辖的作出选择，双方经过协商约定好管辖的。如果双方没有约定管辖的，按照法定管辖来觉得，一般包括被告住所地、合同签订地及合同履行地等管辖，不同类型的合同，其管辖也有所不同，具体需要看法律规定。
到，需要有状，原被告的基本信息以及相关的证据材料，有诉讼代理人的，还需要代理人的身份信息，现有证据包括合同及合同履行的相关材料，要求是原件。如果某些材料不是原件，应让律师审查是否会影响诉讼结果。
立案介绍后发送传票，确定开庭时间，也会对原被告双方的证据材料进行交换，对于证据的真伪及证明力大小等各方面在法庭进行辩论，有新证据的，也可提交。
法庭辩论之后，经过调查分析，认定案件事实经过，作出合法合理的判决，对于判决结果有异议的，可提起上诉，请求上一级进行判决。
订立合同的双方当事人依合同法规定解决合同纠纷争议被仲裁裁定或被人民判决合同无效或者合同被撤销，会产生以下法律后果：
返还财产是在合同被依法裁定无效或被撤销后，双方当事人在合同履行过程中都享有的请求对方返还自己投入的财产权，而接受的一方则依法负有返还的义务，要求返还的权利和应返还的义务，是指双方均应恢复合同履行前的状况而绝不是指未履行合同的损失。
赔偿损失是指合同被依法裁定无效或者被撤销后，合同双方当事人在合同履行过程中所遭受的损失。
赔偿损失有两种情况：一种是在负有返还义务的一方不能返还财产的情况下，通过赔偿损失的方法恢复合同履行前的原状;另一种因合同被裁定无效或被撤销后双方所受的损失，按责任大小承担赔偿的比例。
合同在无效的情况下，可能产生追缴财产，被课以行政罚款等处分。如果订立合同的双方当事人是出于恶意串通，以损害国家、集体、社会公共利益或
第三人利益为目的，因此而取得的财产属非法所得。非法所得应依法追缴，并课以相应的行政处罚，情节严重，触犯刑律的，应追究刑事责任。
有效合同通常以合同约定的履行期限届满时开始计算诉讼时效，但无效合同因原约定的履行期限无效而致使诉讼时效的起算在实践中存在很大争议。对此，主要有四种观点：
第一种观点认为，无效合同应从合同签订之日起计算诉讼时效，因为当事人在签订合同时就应当知道合同违反了法律规定，应当知道自己的权利受到侵害;
第二种观点认为，无效合同应从该合同被确认无效之日起计算诉讼时效，该合同被确认无效之前，权利人并不知道合同无效和权利受到侵害的事实;第三种观点认为，无效合同应从该合同原约定的履行期限届满时开始计算诉讼时效;
第四种观点认为，无效合同应从权利人之日起计算诉讼时效。