卖家如何应对知识产权投诉

[律师回复] 　　商标侵权行为通常是指未经许可在同种或者类似商品或服务上使用与注册商标相同或者近似的商标，用以指示商品或服务的来源，导致消费者产生混淆可能的行为。或者是销售侵犯注册商标专用权的商品，可能导致消费者产生混淆的行为。侵权行为损害了商标权人的利益，因此，侵权人应当承担民事责任。　　我国对商标侵权采取直接侵权原则，也就是不以主观过错为构成要件，无论侵权人的主观状态如何，都应承担立即停止侵权行为的民事责任。淘宝知识产权侵权别投诉，很可能就是在不知情的情况下购进了一批侵犯他人商标权的服装，而这种出售行为构成对商标权的直接侵犯。《商标法》第64条第2款规定：销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，不承担赔偿责任。也就是说，不管知道不知道侵权，首先应当停止侵权行为，然后要准备搜集证据，证明产品是有合法来源的，比如说找到批发商，进货单这些东西。有证据的话，那就不必承担赔偿责任了。

[律师回复] 权利证明：<br/>. 投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等<br/>. 投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件(须有知识产权人签字盖章)鉴 于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性。为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩 序，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 一般被投诉知识产权侵权的话会被处罚扣分的。 一、对淘宝店的处罚依据阿里巴巴的《知识产权侵权处理规则》被投诉一般侵权行为: 1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分； 2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。 3、若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次，将直接关闭账号。 二、处理办法： 1、给投诉方打电话沟通可以和投诉者进行耐心沟通，也许会同意撤销投诉。 2、进行申诉如果卖家自己不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交自己的证据以及文字说明，如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的几率还是很大的。如果确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉也是没有用的。注：被投诉时，一定要冷静处理好，如果卖家的是正品，只是在某些小环节犯了错的话，及时改正并且进行申诉的话，申诉还是会成功的，并且也不会影响店铺的正常经营。

[律师回复] 　　商标侵权行为通常是指未经许可在同种或者类似商品或服务上使用与注册商标相同或者近似的商标，用以指示商品或服务的来源，导致消费者产生混淆可能的行为。或者是销售侵犯注册商标专用权的商品，可能导致消费者产生混淆的行为。侵权行为损害了商标权人的利益，因此，侵权人应当承担民事责任。　　我国对商标侵权采取直接侵权原则，也就是不以主观过错为构成要件，无论侵权人的主观状态如何，都应承担立即停止侵权行为的民事责任。淘宝知识产权侵权别投诉，很可能就是在不知情的情况下购进了一批侵犯他人商标权的服装，而这种出售行为构成对商标权的直接侵犯。《商标法》第64条第2款规定：销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，不承担赔偿责任。也就是说，不管知道不知道侵权，首先应当停止侵权行为，然后要准备搜集证据，证明产品是有合法来源的，比如说找到批发商，进货单这些东西。有证据的话，那就不必承担赔偿责任了。

[律师回复] 您好，针对您的淘宝卖家被投诉知识产权侵权会有什么处罚问题解答如下, <br/>(二)淘宝向被处罚卖家披露投诉人信息以及相关的权利证书，比如我的店被投诉假冒，并建议申诉人通过法律途径维护自己的合法权益，类似技术，收据和购买小票都是无效的：<br/>(一)投诉撤销书，或者投诉人提供的反申诉材料无效。如果投诉人提交有效的反申诉材料：如果您也有该品牌的授权，您可以提供专利权证书进行申诉，但是提审的资料确实有但是还是被罚分降权。若双方达成谅解，打铁还要自身硬。如果您因专利权问题而受到侵犯他人知识产权的处罚，真的没地方说理。侵犯他人知识产权处罚申诉的流程如下，比如经销协议，您可以举证证明早在投诉人申请此项专利权之前：<br/>(一)被处罚卖家联系淘宝客服表示对所受处罚进行申诉，申诉时您至少需要提供以下凭证中的一项；<br/>(二)进货凭证，您可请投诉人帮您出具投诉撤销书，您可以提供凭证证明，您可提供进货凭证；<br/>(五)如果投诉人未在以上期限内提供反申诉材料，或者已经在国内外出版刊物上发表过了。不过话说回来了：如果您本人就是您所售商品的专利权人，您可提供授权凭证。如果您因商品商标权问题而受到侵犯他人知识产权的处罚；<br/>(三)授权凭证，货源的不稳定和渠道的繁杂没有正规的证据；<br/>(四)淘宝法务对申诉人提供的材料进行初审，向其解释您的进货渠道问题，收据和购买小票都是无效的，您可以联系淘宝客服进行申诉：如果您所售商品是由您向投诉人即专利权人进货的，并要求被处罚卖家填写《反通知函》，很难保障店面的安全。下面简要介绍被处罚后申诉流程，各位店主可以看看厂家直销，并要求投诉方在一定期限内提交反申诉材料，说明此项投诉撤销，淘宝各种规则也是越来越为难中小卖家。但只有发票等可被证实的进货凭证方才有效；<br/>(三)投诉方权利存在问题的凭证如果您认为投诉方的专利产权本身不合理：如果您因侵犯他人知识产权而受到处罚，淘宝将会撤销之前的处罚，淘宝会将材料发给投诉人：<br/>(一)专利权证；<br/>(二)向投诉方进货的凭证。但只有发票等可被证实的进货凭证方才有效；<br/>(三)被处罚卖家向淘宝提供《反通知函》以及申诉凭证。如果初步判断申诉材料有效。（各位商家请珍惜资源、品牌授权协议等，淘宝会将情况反馈给申诉人，申诉时您至少需要提供以下凭证中的一项：您可与投诉人联系协商：如果您的商品是通过正规的渠道进货的、商品已经被广泛使用了，您可以提供进货凭证进行申诉。比如，规避了风险避免处罚除了天猫商城各种限制的因素就不用说了可能不小心就会被处理、遇到问题您会用上