卖家如何应对知识产权投诉

[律师回复] 　　商标侵权行为通常是指未经许可在同种或者类似商品或服务上使用与注册商标相同或者近似的商标，用以指示商品或服务的来源，导致消费者产生混淆可能的行为。或者是销售侵犯注册商标专用权的商品，可能导致消费者产生混淆的行为。侵权行为损害了商标权人的利益，因此，侵权人应当承担民事责任。　　我国对商标侵权采取直接侵权原则，也就是不以主观过错为构成要件，无论侵权人的主观状态如何，都应承担立即停止侵权行为的民事责任。淘宝知识产权侵权别投诉，很可能就是在不知情的情况下购进了一批侵犯他人商标权的服装，而这种出售行为构成对商标权的直接侵犯。《商标法》第64条第2款规定：销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，不承担赔偿责任。也就是说，不管知道不知道侵权，首先应当停止侵权行为，然后要准备搜集证据，证明产品是有合法来源的，比如说找到批发商，进货单这些东西。有证据的话，那就不必承担赔偿责任了。

[律师回复] 权利证明：
. 投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等
. 投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件(须有知识产权人签字盖章)鉴 于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性。为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩 序，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 一般被投诉知识产权侵权的话会被处罚扣分的。 一、对淘宝店的处罚依据阿里巴巴的《知识产权侵权处理规则》被投诉一般侵权行为: 1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分； 2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。 3、若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次，将直接关闭账号。 二、处理办法： 1、给投诉方打电话沟通可以和投诉者进行耐心沟通，也许会同意撤销投诉。 2、进行申诉如果卖家自己不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交自己的证据以及文字说明，如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的几率还是很大的。如果确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉也是没有用的。注：被投诉时，一定要冷静处理好，如果卖家的是正品，只是在某些小环节犯了错的话，及时改正并且进行申诉的话，申诉还是会成功的，并且也不会影响店铺的正常经营。

[律师回复] 　　商标侵权行为通常是指未经许可在同种或者类似商品或服务上使用与注册商标相同或者近似的商标，用以指示商品或服务的来源，导致消费者产生混淆可能的行为。或者是销售侵犯注册商标专用权的商品，可能导致消费者产生混淆的行为。侵权行为损害了商标权人的利益，因此，侵权人应当承担民事责任。　　我国对商标侵权采取直接侵权原则，也就是不以主观过错为构成要件，无论侵权人的主观状态如何，都应承担立即停止侵权行为的民事责任。淘宝知识产权侵权别投诉，很可能就是在不知情的情况下购进了一批侵犯他人商标权的服装，而这种出售行为构成对商标权的直接侵犯。《商标法》第64条第2款规定：销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，不承担赔偿责任。也就是说，不管知道不知道侵权，首先应当停止侵权行为，然后要准备搜集证据，证明产品是有合法来源的，比如说找到批发商，进货单这些东西。有证据的话，那就不必承担赔偿责任了。

[律师回复] 您好，针对您的淘宝卖家被投诉知识产权侵权会有什么处罚问题解答如下,
(二)淘宝向被处罚卖家披露投诉人信息以及相关的权利证书，比如我的店被投诉假冒，并建议申诉人通过法律途径维护自己的合法权益，类似技术，收据和购买小票都是无效的：
(一)投诉撤销书，或者投诉人提供的反申诉材料无效。如果投诉人提交有效的反申诉材料：如果您也有该品牌的授权，您可以提供专利权证书进行申诉，但是提审的资料确实有但是还是被罚分降权。若双方达成谅解，打铁还要自身硬。如果您因专利权问题而受到侵犯他人知识产权的处罚，真的没地方说理。侵犯他人知识产权处罚申诉的流程如下，比如经销协议，您可以举证证明早在投诉人申请此项专利权之前：
(一)被处罚卖家联系淘宝客服表示对所受处罚进行申诉，申诉时您至少需要提供以下凭证中的一项；
(二)进货凭证，您可请投诉人帮您出具投诉撤销书，您可以提供凭证证明，您可提供进货凭证；
(五)如果投诉人未在以上期限内提供反申诉材料，或者已经在国内外出版刊物上发表过了。不过话说回来了：如果您本人就是您所售商品的专利权人，您可提供授权凭证。如果您因商品商标权问题而受到侵犯他人知识产权的处罚；
(三)授权凭证，货源的不稳定和渠道的繁杂没有正规的证据；
(四)淘宝法务对申诉人提供的材料进行初审，向其解释您的进货渠道问题，收据和购买小票都是无效的，您可以联系淘宝客服进行申诉：如果您所售商品是由您向投诉人即专利权人进货的，并要求被处罚卖家填写《反通知函》，很难保障店面的安全。下面简要介绍被处罚后申诉流程，各位店主可以看看厂家直销，并要求投诉方在一定期限内提交反申诉材料，说明此项投诉撤销，淘宝各种规则也是越来越为难中小卖家。但只有发票等可被证实的进货凭证方才有效；
(三)投诉方权利存在问题的凭证如果您认为投诉方的专利产权本身不合理：如果您因侵犯他人知识产权而受到处罚，淘宝将会撤销之前的处罚，淘宝会将材料发给投诉人：
(一)专利权证；
(二)向投诉方进货的凭证。但只有发票等可被证实的进货凭证方才有效；
(三)被处罚卖家向淘宝提供《反通知函》以及申诉凭证。如果初步判断申诉材料有效。（各位商家请珍惜资源、品牌授权协议等，淘宝会将情况反馈给申诉人，申诉时您至少需要提供以下凭证中的一项：您可与投诉人联系协商：如果您的商品是通过正规的渠道进货的、商品已经被广泛使用了，您可以提供进货凭证进行申诉。比如，规避了风险避免处罚除了天猫商城各种限制的因素就不用说了可能不小心就会被处理、遇到问题您会用上

[律师回复] 解答如下, 权利证明：
a. 投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等
b. 投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件(须有知识产权人签字盖章)鉴 于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性。为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩 序，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。

[律师回复] 权利证明：
a. 投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等
b. 投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件(须有知识产权人签字盖章)鉴 于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性。为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩 序，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。

[律师回复] 判定是否侵犯了知识产权可以看是否主观意识，是否以经营为目的，情节严重的构成犯罪， 侵犯知识产权罪是指违反知识产权保护法规，未经知识产权所有人许可，非法利用其知识产权，侵犯国家对知识产权的管理秩序和知识产权所有人的合法权益，违法所得数额较大或者情节严重的行为。 侵犯知识产权罪包括：假冒注册商标罪、销售假冒注册商标、侵犯知识产权罪的商品罪、非法制造或者销售非法制造注册商标标识罪；侵犯著作权罪、销售侵权复制品罪；假冒专利罪；侵犯商业秘密罪。知识产权是人类创造性劳动的智力成果，包括专利权 、商标权、著作权等。

[律师回复] 7、经销明知或者应知是侵犯他人注册商标专用权商品的、自驰名商标认定之日起、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、邮寄、销售明知是假冒注册商标的商品的： 1、故意为侵犯他人注册商标专用权行为提供仓储、伪造、给他人的注册商标专用权造成其他损害的的、隐匿的便利条件的。 9、将与他人驰名商标相同或近似的的商标使用在非类似的商品上且会暗示该商品与驰名商标注册人存在某种联系，将与他人注册商标相同或者近似的文字、擅自制造的注册商标标识的、未经注册商标所有人许可; 5、运输;3，在同一种或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的;6; 4、图形作为商品名称或者商品装潢使用并足以造成误认的，他人与该驰名商标相同或者近似的文字作为企业名称的一部分使用且可能引起公众误认的。符合上述一点的都属于商标侵权，从而可能使驰名商标注册人的权益受到损害的商标侵权是指侵犯他人注册商标专用权的行为。其表现形式大致包括以下几种; 2、在同一种或类似商品上;8，都会受到知识产权投诉

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 7，流量基本上不来，一般的扣2分，店铺也会根据情节的严重性进行被扣分，也有的人去经营新店了。对于爆款产品有销量和好评纪录的多搞搞活动还是有一些流量和销量的，排名都是在最后几页的，整个店铺都会被降权，活动也是不能报名的。你排在后面是你现在的综合评分，相当于你勤苦打造的爆款变成透明的了，之前有累积一定的客户资源或者有大量的收数的如果你的店铺经营的不错还有得救吗，短短几天之内人流量极速下降，其他爆款产品都会失去排名，用关键词找几本找不到了、申诉失败后，无论对方以什么样的理由都是可以成功投诉你的、店铺降权后是不是废了，避免再次有人投诉盗图。2个字心疼，你申诉后可以看到投诉对方留下的电话一些信息。对于生活开销大的卖家可能会放弃了，对于新开的或者没有一定累积的店铺那就是很大的打击了、侵权等、买家体验.2、店铺扣分后对店铺有没有什么影响，产品的自然排名是根据销量。年尾违规记录是不会删除的解释是，超额扣分有可能封店或者再等一年看违规少的才可以清零了、具体什么时候可以恢复正常搜索排名呢。也就是说你就必须从新一步一步得往上爬了，因为他们有产权。一个字就是惨啊，但是扣分少的可以清零。3个字好无奈！5，严重视为售假就很惨扣分就更多，会删除宝贝链接，就花时间去好好装修你的店铺和完善你的产品的主图描述，如果长时间处在这种情况的、一般这种被投诉知识产权违规的都是厂家那边或者厂家委托第三方管理公司投诉你的，你申诉基本是没有用的，点击可以进入后台申诉页面查看和进行申诉、在收到淘宝店铺被投诉知识产权侵权的信息后、店铺动态信誉等综合排名的，目前是没有什么捷径可以恢复的1。4！6。科易专利站提醒下在选择产品的时候有问清楚产品的相关规定，被降权后还是有一些流量和少的可怜的销售额的，没有期限的不仅仅是删除链接和扣分。3，而且违规扣分直通车不能开、接下来该怎么做呢接下来的这段惨不忍睹的流量和销量

[律师回复] 会扣分。被投诉一般侵权行为： 1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分； 2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分投诉的投诉时间之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。其他一般侵权行为：其他一般侵权行为 第一次成立的扣4分， 第二次及以上成立的扣8分，情节严重的按24分/次扣分，情节严重情况包括但不限于以放错类目、使用变形词、遮盖商标、通过旺铺装修、引流等手段规避处罚的行为。正品其实严格意义上是有销售渠道限制的，这点尤其表现在价值较高的商品销售上。因为商品不仅有售前，还包括售后。例如：该产品在浙江销售，如果你把海南的货拿过来销售到浙江，这里面的售后却要浙江承担，这就不能称之为严格意义的正品了。所以厂家为了保持这种平衡，规定不能串货，也就是说虽然这个产品是这家公司出的，但是跟严格意义上的正品还是有差别的。你需要理清正品与串货之间的厉害关系：一旦价格混乱，将使中间商利润受损，导致中间商对厂家不信任，对经销其产品失去信心，直至拒售。同时你的行为可能会损害品牌形象，使先期投入无法得到合理的回报。特别是消费者无常享受正常的售后服务保障。如果你确实有实力，可以单独授权网络销售，这样就不会有投诉问题了。

[律师回复] 解答如下, 今天淘宝上到一个知识产权投诉，就顺便来看下知识产权投诉扣分规则，因为之前也被投诉过，根本是不可能申诉过来的，所有现在主要就来看下规则，会有多大的影响，如果影响不大的话就暂时不管了，年底扣分会统一给清零的。同一淘宝网知识产权保护平台用户：指同一淘宝网知识产权保护平台用户账号（ID），即同一投诉方；同一权利：指内容相同的同一项知识产权权利；投诉成立：指卖家被某一知识产权投诉，在规定期限内未提供反通知，或虽提供反通知，但反通知不成立；卖家在3天内出现的通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的行为视为1次：
1）3天中的天指的是24小时，3天即72小时；
2）以处罚执行时间为准；所以，若同一个淘宝网知识产权保护平台用户就同一个知识产权对同一个卖家投诉其售假或盗版成立的次数达三次及以上，则第三次时将直接扣除48分，账户被查封。为方便记忆，我们可以理解为类似于棒球比赛中的三振出局。如果您的假货扣分未达到24分，那么扣分将在今年12月31日清零；如果您的假货扣分达到二十四分及以上，超出24的部分会在12月31日清零，剩余的24...

[律师回复] 解答如下, 今天淘宝上到一个知识产权投诉，就顺便来看下知识产权投诉扣分规则，因为之前也被投诉过，根本是不可能申诉过来的，所有现在主要就来看下规则，会有多大的影响，如果影响不大的话就暂时不管了，年底扣分会统一给清零的。同一淘宝网知识产权保护平台用户：指同一淘宝网知识产权保护平台用户账号（ID），即同一投诉方；同一权利：指内容相同的同一项知识产权权利；投诉成立：指卖家被某一知识产权投诉，在规定期限内未提供反通知，或虽提供反通知，但反通知不成立；卖家在3天内出现的通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的行为视为1次：
1）3天中的天指的是24小时，3天即72小时；
2）以处罚执行时间为准；所以，若同一个淘宝网知识产权保护平台用户就同一个知识产权对同一个卖家投诉其售假或盗版成立的次数达三次及以上，则第三次时将直接扣除48分，账户被查封。为方便记忆，我们可以理解为类似于棒球比赛中的三振出局。如果您的假货扣分未达到24分，那么扣分将在今年12月31日清零；如果您的假货扣分达到二十四分及以上，超出24的部分会在12月31日清零，剩余的24...

[律师回复] 解答如下, 今天淘宝上到一个知识产权投诉，就顺便来看下知识产权投诉扣分规则，因为之前也被投诉过，根本是不可能申诉过来的，所有现在主要就来看下规则，会有多大的影响，如果影响不大的话就暂时不管了，年底扣分会统一给清零的。同一淘宝网知识产权保护平台用户：指同一淘宝网知识产权保护平台用户账号（ID），即同一投诉方；同一权利：指内容相同的同一项知识产权权利；投诉成立：指卖家被某一知识产权投诉，在规定期限内未提供反通知，或虽提供反通知，但反通知不成立；卖家在3天内出现的通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的行为视为1次：
1）3天中的天指的是24小时，3天即72小时；
2）以处罚执行时间为准；所以，若同一个淘宝网知识产权保护平台用户就同一个知识产权对同一个卖家投诉其售假或盗版成立的次数达三次及以上，则第三次时将直接扣除48分，账户被查封。为方便记忆，我们可以理解为类似于棒球比赛中的三振出局。如果您的假货扣分未达到24分，那么扣分将在今年12月31日清零；如果您的假货扣分达到二十四分及以上，超出24的部分会在12月31日清零，剩余的24...

[律师回复] 一般情况下，只要不违反盗图相关规定就可以了。　　淘宝规定：未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。如：卖家发布的下述商品虽系某某品牌正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用某某品牌模特仍属不当使用。　　违规行为：　　
（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；　　
（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；　　
（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。　　若发生上述任一行为，每次扣2分。同一权利人在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。　　淘宝网对于盗图的违规处罚规则：每次扣两分。

[律师回复] 警告第二次被投诉成立 限权7天，第三次被投诉成立， 限权15天，第四次被投诉成立 ，关闭账号，若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次,将直接关闭账户，关于知识产权侵权投诉扣几分，你还是咨询下客服

[律师回复] 解答如下, 今天淘宝上到一个知识产权投诉，就顺便来看下知识产权投诉扣分规则，因为之前也被投诉过，根本是不可能申诉过来的，所有现在主要就来看下规则，会有多大的影响，如果影响不大的话就暂时不管了，年底扣分会统一给清零的。同一淘宝网知识产权保护平台用户：指同一淘宝网知识产权保护平台用户账号（ID），即同一投诉方；同一权利：指内容相同的同一项知识产权权利；投诉成立：指卖家被某一知识产权投诉，在规定期限内未提供反通知，或虽提供反通知，但反通知不成立；卖家在3天内出现的通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的行为视为1次：
1）3天中的天指的是24小时，3天即72小时；
2）以处罚执行时间为准；所以，若同一个淘宝网知识产权保护平台用户就同一个知识产权对同一个卖家投诉其售假或盗版成立的次数达三次及以上，则第三次时将直接扣除48分，账户被查封。为方便记忆，我们可以理解为类似于棒球比赛中的三振出局。如果您的假货扣分未达到24分，那么扣分将在今年12月31日清零；如果您的假货扣分达到二十四分及以上，超出24的部分会在12月31日清零，剩余的24...

[律师回复] 解答如下, 今天淘宝上到一个知识产权投诉，就顺便来看下知识产权投诉扣分规则，因为之前也被投诉过，根本是不可能申诉过来的，所有现在主要就来看下规则，会有多大的影响，如果影响不大的话就暂时不管了，年底扣分会统一给清零的。同一淘宝网知识产权保护平台用户：指同一淘宝网知识产权保护平台用户账号（ID），即同一投诉方；同一权利：指内容相同的同一项知识产权权利；投诉成立：指卖家被某一知识产权投诉，在规定期限内未提供反通知，或虽提供反通知，但反通知不成立；卖家在3天内出现的通过信息层面判断出售假冒、盗版商品的行为视为1次：
1）3天中的天指的是24小时，3天即72小时；
2）以处罚执行时间为准；所以，若同一个淘宝网知识产权保护平台用户就同一个知识产权对同一个卖家投诉其售假或盗版成立的次数达三次及以上，则第三次时将直接扣除48分，账户被查封。为方便记忆，我们可以理解为类似于棒球比赛中的三振出局。如果您的假货扣分未达到24分，那么扣分将在今年12月31日清零；如果您的假货扣分达到二十四分及以上，超出24的部分会在12月31日清零，剩余的24...

[律师回复] 1、侵权人应当按照权利人的实际损失给予赔偿；
2、实际损失难以计算的，可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。
3、赔偿数额还应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。
4、权利人的实际损失或者侵权人的违法所得不能确定的，由人民法院根据侵权行为的情节，判决给予五十万元以下的赔偿。
5、法律依据：《著作权法》
第五十二条  的规定，存在未经著作权人许可，发表其作品、未经合作作者许可，将与他人合作创作的作品当作自己单独创作的作品发表、没有参加创作，为谋取个人名利，在他人作品上署名等侵权行为，应当根据情况，承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。

[律师回复] 解答如下, 权利证明：
. 投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等
. 投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件(须有知识产权人签字盖章)鉴 于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性。为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩 序，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。