商品房不合格可以退房吗

[律师回复] 可以要求商家调换。

[律师回复] 商品房欺诈没准确的标准，　　
1、行为的手段。根据《消费者权益保护法》第49条和国家工商行政管理局于1996年3月发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，对欺诈消费者行为的认定，应当采用客观方法，即根据经营者在提供商品时所采用的手段来加以判断，并列举了一些典型的欺诈行为，如销售以假充真、以次充好的商品等。
　　
2、行为的后果。制订《消费者权益保护法》第49条的目的是遏制经营欺诈和维护市场秩序，所以，行为的社会危害性是实施这种制裁的充分、必要条件，但这并不意味着一概要求有实际的损失或损害发生。依此法精神，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。
　　
3、行为的主观方面。欺诈，是指掩盖事实真相、误导消费者上当受骗的行为，但在《欺诈消费者行为处罚办法》中规定了五种情况下经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”的例外情况。对于商品房这一较为特殊的商品而言，由于其生产周期长、环节多、价格高等特点，不能简单地照搬以上几个因素而轻易地把某些开发商的行为定性为“欺诈”而要求其双倍赔偿。
　　那么，哪些行为可以认定为商品房买卖行为中的“欺诈行为”呢？依据《消费者权益保护法》及有关法律法规，以下情况可以认定为“欺诈行为”：
　　
1、销售现房时，将伪劣房屋冒充合格甚至优质房屋销售的；
　　
2、销售现房时，故意隐瞒房屋真实面积，以牟取暴利的；
　　
3、一般的合格房屋冒充优质工程从而骗取优质工程加价的；
　　
4、销售明知不能进入房地产市场进行公开销售的房屋的；
　　
5、虚标最低价、清盘价等欺骗性价格进行销售的；
　　
6、故意隐瞒开发商真实身份，或冒充其他开发商名义销售的；
　　
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
　　
8、利用广播、电视、报纸、杂志等大众媒体对商品房做不可实现的虚假宣传的。如果开发商在销售商品房的过程中出现以上几种情况的，并且开发商是故意或明知的，购房者可以以开发商作出欺诈行为为由而依据《消费者权益保护法》第49条要求其双倍赔付。

[律师回复] 消费者权益保护法第五十四条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 产品质量法第十二条规定：“产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。”不合格产品分为劣质产品和处理品。对劣质产品，主要应从以下两个方面判定：一是看其是否符合保障人体健康、人身、财产安全的国家强制性标准、行业标准和地方标准，不符合上述标准的产品是劣质产品。如电冰箱不符合国家用电安全标准，该电冰箱为劣质电冰箱；二是看其是否具备产品应当具备的使用性能，不具备使用性能的是劣质产品。如电冰箱不制冷，该电冰箱为劣质产品。劣质产品不得出厂销售，更不得冒充合格产品出厂。处理品是指不存在危及人体健康、人身、财产安全的危险，仍有使用价值，但产品在使用性能上有瑕疵或者产品的质量与其包装上注明采用的产品标准所规定的质量指标、产品说明中明示的质量指标，以及以实物样品等方式表明的质量状况不符的产品。企业在日常生产过程中难免会生产出一些残次品，这些产品在不违反国家有关规定的前提下可以以较低的价格出厂销售，但根据本条的要求，这类产品出厂时必须向消费者明示该产品的实际质量状况，不得将这类产品冒充质量合格的产品出厂、销售。 消费者根据本条行使退货请求权的前提是商品被有关行政部门认定为不合格，换言之，只要该商品被有关行政部门认定为不合格，消费者就有权要求经营者退货。消费者行使退货要求权不以经营者存在主观过错为前提，无论经营者是否知晓其生产、销售的商品为不合格商品，都负有退货义务。这里的“经营者”既包括商品的销售者，也包括商品的生产者。消费者既可以要求销售者退货，也可以直接要求生产者退货，销售者或者生产者不得拒绝。经营者退货的同时，应当向消费者退回商品价款。 消费者在使用不合格商品过程中人身、财产受到损失的，除可以依照本条要求经营者退货外，还可以根据消费者权益保护法其他规定要求经营者承担相应的民事责任。

[律师回复]
一、卖方的货物质量不合格怎么办对于因货物质量问题而引起的索赔纠纷，一般有以下几种处理方法：
1、扣价。这是常见的处理质量索赔的方法之一，主要适用于交货质量虽然与合同不符，但产品的主要使用价值尚未受到重大影响，在买方同意接受货物的条件下，双方可以通过协商达成扣价协议，或者可按合同所规定的质量差价，实行按比例扣价处理。
2、退货。退货又称拒绝收货，这对卖方来说是一种最严格的处理方法。在现实生活中，只有卖方交付的货物与合同规定严重不符，而合同又没有相反的规定的，买方才能行使拒绝收货的权利。这种拒绝收货的权利包括买方自行解除合同所规定的他应承担的义务，并有权提出进一步的损害赔偿的主张。如果买方在此之前已经付款，则他有权收回已付的货款。
3、其他补救方法。除上述两项主要方法外，还有损害赔偿、换货、修理等补救方法。至于采用何种补救方法，应根据合同的具体情况并由双方协商确定，如果协商不能达成一致意见，可以提交仲裁或诉讼解决。
二、卖方出售货物不合格有没有诉讼时间限制向人民请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。下列的诉讼时效期间为一年：
（一）身体受到伤害要求赔偿的；
（二）出售质量不合格的商品未声明的；
（三）延付或者拒付租金的；
（四）寄存财物被丢失或者损毁的。诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民不予保护。有特殊情况的，人民可以延长诉讼时效期间。超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制。在诉讼时效期间的最后六个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。从中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间继续计算。诉讼时效因提讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。涉外民事法律关系的诉讼时效，依冲突规范确定的民事法律关系的准据法确定。

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 人们在生活中为了生活更加舒适，都会选择购买房屋。商品房是市场上很常见的一种房屋类型，对于商品房和住宅房可能很多的消费者分不清楚，二者有什么区别?下面由我来给大家解答这个问题。 商品房是指房地产开发经营企业经过批准可以用于市场上进行销售而建的房子。这时房子是作为一种商品可以进行正常的买卖。与之有区别的是不可以进行市场买卖的房子，这样的房子也包括住宅房。 商品房包括住宅房、商业房以及其他建筑物。商品房包括住宅房，但不仅限于住宅房。我们买房子的时候要注意是否是商品房，如果不是，那样是无法进行上市交易的，不能办理房屋产权证。就是说房子并不是住在里面的人真正所有，您进行了私下交易也是无法过户的，这个房子对于您并没有法律保护。有些无产权的房子，比如集体房，就算是买了以后也只能是居住，拥有居住权没有房产权，以后想卖掉个人也是没有这个权利的。 法律依据： 《中华人民共和国城市房地产管理法(最新修订)》 第四十四条　商品房预售，应当符合下列条件。 (一)已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书; (二)持有建设工程规划许可证; (三)按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的百分之二十五以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期; (四)向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。商品房预售人应当按照国家有关规定将预售合同报县级以上人民政府房产管理部门登记备案。 商品房预售所得款项，必须用于有关的工程建设。

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 现行劳务报酬所得个税计算方法：
1.劳务报酬所得适用比例税率，税率为20%；
2.每次收入不超过4000元的，减除费用800元；4000元以上的，减除20%的费用，其余额为应纳税所得额；
3.对劳务报酬所得一次收入畸高（应纳税所得额超过2万元）的，要实行加成征收办法，具体是：对应纳税所得额超过2万元至5万元的部分，依照税法规定计算应纳税额后再按照应纳税额加征五成；超过5万元的部分，加征十成。据此计算应扣税140元。6月30日通过的个税修改方案未提及劳务报酬的修改，需要等待具体实施条例。

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 您好，针对您的商品房验收不合格怎么处理问题解答如下, 房屋验收不合格，买房人该怎么办呢?
第
一、要求实际履行，买受人所购置的房屋如果地基基础工程及主体结构工程质量出现问题，如果通过加固等能够修复，且确保建筑物安全的，买受人可以请求出卖人依照法律规定及合同约定内容履行义务。
实际履行是我国合同履行的一项基本原则，是一方违约以后另一方可以采取的一项主要补救措施。但要考虑违约方能否继续履行及其继续履行的合理性，如果违约方确无力继续履行或继续履行将会付出更大的代价等，均不宜采取此种补救措施。
第
二、可以解除合同，在房屋出现地基基础工程及主体结构工程质量问题后，难以通过修复办法解决的，买受人可请求解除合同。解除合同是一种较严厉的措施，一般禁止当事人在没有任何法定或约定根据的情况下任意解除合同。
第
三、可以要求违约金及损害赔偿。出卖人交付的房屋不合格，买受人无论是请求实际履行还是解除合同，均不影响请求出卖人支付违约金及承担损害赔偿责任。
法律依据：
《中华人民共和国合同法》第一百零七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 房屋验收不合格，买房人该怎么办呢
第
一、要求实际履行，买受人所购置的房屋如果地基基础工程及主体结构工程质量出现问题，如果通过加固等能够修复，且确保建筑物安全的，买受人可以请求出卖人依照法律规定及合同约定内容履行义务。
实际履行是我国合同履行的一项基本原则，是一方违约以后另一方可以采取的一项主要补救措施。但要考虑违约方能否继续履行及其继续履行的合理性，如果违约方确无力继续履行或继续履行将会付出更大的代价等，均不宜采取此种补救措施。
第
二、可以解除合同，在房屋出现地基基础工程及主体结构工程质量问题后，难以通过修复办法解决的，买受人可请求解除合同。解除合同是一种较严厉的措施，一般禁止当事人在没有任何法定或约定根据的情况下任意解除合同。
第
三、可以要求违约金及损害赔偿。出卖人交付的房屋不合格，买受人无论是请求实际履行还是解除合同，均不影响请求出卖人支付违约金及承担损害赔偿责任。
《中华人民共和国合同法》第一百零七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 消费者购买了不合格的商品如何退货 我国(消费者权益保护法)规定，消费者购买了认为不合格的商品后，应依法经有关行政部门加以认定。如经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可据此要求经营者退货，经营者应当负责退货。 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。销售者、修理者、生产者未按<部分商品修理更换退货责任规定>执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 商品房买卖预售合同范本 出售方(甲方)： 地 址：___________________________________ 邮 码：_______________ 电话：_____________ 购买方(乙方)：_________________________ 姓名： 性 别： 出生 年 月 日 国藉： 身份证号码： 地址： 邮 码： 电话： 第一条 甲方经批准，取得位于____市用地面积____㎡的土地使用权。 地块编号：____ 使用年期____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。甲方在上述土地兴建楼宇，系____定名____，由甲方预售。 第二条 乙方自愿向甲方定购上述楼宇的第____幢____号(第__层)。建筑面积____㎡，土地面积/㎡(其中：基底分摊____㎡、公用分摊____㎡、其他____㎡)。 第三条 甲方定于____年__月__日交付乙方使用。 如遇下列特殊原因可延期交付使用，但不得超过____天： 1.人力不可抗拒的自然灾害; 2.施工中遇到异常困难及重大技术问题不能及时解决; 3.其他非甲方所能控制的因素。 上述原因必须凭____市有关主管部门的证明文件为依据，方能延期交付使用。 第四条 甲乙双方同意上述订购之楼宇售价为：____单价元/㎡，总金额____币____千____百____十____万____千____百____十____元(小写_____万元)。 付款方式：乙方按甲方指定收款银行： 帐户名称：________________帐号：_______________ 分期(一次)付款(见附表一)。 第五条 乙方如未按本合同 第四条规定的时间付款，甲方有权追索违约利息。如逾期____天以上，仍未付所欠款项和利息，甲方有权单方终止合同，将楼宇出售他人。 第六条 甲方如未按本合同 第三条规定的日期交付给乙方使用，应按合同规定交付日 第二天起计算付款利息，以补偿乙方的损失。 第七条 甲方出售的楼宇须经××市建筑质量检验部门验审合格，并负责保修半年，如质量不合格时，乙方有权提出退房，退房后甲方应将已付款项及全部利息在30天内退回乙方。 第八条 甲乙双方在楼宇交付使用并付清楼款后，签订《房地产转让合同书》，经市府主管部门办理转让登记手续，发给《房地产权证》，乙方才能获得房地产权。 乙方在使用期间，有权享用与该楼宇有关联的公共通道、设施、活动场所，同时必须遵守中华人民共和国法律、法令和社会道德，维护公共设施和公共利益。 第九条 乙方所购楼宇只作____使用，在使用期间不得擅自改变该楼宇结构和用途，如有损坏应自费修缮。 乙方购置的楼宇所占用的土地，按有关土地管理规定缴纳土地使用费。 第十条 预售的楼宇，乙方不许转让、抵押，否则，后果自负。 第十一条 后面的附表 一、二均为本合同内容的组成部分。 第十二条 本合同自签订盖章之日起生效，如发生纠纷，双方应友好协商解决，不能解决时，按下列( )项解决： 1.由仲裁机关仲裁; 2.由人民裁判; 第十三条 本合同正本一式四份，甲乙双方、公证机关、房地产权登记机关各一份。 甲 方：____________ 　乙 方：____________ 代 表：____________ 　代 表：____________ 年 月 日 年 月 日

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 消费者购买了不合格的商品如何退货 我国(消费者权益保护法)规定，消费者购买了认为不合格的商品后，应依法经有关行政部门加以认定。如经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可据此要求经营者退货，经营者应当负责退货。 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。销售者、修理者、生产者未按<部分商品修理更换退货责任规定>执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 消费者购买了不合格的商品如何退货 我国(消费者权益保护法)规定，消费者购买了认为不合格的商品后，应依法经有关行政部门加以认定。如经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可据此要求经营者退货，经营者应当负责退货。 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。销售者、修理者、生产者未按<部分商品修理更换退货责任规定>执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民。

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉

[律师回复] 消费者权益保护法第五十四条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 产品质量法第十二条规定：“产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。”不合格产品分为劣质产品和处理品。对劣质产品，主要应从以下两个方面判定：一是看其是否符合保障人体健康、人身、财产安全的国家强制性标准、行业标准和地方标准，不符合上述标准的产品是劣质产品。如电冰箱不符合国家用电安全标准，该电冰箱为劣质电冰箱；二是看其是否具备产品应当具备的使用性能，不具备使用性能的是劣质产品。如电冰箱不制冷，该电冰箱为劣质产品。劣质产品不得出厂销售，更不得冒充合格产品出厂。处理品是指不存在危及人体健康、人身、财产安全的危险，仍有使用价值，但产品在使用性能上有瑕疵或者产品的质量与其包装上注明采用的产品标准所规定的质量指标、产品说明中明示的质量指标，以及以实物样品等方式表明的质量状况不符的产品。企业在日常生产过程中难免会生产出一些残次品，这些产品在不违反国家有关规定的前提下可以以较低的价格出厂销售，但根据本条的要求，这类产品出厂时必须向消费者明示该产品的实际质量状况，不得将这类产品冒充质量合格的产品出厂、销售。 消费者根据本条行使退货请求权的前提是商品被有关行政部门认定为不合格，换言之，只要该商品被有关行政部门认定为不合格，消费者就有权要求经营者退货。消费者行使退货要求权不以经营者存在主观过错为前提，无论经营者是否知晓其生产、销售的商品为不合格商品，都负有退货义务。这里的“经营者”既包括商品的销售者，也包括商品的生产者。消费者既可以要求销售者退货，也可以直接要求生产者退货，销售者或者生产者不得拒绝。经营者退货的同时，应当向消费者退回商品价款。 消费者在使用不合格商品过程中人身、财产受到损失的，除可以依照本条要求经营者退货外，还可以根据消费者权益保护法其他规定要求经营者承担相应的民事责任。