消费者热线可以解决什么问题

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 什么是消费者剩余 消费者剩余是指消费者消费一定数量的某种商品愿意支付的最高价格与这些商品的实际市场价格之间的差额。马歇尔从边际效用价值论演绎出消费者剩余的概念。范里安提出了关于消费者剩余的几种计算方法。 消费者剩余是衡量消费者福利的重要指标，被广泛地作为一种分析工具来应用。产业的社会福利等于消费者剩余加上生产者剩余之和，或者等于总消费效用与生产成本之差。 消费者剩余又称为消费者的净收益，是指消费者在购买一定数量的某种商品时愿意支付的最高总价格和实际支付的总价格之间的差额。消费者剩余衡量了买者自己感觉到所获得的额外利益。 在自愿交易的条件下，消费者通过选择最优的消费数量可以使得自身的情况得到改善。借助于上面推导的消费者需求曲线可以很好地说明如何度量经济交换多得的好处。 首先，从改变对消费者需求曲线的理解开始。需求曲线不仅表示价格与商品的需求量之间的关系，也可以理解为在购买特定数量时消费者愿意支付的最高价格。但对消费者而言，市场价格是给定的，所以在其支付愿意与实际支付之间存在一个差值，这就构成了一种“心理剩余”。消费者为得到一定数量的某种商品愿意支付的数额与实际必须支付的数额之间的差被称为消费者剩余。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　当事人的问题，可以从以下几个方面入手：　　
1，市长热线不能解决户口的实质问题，此事由各地派出所管辖，市长热线起到的是督促和责成的作用；　　
2，但是在当事人户口所在地派出所无理由不解决当事人的户口问题时，当事人可以向当地的市长热线反映此事；　　
3，当事人成年而没有户口的，可以找到父母的户口所在地的派出所要求上户口，对方会有具体的要求，按照要求来办理即可；　　
4，如果对方拒不办理，当事人可以向当地的政府局（或者市长信箱）反映情况；　　
5，也可以到当地当地有关部门行政；　　
6，还可以打电话寻求当地新闻媒体的关注。　　
7，只要是生在中华人民共和国的公民，都有申请获得《中华人民共和国居民身份证》的权利；而办理身份证的前提就是要有户籍信息，所以当事人的请求，会得到支持。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　当事人的问题，可以从以下几个方面入手：　　
1，市长热线不能解决户口的实质问题，此事由各地派出所管辖，市长热线起到的是督促和责成的作用；　　
2，但是在当事人户口所在地派出所无理由不解决当事人的户口问题时，当事人可以向当地的市长热线反映此事；　　
3，当事人成年而没有户口的，可以找到父母的户口所在地的派出所要求上户口，对方会有具体的要求，按照要求来办理即可；　　
4，如果对方拒不办理，当事人可以向当地的政府局（或者市长信箱）反映情况；　　
5，也可以到当地当地有关部门行政；　　
6，还可以打电话寻求当地新闻媒体的关注。　　
7，只要是生在中华人民共和国的公民，都有申请获得《中华人民共和国居民身份证》的权利；而办理身份证的前提就是要有户籍信息，所以当事人的请求，会得到支持。

[律师回复] 据市人社局有关负责人介绍，城镇居民办理社保卡首要条件是参加医保。6岁以下儿童不采集照片，父母可带户口簿、医保缴费单据到市社保卡服务中心采集信息；6岁至18岁在校生，社保卡服务部门与教育部门协调，可使用学籍信息，如果该年龄段的市民因各种原因没有学籍或者急用社保卡，可到市社保卡中心采集信息，办理社保卡。城镇其他居民，没有拿到社保卡的，或是因社保卡还没有办下来，或是因信息不全或者错误。目前，部分县（市、区）通过社区卫生服务站，已把因为信息不全或者错误无法办理社保卡的居民名单张贴出来，居民可以到社区卫生服务站查看，如因信息不全或错误无法办理，可到区政府综合服务大厅社保卡服务窗口或市社保卡服务中心补充修改信息。采集信息后须到省里制作社保卡，这需要一个过程，没有拿到社保卡的市民请耐心等待。未拿到社保卡的市民，凭身份证或户口簿也可实现门诊消费、住院报销。

[律师回复] 对此你能够向消费者协会投诉处置。消费者权益保护法　　第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：　　
（一）向消费者提供消费信息和询问服务，提高消费者维护自身合法权益的本领，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；　　
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性准则；　　
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、体检；　　
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查看，提议建议；　　
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；　　
（六）投诉事项牵涉商品和服务质量问题的，能够委托具有资格的判定人判定，判定人应当告知判定意见；　　
（七）就损害消费者合法权益的做法，支持受损害的消费者提诉讼讼或者依照本法提诉讼讼；　　
（八）对损害消费者合法权益的做法，通过大众传播媒介予以揭露、批评。　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。　　消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的限定，开展保护消费者合法权益的活动。

[律师回复] 职工个人以本人上年度工资收入总额的月平均数作为本年度月缴费基数，其中：新进本单位的人员以职工本人起薪当月的足月工资收入作为缴费基数；参保单位以本单位全部参保职工月缴费基数之和作为单位的月缴费基数。
职工的上年度工资收入总额是指，职工在上一年的1月1日至12月31日整个日历年度内所取得的全部货币收入，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资。
针对用人单位工资发放形式的多种化，职工在确定缴费基数时应注意以下几个方面：
（1）单位从职工工资中直接代扣代缴的各项社会保险费、住房公积金和个调税等，应纳入缴费基数。
（2）单位以现金或银行存款形式支付给职工个人的交通补贴、电话补贴、午餐补贴、过节费以及支付高温、高空、井下、有毒有害等特殊岗位的津贴，应纳入缴费基数。
（3）单位通过税后利润提成或分红的办法支付给职工个人的工资，应纳入缴费基数。
（4）实行底薪制的职工，根据营业额或经营业绩提成取得的收入，应纳入缴费基数。
（5）实行业务承包或费用包干，单位不再报销差旅费用的职工，其承包收入中的60%应纳入缴费基数。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　当事人的问题，可以从以下几个方面入手：　　
1，市长热线不能解决户口的实质问题，此事由各地派出所管辖，市长热线起到的是督促和责成的作用；　　
2，但是在当事人户口所在地派出所无理由不解决当事人的户口问题时，当事人可以向当地的市长热线反映此事；　　
3，当事人成年而没有户口的，可以找到父母的户口所在地的派出所要求上户口，对方会有具体的要求，按照要求来办理即可；　　
4，如果对方拒不办理，当事人可以向当地的政府局（或者市长信箱）反映情况；　　
5，也可以到当地当地有关部门行政；　　
6，还可以打电话寻求当地新闻媒体的关注。　　
7，只要是生在中华人民共和国的公民，都有申请获得《中华人民共和国居民身份证》的权利；而办理身份证的前提就是要有户籍信息，所以当事人的请求，会得到支持。

[律师回复] 与宾馆交涉，也可投诉。

[律师回复] 远程购物投诉呈高发态势
　　远程购物的投诉对象主要涉及电商平台、微商和电视购物等方面。投诉电商平台的问题主要为商品质量和假冒伪劣的现象比较严重、“七日无理由退货”难落实、消费者个人信息遭泄露、网上支付安全难保障。投诉微商纠纷主要为出现纠纷消费者举证难、实物与宣传不符、部分微商的“积赞”优惠等活动承诺难以兑现。投诉电视购物的主要问题为夸大商品质量和性能、商品存在质量问题甚至涉嫌假冒伪劣、商品出现问题后经营者与广告发布者互相推诿责任出现纠纷难调解等问题。
　　预付卡消费纠纷已成顽疾
　　一些经营者在销售时做出种种服务承诺，而消费者购卡后，经营者却不能兑现承诺，主要表现为降低服务质量或者限制消费范围、减少服务项目、违反约定加价、强制向消费者销售商品或服务等；经营场所突然关闭或经营主体变更等情形，消费者无法继续消费；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、减少自身责任，都是使得消费者权利无法得到保障。
　　美容服务也乱象依旧多
　　美容服务行业投诉主要集中在非法开展医疗医疗美容，一些美容院没有医疗美容资质、从业人员也不具备具备上岗条件；安全责任意识差，给消费者造成人身伤害的情况时有发生；一些美容店打着免费美容、赠送礼品或者超低价格等幌子吸引消费者办理各种名目的“会员卡”、“VIP卡”，而消费者办卡后，经营者不兑现承诺，往往会遇到强制消费、突然闭店找不到经营者的现象。
　　公共场所安全问题令人担忧
　　消费者的安全权包括人身安全和财产安全。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。投诉的主要问题是：经营场所的设施存在安全隐患，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，没有向消费者做出真实的说明和明确的警示。宾馆、洗浴、商场、超市、银行、机场、车站、港口、影剧院等场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，防止危害事件的发生。
　　物流、快递类投诉热度不减
　　物流、快递行业的发展，投诉主要集中在，未征得消费者同意擅自改变约定运输方式；物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费；物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内没有实物的情况时有发生；货物到达目的地后索要高额运费或者变相加价，否则不予付货；快递上门送货要求消费者先签收后验货，一旦签收后发现货物损坏，经营者则以消费者签收为由拒绝承担责任；消费者遇到问题时，由于相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。
　　非学历教育培训服务亟待改善
　　投诉的主要问题:虚假宣传，个别非学历教育培训机构违规办学，夸大教师资历和办学条件来招揽生源；不按约定培训，主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课，有的开课后随意更改课时，随意更换教师，随意取消课程，消费者退费难；设置不平等格式条款；不给消费者开具发票或者乱收费，同一个培训班收取的费用却不一样；随意泄露消费者个人信息。
　　手机消费问题多
　　手机消费投诉主要为，手机非正常关机、按键失灵、音量不正常、屏幕无显示、拨号错误等；手机软件问题，恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、流量数据不准等；售后服务问题，经营者不明码标价，也不告知消费者故障原因乱收费，对在“三包”期内手机出现的问题以各种理由推卸责任，消费者应有的权利得不到保障。故意不提供手机维修记录、不按规定提供备用机、明显的质量问题竟然要求消费者鉴定等。
　　家用汽车投诉显著增加
　　车辆合格证问题，部分经营者以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式销售汽车，如果经销商不能及时在银行赎回合格证，消费者就无法正常去车管所落户上牌，严重损害消费者的知情权、选择权以及公平交易权。售后服务问题，维修保养价格不公示、零配件只换不修、过度维修等；有的售后维修使用劣质零配件，甚至偷梁换柱，汽车问题越修越多，费用越修越高。不平等格式条款问题，4S店要求消费者购车特别是贷款购车，必须购买其指定保险公司的机动车辆保险；部分经营者违反《价格法》有关规定，在明示价格外加价售车。个人信息保护措施欠缺，消费者在汽车销售服务商处购车以及接受服务后，经常被保险公司或者汽车装饰公司电话骚扰。
　　房屋中介服务乱象依然突出
　　乱收费现象突出，利用消费者不知情收取高额的看房费、评估费、银行贷款手续费等。居间合同存在不合理条款，无论买卖双方谁违约，中介都会在买方定金中扣除相关费用。部分中介机构违规操作，代替银行为双方做资金监管，将购房款据为已有或者挪作它用，不给双方办理相关过户手续。个别中介采取欺骗手段，隐瞒房屋真实情况，利用房托或与假房主相互勾结坑骗消费者。
　　小家电产品隐患多
　　投诉的主要问题为产品质量差，在批发市场、早夜市、地摊等地销售的小家电质量参差不齐，“三无”产品大量存在，而且多数产品的质量不符合相关质量标准。售后服务难保证，这些小家电的厂家规模小，产品更新换代较快，而且售后维修网点少，售后服务没有保障。安全事故索赔困难，靠直流电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题，而靠交流电源驱动的小家电因为质量差，安全系数不高，则极易引发人身伤害事故。

[律师回复] 这个情况下可以要求社保局对对方进行罚款，

[律师回复] 诉前调解的原因主要有两个第一种是事故不具有法院审理性质，这种情况多数的处理方式是法院进行立案，然后设置一个叫做人民调解工作室的工作室对相关问题进行调节。另一种则是具有法院审理性质的。同样此类的案件是需要立案的，由法官等工作人员进行调节

[律师回复] 你好，供暖公司

[律师回复] 不是必须用新闻曝光，采取以下方式即可。在用人单位拖欠工资的情况下，要先和用人单位协商，如果协商无法解决，则可以通过以下法律途径来解决：
1、向当地劳动保障监劳察机构投诉举报
2、向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，需要注意的是，要在劳动争议发生之日起一年内内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请
3、通过诉讼途径解决。这又分三种情况：一是针对劳动纠纷案件，经劳动仲裁后任何一方不服的，可以向法院提起诉讼；二是经仲裁后都服从，劳动仲裁裁决生效后，用人单位不执行的，可申请法院强制执行；三是属于劳务欠款类的可直接向法院提起民事诉讼。

[律师回复] 12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。

[律师回复] 不法分子采用秘密手段，偷换商家二维码获取财物的行为，符合盗窃罪的客观构成要件，应当属于盗窃行为，达到法定数额后可以构成盗窃罪。
在不法分子偷换商家二维码获取财物行为的过程中，偷换二维码是其获取财物的关键。商家向顾客交付货物后，商家的财产权利已然处于确定、可控状态，顾客必须立即支付对等价款。移动支付收款二维码可看作是商家的收银箱，顾客扫描商家的二维码即是向商家的收银箱付款。不法分子偷换二维码即是秘密用自己的收银箱换掉商家的收银箱，使得顾客交付的款项落入自己的收银箱，从而占为己有。由此可见，不法分子偷换商家二维码获取财物属于盗窃行为。

[律师回复] 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。rn　　
1.与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。rn　　
2.请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。rn　　
3.向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。rn　　
4.提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。rn　　
5.向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。

[律师回复] 你好，可以联系供热部门。也可以以供热温度不达标为由向。按照我国合同法规定“当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。先履行一方履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。在供暖合同中，供热方先履行供暖义务，未达到合同约定温度的，用暖人享有抗辩权，对不合格部分的供暖费有权要求供热方退还，但是用暖人不得拒绝支付全部供暖费用，因为供热方提供了供暖服务。
以黑龙江为例，根据《黑龙江省城市供热条例》规定：
第三十六条 居民用户室内温度低于本条例规定最低温度或者合同约定温度的，用户可以告知供热单位。供热单位自被告知之时起10小时内进行现场测温。双方对未达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字确认，供热单位应当在24小时内采取改进措施。自告知时起48小时仍未达到温度标准的，供热单位应当自收到告知之日起折算日标准热费退还用户。
双方对未达标温度有异议的，居民用户可以向供热主管部门投诉。供热主管部门应当自用户投诉之时起24小时内采取现场免费测量的方式，确定室内温度。由于供热单位原因未达到供热标准的，供热主管部门应当责令供热单位采取改正措施，自用户投诉之时起48小时未能改正的，供热单位应当自接到用户告知之日按照本条第三款规定向用户退还热费。
居民室内温度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14度的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例
日标准热费=用户应交纳热费总额÷年度供热期天数
市、县人民政府制定的居民供热温度最低标准高于本条例规定的，供热不达标责任追究按照市、县人民政府规定执行。
非居民用户按合同约定承担相应违约责任。
如仍有疑问，可以在线咨询律图网专业律师。

[律师回复] 一是管路设计施工不对，这是管路系统热平衡没有调整好的问题.二是安装有问题，把主管路加粗一下，再调节一下坡度，坡度不同，水流阻力自然不同，就有可能有的热有的不热，还有暖气片都要在同一高度，这样就会同时热起来的。

[律师回复] 如果确实是诈骗就只能报警，如果是经济纠纷就起诉

[律师回复] 交警在线咨询可以拨打122。
122报警服务台是我国公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助、同时受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询等而设的部门。该部门是公安交通管理机关指挥中心的主要组成部分。实行24小时值班。群众只要用电话拨打“122”即可免费接通122台电话。根据公安部要求，122报警服务台工作做到严格执法、热情服务、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。