旅游合同免责条款有效吗

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 考试通过，领取的是《全国导游资格证书》。有了它，就可以到旅游局办理手续，领取导游证(导游IC卡)。国家旅游局将开展改革试点，放开导游自由执业。取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游执业途径，建立导游服务预约平台;游客既可通过线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开;改革导游管理模式，取消“获得资格证3年未从业的，资格证自动失效”的政策规定，导游资格证终身有效，导游证全国通用;取消导游年审制度，用信息化手段实现对导游的常态管理，实行动态进出机制。只要是带团，凭导游IC卡，旅游景点大门票都是可以免费的。但景区内的小门票，不一定可以免费，比如黄山索道，原来是十六免
一，十六位客人乘坐索道，可以免一位有导游证的导游，要是十六个人的团有两个导游，只能一个导游享受索道免费。另一个就算带团也要付费。如果不是带团，凭导游IC卡是否能免费入景区，需要看验票人和景区规定，有的能免，有的不给免。凭《全国导游资格证书》，不论带团或不带团，有的景区让进，有的不让进。

[律师回复] 您好，针对您的老年人旅游免责协议有法律效力吗问题解答如下, 【法律意见】
　　免责条款，就是当事人以协议排除或限制其未来责任的合同条款。
　　其
一，免责条款是合同的组成部分，是一种合同条款；
　　其
二，免责条款的提出必须是明示的，不允许以默示方式作出，也不允许法官推定免责条款的存在。
　　免责条款以意思表示为要约，以限制或免除当事人未来责任为目的，属于民事法律行为。免责条款具有以下特征：
　　
1、免责条款具有约定性。无论是普通合同还是格式合同，都是双方当事人依据意思自治的原则协商同意的，合同中约定的免责内容和范围，得到了双方当事人的认可（包括被动或盲目认可），因此具有明显的约定性。
　　
2、免责条款具有规定性，即免责条款必须是以明示的方示作出，任何以默示方式作出的免责都是无效的。
　　
3、免责条款具有约束性。合同订立后，一旦出现免责条款规定的情形和条件时，即可排除或者限制当事人未来的民事责任（部分或全部责任），这样既约束了享受免责条件一方当事人承担的主要义务，又约束了另一方当事人要求对方履行主要义务的权力。

[律师回复] 您好，针对您的福建旅游纠纷有效期规定问题解答如下, 福建旅游纠纷有效期规定
这一问题，解答如下：
《民法总则》规定，向人民请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民不予保护有特殊情况的，人民可以根据权利人的申请决定延长。

[律师回复] 您好，针对您的江苏旅游纠纷打官司时效规定问题解答如下, 江苏旅游纠纷打官司时效规定
这一问题，解答如下：
《民法总则》规定，向人民请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民不予保护有特殊情况的，人民可以根据权利人的申请决定延长。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 青海旅游纠纷有效期多长时间
这一问题，解答如下：
《民法总则》规定，向人民请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民不予保护有特殊情况的，人民可以根据权利人的申请决定延长。

[律师回复] 您好，针对您的湖北旅游纠纷打官司时效是多久问题解答如下, 湖北旅游纠纷打官司时效是多久
这一问题，解答如下：
《民法总则》规定，向人民请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民不予保护有特殊情况的，人民可以根据权利人的申请决定延长。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 旅游者与旅游经营者纠纷解决途径有哪些
1、与旅游经营者协商和解，
2、请求消费者协会调解，
3、向有关行政部门申诉，
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，
5、向人民提讼。
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
旅游服务合同条款
根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：
(一)旅行社、旅游者的基本信息;
(二)旅程安排;
(三)旅游团成团的最低人数;
(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;
(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;
(六)自由活动时间安排;
(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;
(八)违约责任和解决纠纷的方式;
(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
旅游投诉范围：
(1)认为旅游经营者违反合同约定的;
(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;
(4)其他损害旅游者合法权益的。
旅游合同纠纷
1、旅游合同纠纷是指旅游业者和游客之间或旅游业者之间因旅游合同的订立、变更、履行、解除而产生的纠纷。纠纷的种类：因格式条款发生的合同效力纠纷，因变更或解除合同产生的赔偿纠纷，因运输、饮食、旅店等企业违约或侵权形成的纠纷，因合同未达目的形成的精神损害赔偿纠纷等等。
2、纠纷特点：旅游合同的履行中不确定因素较多，所以合同履行中的变更较常见，而履行中的每一细小的变更都会影响到旅游的质量。比如，改变航班的时间不仅意味着票价的变动，而且会影响游客的休息;下榻宾馆档次、地点的变化同样不仅带来价格的变动，更重要的会带来游客心境的不同，影响游客的满意程度;而旅游景点的变化往往会使游客旅游的目的完全落空。所以，旅游合同的时间、地点以及游客的运送方式的变更往往会引起纠纷。

[律师回复] 低价旅游团强迫购物可以要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。如果旅行社不办理退货，旅游者可以向消费者协会申请调解或向人民。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
(一)双方协商;
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四)向人民提讼。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 关于《合同法》第五十二条合同无效的法定情形有下列情形之一的，合同无效：
（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；
（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；
（三）以合法形式掩盖非法目的；
（四）损害社会公共利益；
（五）违反法律、行政法规的强制性规定。第五十三条合同免责条款的无效合同中的下列免责条款无效：
（一）造成对方人身伤害的；
（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。由上述法律可以得知，涉及人身的免责条款是无效的，所以自驾游同车免责协议是无效的，这个是涉及到人身方面的协议了，这方面的责任由法律直接规定。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 无论是法律本身的规定还是司法实践，这种免责协议都是难以免责的。朋友间的自助旅游，组织者对参加者负有一定安全保障义务，如果队员出险，领队要担法律责任。组织者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，要承担一定的法律责任。陌生人拼游一旦引发民事纠纷，个案的各种细节的确认以及随之而来的索赔，都没有那么简单。由于自助游目前没有明确的法律定义，适用的法律有《合同法》、《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等。几乎所有自助游的组织者都会在发帖时附上一个免责声明，表明跟帖者是自愿参与，责任自负，以此来免除“后顾之忧”，这就是“驴友”们常说的“生死状”。由于组织者提供的大多是无偿服务，所以参与者也不会过多计较，对这样的条款一般都会欣然接受。而实际上，这样的条款并不能真的一“帖”就完全免责。在自发召集的AA制出游方式中，由于组织形式决定了成员对组织者不具有接受服务和依附关系，事前的免责条款具有一定的警示效力。但成员之间约定实施的是一项危险活动，彼此间设定了互助的义务，当活动过程中成员间违背互助义务的宗旨时，免责条款就不管用了。而且根据《合同法》的规定，涉及人身伤害的免责条款不受法律保护。由此可见，即使签订了“生死状”，组织者也要履行自己的风险提示义务，在危难时，全体“驴友”间也要履行力所能及的相互救助义务。否则，一旦出现意外，就应承担相应赔偿责任。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 无论是法律本身的规定还是司法实践，这种免责协议都是难以免责的。朋友间的自助旅游，组织者对参加者负有一定安全保障义务，如果队员出险，领队要担法律责任。组织者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，要承担一定的法律责任。陌生人拼游一旦引发民事纠纷，个案的各种细节的确认以及随之而来的索赔，都没有那么简单。由于自助游目前没有明确的法律定义，适用的法律有《合同法》、《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等。几乎所有自助游的组织者都会在发帖时附上一个免责声明，表明跟帖者是自愿参与，责任自负，以此来免除“后顾之忧”，这就是“驴友”们常说的“生死状”。由于组织者提供的大多是无偿服务，所以参与者也不会过多计较，对这样的条款一般都会欣然接受。而实际上，这样的条款并不能真的一“帖”就完全免责。在自发召集的AA制出游方式中，由于组织形式决定了成员对组织者不具有接受服务和依附关系，事前的免责条款具有一定的警示效力。但成员之间约定实施的是一项危险活动，彼此间设定了互助的义务，当活动过程中成员间违背互助义务的宗旨时，免责条款就不管用了。而且根据《合同法》的规定，涉及人身伤害的免责条款不受法律保护。由此可见，即使签订了“生死状”，组织者也要履行自己的风险提示义务，在危难时，全体“驴友”间也要履行力所能及的相互救助义务。否则，一旦出现意外，就应承担相应赔偿责任。

[律师回复] 消费者购买商品或者接受服务，是一种市场交易行为。交易的双方都应当遵守市场交易的基本原则，即平等自愿原则、等价有偿原则、公平原则和诚实信用原则。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计价正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，消费者在选择商品、接受服务的过程中，享有自主的选择权。旅游者在旅游期间购物，买卖双方也必须坚持上述原则，任何强迫或者变相强迫的购物行为，都是违法行为，违背旅游者意愿的买卖行为应属无效。如果旅游者有证据证明因导游、领队胁迫、诱骗购物等不法行为而遭受损失，可以向有管辖权的人民，请求旅游经营者承担赔偿责任。旅游者如果购买到假冒伪劣商品，旅游者可以依法向有管辖权的人民销售者，请求销售者承担相应的赔偿责任。

[律师回复] 可以签，可以提高员工安全意识甲方：乙方：
第一条：甲方自愿参加乙方集体旅游，并承诺遵守本协议之规定。
第二条：甲方旅游可能出现的个人安全、经济、疾病等不可预测因素，乙方不承担任何责任，由甲方自己承担。
第三条：甲方不得擅自离开团队，给集体或团队带来不必要的麻烦，否则后果自负最新旅游安全协议书范本文章最新旅游安全协议书范本出自
第四条：在旅游期间发生事故及责任，甲方使本人或他人人身、()财产等造成的伤害，乙方不承担任何责任。
第五条：甲方应切实注意个人财产安全，不得非法占有他人财务，因自身原因保管不善而造成财产损失的，由甲方自行负责，乙方不承担任何责任。
第六条：如甲方给他人造成损害的，由甲方个人承担一切赔偿责任。
第七条：甲方应切实严格遵守交通规则，出现交通事故的，由肇事方负责，乙方不承担但任何责任
第八条：甲方具有完全民事行为能力并自愿参加最新旅游安全协议书范本合同范本。愿承担可能发生的一切损害。途中因本人游玩出现的任何事故及责任均自行负责。
第九条：本协议一式二份，甲乙双方各执一份。本协议自甲乙双方签字后方可生效，乙方确定甲方返回公司后自动解除。

[律师回复] 您好，关于旅游者及旅行社违约的情况有哪些？这个问题，我的解答如下, 由于具体合同的差异性，旅游者及旅行社违约的情况各不相同，但一般情况下，可以将旅游者及旅行社违约的情形概括如下：
（
1）旅游者的违约。旅游者的违约依时间可分为旅游开始前的违约与旅游开始之后的违约。由于旅游涉及交通、膳宿、导游等多方面的服务，并且旅游合同一般都具有团体性，旅游开始前，旅游社需要做许多准备工作，如代办出国手续、预订交通工具、膳宿等。而旅行社办理这些手续，需要在旅游者的协助下才能完成，如提交所需之必要证件。当旅客不进行协助，并经旅行社于合理期限催告，旅游者仍不履行义务的，将使旅行社遭受损失，此时旅游者应承担赔偿责任。旅游开始之后，旅游者违反约定，任意解除合同或违反合同约定的其他义务，如守时、准时义务，从而给旅行社造成损失的，应当承担违约责任。
（
2）旅行社的违约。旅游开始之前旅行社应按照约定为旅客购买车票、机票、门票、餐票、住宿凭证等各种有价票证，对这些有价值标证要承担权利瑕疵担保义务；还应当告知旅游者旅游地的风俗习惯、相关法律规定、气候状况、旅途中的注意事项等；旅游开始之后，旅行社应该按法定或约定向旅客提供服务，并且应该保证旅游服务所应具备通常价值或约定品质，如不具备，则应承担违约责任。在实际生活中，旅游社由于人员、财力业务水平方面的限制，很难仅凭借自身的实力将旅游过程中的一切事务全部安排、提供好，常常要与其他企业合作，如交通运输企业、餐饮住宿娱乐企业、旅游资源经营管理企业等。由于这些企业与旅游者之间并没有合同关系，依合同的权对性原则，也不受旅游合同的约束，但是旅客可以直接请求旅行承担违约责任，而不管其是否存在过错，追究旅行社的违约责任。如旅行社本身无过错，在向旅游者承担赔偿责任以后可向有过错的相关企业求偿。

[律师回复] 您好，针对您的旅游纠纷之游客滞留的担责问题问题解答如下, 旅游者维权的途径有：与旅行社协商、向有关管理部门投诉、向仲裁机构提请仲裁、向人民提起民事诉讼。旅游者完全可以运用上述合法途径和有效手段，维护自己的合法权益，但若采用拒绝返程等过激方式，就难以真正有效地维护自己的合法权益。相关法律：合同法第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第十三条因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。第十八条因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。

[律师回复] 旅游者在异地旅游消费时被侵权可以向当地消协投诉吗
可以。
旅游者具备消费维权的前瞻性意义重大
首先，它是保护消费权益的有效手段。一般来说，旅游消费是受到保护的。消费者权益被侵害多数是旅游服务提供企业或个人有意为之，而消费维权前瞻性则是杜绝人为侵权的有效手段之一。具有维权前瞻性的消费者，会采取一些积极措施，明确自身在旅游中享有的权益和维权手段，从而有效避免侵权陷阱，让企图侵权的旅游经营者，有所顾及，不将侵权企图付诸行动;在消费侵权行为发生时，也可以采取合理措施，有效制止行为的发生;即便侵权行为已成事实，也可以通过合法有效的途径维护自身权益。
其次，它是有效追究侵权责任的必要保障。在消费维权过程中，维权成功的关键是具备指证侵权的相关有效证据。只有这样，才能够在追究侵权责任时让执法部门有据可依，依法保护旅游消费者的合法权益。具有消费维权前瞻性的旅游者，会在旅游过程中有意识地保留旅游合同、收费凭证、导游证件号等证据，这样可以在被侵权后，快速有效地维护自身权益。目前旅游投诉中的无效投诉绝大部分是由于旅游者掌握证据不足，或者拥有的证据不具备法律效力造成的。
再次，它还是规范旅游市场的有益补充。任何市场的规范都离不开消费者的有效监督。对于旅游市场的规范来说，消费维权前瞻性尤其重要。目前一些旅行社往往利用消费者不注重信息对称、盲目追求低价消费等不成熟消费心理，刻意隐瞒旅游产品的详细准确信息，以次充好，通过低价招徕旅游者后再强制或诱骗其再次消费来获取非法利益。旅游者维权滞后，一定程度上助长了旅游市场不讲诚信的不良风气。而如果旅游消费者具备消费维权的前瞻性，就会对旅游市场提出更多更高的要求，促使旅游经营者规范经营行为，加强诚信建设。
旅游消费维权十分重要，但由于旅游服务产品与一般有形商品不同，具有特殊性，因此对旅游消费者的维权能力也提出了更高的要求。一个具备维权前瞻性的旅游消费者应该掌握较全面的旅游消费知识，了解旅游产品的特殊性，学会用正确的方式选择正确的产品，减少旅游消费的盲目性。旅游服务产品的特殊性主要表现为：
一是旅游产品形式的特殊。以旅行社为例，其推出的旅游服务产品是预订式多要素的综合服务性产品，包括吃、住、行、游、购、娱各个方面。这些都不是由旅行社直接提供的，旅行社是对各个环节进行组合包装，整体销售给旅游者。换而言之，作为旅游服务产品的销售主体———旅行社，其本身并不生产。达成交易时，旅行社销售给旅游者的只是对于产品构成及质量标准的承诺。而这些标准的实现是以旅行社与相关经营者履行契约为前提。由于涉及经营者较多，而每一环节都是旅游产品整体的有机组成部分，任何一部分的瑕疵都会影响到旅游者的旅游体验。因此只有各环节经营者协调一致，共同履约，才能保证旅游线路产品的质量，进而保证旅游活动的质量。因此，旅游者必须知晓所购买的旅游线路产品的详细准确信息，在购买之始就为自己把好质量关。
二是旅游消费形式的特殊。旅游消费与一般商品消费不同，不能通过在购买前验看实物甚至亲自尝试来判断产品的质量。旅游服务产品的生产与消费是同时的，旅游者只有在消费中或者消费后，才能知晓所购买的旅游产品是否质价相符。旅游消费的这种不可预见性和不可尝试性增加了旅游者的消费风险。同时，旅游服务产品是无形的。对于旅游者而言，如果没有较直观的标准化、规范化的产品认证方式来鉴别其购买的旅游服务产品是否合格，判断产品销售方是否有侵权行为较为困难。而且旅游产品的实际消费往往是在异地，在不熟悉的环境中消费者往往极易被诱导，作出盲目、冲动的购买决定，让试图侵权者有机可乘。
三是旅游消费侵权损失难以挽回。目前多数旅游者对于消费维权的认识存在偏差，认为被侵权后向侵权者索赔就是消费维权。其实不然，旅游者购买旅游服务产品的主要目的在于放松身心，缓解压力，获得愉悦。旅游消费侵权行为发生后，即便得到经济赔偿，旅游者最初的购买目的也因为时间难倒回而无法实现。一次失败的旅游经历会影响消费者对旅游产品的兴趣，甚至产生一辈子都难以消除的阴影。因此旅游者维权不应只停留在事后索赔上，而应把维权行动提前，从购买产品之始、消费之中都要为自己严格把好产品质量关，即消费维权应由“亡羊补牢”变为“未雨绸缪”。

[律师回复] 对于旅游村拆迁该怎样给这个问题，解答如下, 旅游村拆迁怎么补偿首先要看征收的是房屋还是土地。房屋征收与土地征收适用的法律法规不同，补偿方式不同。
按照集体土地上房屋征地拆迁适用的法律是《土地管理法》及各地政府依据该法制定的征地拆迁补偿办法。补偿标准原则上是不得降低原有生活水平，短期生活有改善，长远生活有保证。同时要根据房屋的建筑结构和修建年代、地理位置和用途进行综合考量。还要结合政府的安置方式来区别计算。按照产权置换的，应该给予合理面积和装修费补偿、搬迁费补助、过渡费；按照划地重建的，应该给予重置成新价补偿（本地修建原有规模房屋所需要的费用）、装修费和搬迁补助、过渡费；按照纯货币补偿的，应该给予附近城镇的商品房均价的补偿。
依照土地管理法第四十七条征收土地的，按照被征收土地的原用途给予补偿。征收土地的补偿费用包括土地补偿费、安置补助费以及地上附着物和青苗的补偿费。征收土地的土地补偿费，为该土地被征收前三年平均年产值的六至十倍。征收土地的安置补助费，按照需要安置的农业人口数计算。需要安置的农业人口数，按照被征收的土地数量除以征地前被征收单位平均每人占有土地的数量计算。每一个需要安置的农业人口的安置补助费标准，为该土地被征收前三年平均年产值的四至六倍。但是，每公顷被征收土地的安置补助费，最高不得超过被征收前三年平均年产值的十五倍。征收其他土地的土地补偿费和安置补助费标准，由省、自治区、直辖市参照征收土地的土地补偿费和安置补助费的标准规定。

[律师回复] 对于旅游纠纷该如何诉讼这个问题，解答如下, 旅游纠纷该如何诉讼
这一问题，解答如下：
发生纠纷后，建议双方先协商处理；实在协商不了的，可以去维权。
《民事诉讼法》规定的方式有书面和口头两种。对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民管辖被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民管辖。必须符合下列条件：原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织有明确的被告有具体的诉讼请求和事实、理由属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。
应当向人民递交状，并按照被告人数提出副本。
状应当记明下列事项:
(一)原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式
(二)被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息
(三)诉讼请求和所根据的事实与理由
(四)证据和证据来源，证人姓名和住所。

[律师回复] 对于旅游纠纷怎么样起诉这个问题，解答如下, 旅游纠纷怎么样
这一问题，解答如下：
发生纠纷后，建议双方先协商处理；实在协商不了的，可以去维权。
《民事诉讼法》规定的方式有书面和口头两种。对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民管辖被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民管辖。必须符合下列条件：原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织有明确的被告有具体的诉讼请求和事实、理由属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。
应当向人民递交状，并按照被告人数提出副本。
状应当记明下列事项:
(一)原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式
(二)被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息
(三)诉讼请求和所根据的事实与理由
(四)证据和证据来源，证人姓名和住所。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 旅游消费如何维权
旅游消费遭遇侵权时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民提讼。
具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：
一、 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
二、 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。
如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：
1、 客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、 提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。
3、 提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。