医院过度医疗如何投诉

最新修订 | 2024-03-01
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王颖律师
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专家导读 当前的社会中,在就业、出行、购物等各种情形时,都是可能会遇到一些法律权益被他人侵害等一系列的法律问题,所以我们应该多学习了解一些法律知识,这样在面对这些法律问题时我们就可以通过法律的方式来维权了。在本文内容中我们对医院过度医疗如何投诉进行了解答,希望能解答您的问题。
医院过度医疗如何投诉

一、医院过度医疗如何投诉

医院过度医疗投诉方法如下:

1、到当地卫生行政主管部门投诉反映医院过度医疗问题。

2、如医院涉嫌虚假宣传,可向当地市场监督管理部门投诉。

3、以构成消费欺诈为由向当地消费者协会投诉维权。

医疗事故处理条例》第七条

医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作,检查医务人员执业情况,接受患者对医疗服务的投诉,向其提供咨询服务。

第十三条

医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。

二、如何投诉医疗纠纷

投诉医疗纠纷的途径如下:

1、向医院医保科或者医院领导反映个人情况,与其进行协商维护自身利益;

2、向当地市、区卫生监督拨打投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320。

《医疗事故处理条例》第三十八条

发生医疗事故争议,当事人申请卫生行政部门处理的,由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地是直辖市的,由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。有下列情形之一的,县级人民政府卫生行政部门应当自接到医疗机构的报告或者当事人提出医疗事故争议处理申请之日起7日内移送上一级人民政府卫生行政部门处理:

(一)患者死亡;

(二)可能为二级以上的医疗事故;

(三)国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。

三、医疗事故医院如何赔偿

医疗事故医院的赔偿:

(一)医疗费:按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算,凭据支付,但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的,按照基本医疗费用支付。

(二)误工费:患者有固定收入的,按照本人因误工减少的固定收入计算,对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的,按照3倍计算;无固定收入的,按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

(三)住院伙食补助费:按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。

《医疗事故处理条例》第五十条

医疗事故赔偿,按照下列项目和标准计算:

(一)医疗费:按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算,凭据支付,但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的,按照基本医疗费用支付。

(二)误工费:患者有固定收入的,按照本人因误工减少的固定收入计算,对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的,按照3倍计算;无固定收入的,按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

(三)住院伙食补助费:按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。

(四)陪护费:患者住院期间需要专人陪护的,按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

(五)残疾生活补助费:根据伤残等级,按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算,自定残之月起最长赔偿30年;但是,60周岁以上的,不超过15年;70周岁以上的,不超过5年。

(六)残疾用具费:因残疾需要配置补偿功能器具的,凭医疗机构证明,按照普及型器具的费用计算。

(七)丧葬费:按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。

(八)被扶养人生活费:以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限,按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。对不满16周岁的,扶养到16周岁。对年满16周岁但无劳动能力的,扶养20年;但是,60周岁以上的,不超过15年;70周岁以上的,不超过5年。

(九)交通费:按照患者实际必需的交通费用计算,凭据支付。

(十)住宿费:按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算,凭据支付。

(十一)精神损害抚慰金:按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的,赔偿年限最长不超过6年;造成患者残疾的,赔偿年限最长不超过3年。

对于医院过度医疗如何投诉的问题的答案,上述文章内容中已经作出了详细的解答,在日常生活中我们也是需要对相关的法律知识进行了解的,这样才能够维护自己的合法权益。如果您还有其他相关问题可以点击下方“立即咨询”按钮,咨询律图网专业律师。

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[律师回复] 您好,针对您的医疗收费投诉管理制度问题解答如下, <br/>1.1目的:为保证消费者合法权益,树立良好的企业形象和品牌形象,不断提高和完善公司的产品质量,结合公司实际情况,制定本规定。<br/>1.2定义:消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣,或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。<br/>1.3管理部门:销售部负责消费者投诉的具体处理。<br/>2.0管理原则<br/>2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。<br/>2.2符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。<br/>2.3合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。<br/>3.0投诉分类<br/>3.1根据投诉内容,消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。<br/>3.<br/>1.1服务质量投诉:消费者(经销商)购买产品过程中,因公司销售人员服务态度恶劣等情况而发生的投诉,由销售部负责处理。<br/>3.<br/>1.2产品质量投诉:消费者购买产品后,在保质期限内出现产品变质、包装破损或内容物异常等情况而发生的投诉,由销售部具体处理,质检研发部门负责技术支持和解答。<br/>4.0投诉处理<br/>4.1服务质量投诉<br/>4.<br/>1.1所受理的服务质量投诉,如与经销商、零售商有关的,市场负责人应及时进行协调和沟通,妥善处理,必要时由销售部负责落实。<br/>4.<br/>1.2所受理的服务质量投诉,如与市场业务人员、临时促销人员等我司人员有关的,受理投诉的人员应立即向被投诉人了解情况,并妥善处理。处理完毕后,应将具体情况通报销售部,销售部对直接责任人提出处理意见,报总经理批准后,由企管部负责处理。<br/>4.2产品质量投诉<br/>4.<br/>2.1在接到产品质量问题的投诉后,应告知消费者注意保留购物凭证,并第一时间通知市场负责人。<br/>4.<br/>2.2市场负责人应立即与消费者取得联系,尽量安排在原购买商场进行换货。确因特殊原因不能换货的,可给予退货处理。<br/>4.3如消费者投诉至当地消费者协会,可在消费者协会的协调下,双方达成较公平的解决方案。<br/>4.4对于质量安全事件,市场管理部总经理应直接与消费者沟通,协调处理方案,避免事态恶化。营销中心负责进行跟踪和处理方法的指导。<br/>4.5处理程序<br/>4.<br/>5.1了解和核实消费者具体情况<br/>4.<br/>5.<br/>1.1产品情况:消费者使用的产品名称、规格、生产批号,并确定产品真假。<br/>4.<br/>5.<br/>1.2购买及使用情况:消费者购买产品的时间、地点、使用过程和方法。<br/>4.<br/>5.<br/>1.3不良情况:不良反应产生的时间、症状,发生后的处理方法等。<br/>4.<br/>5.<br/>1.4消费者姓名、联系电话、地址和邮编等基本联系方式。<br/>4.<br/>5.2稳定消费者情绪,明确公司服务原则。<br/>4.<br/>5.3对消费者进行合理解释,并进行产品知识方面的引导。<br/>4.<br/>5.4对于症状较严重的消费者,应及时陪同其去当地县级以上医院就诊。对于已经治疗的,应了解其详细就医过程及疗效。避免症状的进一步加重。<br/>4.<br/>6.1公司成立安全事故处理小组:及时向生产部门反馈上述信息,责成质检部门对其当批次产品进行复检,如并将检验结果通知销售部。如发现重大食品安全隐患应及时通知质监部门。并启动不安全食品召回制度。<br/>4.<br/>6.2对现有库存中的该项产品,要进行仔细盘查、检验,如有安全隐患马上停止销售。<br/>4.<br/>6.3质量安全事故处理小组要分析产生不合格原因,妥善处理,并将处理结果上报总经理以及质监部门。<br/>5.0投诉补偿<br/>5.1补偿原则<br/>5.<br/>1.1投诉补偿仅限于在处理消费者投诉时,视具体情况给予。<br/>5.<br/>1.2秉承对消费者负责的态度,鉴于消费者已出现了不良反应,公司给予一定补偿。<br/>5.2补偿内容及标准<br/>5.<br/>2.1产品退货款:按实际购买金额退款。<br/>5.<br/>2.2医疗费:必须在县级以上医院就诊,以实际发生的医疗费用单据为依据,且必须审核票据的真实性。<br/>5.<br/>2.<br/>2.1票据所反映的就医时间应与发生时间吻合,票据不能有连号现象。<br/>5.<br/>2.<br/>2.2票据必须是用于诊断及治疗而发生,其所购买的药量不能大于正常所需药量。<br/>6由市场负责人收回的产品:<br/>市场负责人将产品与投诉资料一起寄回销售部,销售部将产品转与生产质检部门处理。<br/>7.1本规定由销售部负责解释。<br/>7.2本规定自2010年8月15日起执行。
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