消费欺诈退一赔三的法律法规

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 怎么样算消费欺诈经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：1.销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品的;采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;2.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;3.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;4.不以自己的真实名称和标记销售商品的;5.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;6.作虚假的现场演示和说明的;7.利用广播、电视、、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;8.骗取消费者预付款的;9.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;10.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品的;销售侵犯他人注册商标权的商品的;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的;销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。理论上，要认定一个行为是否是欺诈消费者的行为，应该符合下面三个条件：一、 销售者有欺诈的行为二、 消费者有受到损害三、 消费者有提出赔偿要求相关法条依据：《欺诈消费者行为处罚办法 》1996年3月15日，国家工商行政管理局第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;(八)作虚假的现场演示和说明的;(九)利用广播、电视、、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;(十)骗取消费者预付款的;(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。第四条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：(一)销售失效、变质商品的;(二)销售侵犯他人注册商标权的商品的;(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的;(四)销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的;(五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 遭遇价格欺诈，可以通过拨打“12315”电话、信件、电子邮件、网上留言等方式向物价部门投诉。投诉时，需要提供被举报人违法违规的事实及有关证据。所以，大家在消费时要注意保留证据材料，如发票、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等。如果投诉医院收费问题，还可一并提供病历相关部分的复印件投诉商品明码标价问题，可用手机拍下现场照片，以证明标价情况。若是价格欺诈到消协投诉不成，可以到解决。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。相关知识：属于欺诈性的标价行为①标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的②对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的③使用欺骗性或者误导性的语言、文字、、计量单位等标价，诱导他人与其交易的④标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的⑤降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的⑥销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的⑦采取价外馈赠方式销售和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的⑧收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者模糊标示附加条件的⑨其他欺诈性标价行为。

[律师回复] 您好，针对您的消费者欺诈如何投诉问题解答如下, 消费者欺诈怎么投诉经营者为了排挤竞争对手，抢占市场，获取利润，利用各种不法手段向消费者推销其产品和服务。对消费者而言，消费欺诈严重侵犯了其知情权和公平交易权，损害了消费者的合法权益;对市场经济秩序而言，不法经营者利用欺诈手段恶意抢占市场份额，扰乱了正常的经营秩序，造成了不正当竞争。一、欺诈消费者行为的表现形式消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;2 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;3 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;5 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;6 不以自己的真实名称和标记销售商品的;7 采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;8 做虚假的现场演示和说明的;9 利用广播、电视、、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;10 骗取消费者预付款的;11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;13 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。二、当上述权益受到损害，消费者有哪些维权途径呢?当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民提出诉讼等途径。