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卖家不发货也不退款怎么办
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2024-06-22
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卢滨律师律师
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专家导读
购物维权指南：遇到订单误发或售后服务不佳时，先与卖家沟通，了解原因；若卖家不回应，可在订单页申请退款并选择“缺货”原因；若卖家未及时处理，系统将自动退款；若卖家拒绝退款，申请客服介入。天猫商城购物72小时内未发货且成功退款，可获赔偿金（不适用于集市店铺）。投诉时，需填写原因并上传证据，如卖家未回应，上传自己的聊天记录截图并详细描述卖家态度。对于集市店铺，根据卖家态度决定是否投诉。
一、卖家不发货也不退款怎么办
以下是我们为您提供的购物维权指南，以应对可能发生的订单被误发、售后服务态度差等问题：
1.首先，您应该积极尝试与卖家进行有效沟通，了解订单被遗忘的具体原因，如发货量过大等因素都有可能影响发货速度。
如果卖家对您的请求回复敷衍，或者长期不予理睬，那么可以采取下一步行动。
2.接下来，您需要在订单页面上找到并点击“申请退款”按钮，退款原因应选择“缺货”，同时在退货说明中详细描述相关情况。
完成上述操作后，您只需耐心等待系统处理即可。
3.若卖家未能及时处理您的退款申请，您无需担心，系统将在规定时间内自动将款项退还至您的支付宝账户或银行卡中。
然而，如果卖家拒绝退款，为了避免因时间过长而导致自动确认交易，进而使卖家得以携款逃脱，建议您立即申请客服介入。
4.对于在淘宝天猫商城购买的商品，若商家未能在72小时内发货，且您已成功申请退款，则还能额外获得一笔赔偿金。
但需注意，普通集市店铺并不享受此项权益。
5.当您成功获得退款后，若在天猫店铺购买的商品未得到相应赔偿，您可以先行与卖家协商解决赔偿事宜。
若协商无果，您可以选择向天猫平台投诉，以获取相应赔偿。
6.在投诉过程中，您需要填写投诉原因（例如：
违背承诺——延迟发货——商家表示商品缺货），并上传相关证据，包括与卖家的聊天记录截图。
若卖家未予回应，您只需上传自己的聊天记录截图，并在投诉说明中详细描述卖家的服务态度。
7.最后，对于在集市店铺购买的商品，您可以根据卖家的服务态度决定是否投诉。
若卖家态度良好，建议您予以谅解；
反之，若卖家态度恶劣，建议您立即投诉，以便将此类不良商家从淘宝平台清除出去。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百七十八条
当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十条
《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《民法典》第五百七十八条
当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
《民事诉讼法》第一百二十条
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
二、卖家不发货怎么治他们
若卖家未能按时发货，即构成违约之行为，在此情形之下，买方有权依照相关法律法规，主张并要求卖方承担相应的损害赔偿责任。
为确保法律公正与公平，对于违约责任的承担方式，有以下五个可供选择的有效途径:
1.继续履行发货义务;
持续履行是指违约方应依据对方当事人的请求，按照原有的合同条款继续履行其应尽的义务，这是纠正违约行为的一项基本途径。
2.实行补救措施:
包括削减货物价格以减轻价款压力或者降低酬金额度、服务费用、赔偿由于违约带来的经济损失等举措。
3.赔偿损失:
违约方有责任以支付现金的方式填补受害方因为违约而导致的财务减损或丧失的利益，这种责任承担形式通常被称为“补偿损失”，基本上只有金钱赔偿才能满足这个需求。
但是在极少数特殊情况下，也可能允许采用其他物品替代金钱作为赔偿。
4.违约赔偿的金额和范围，可以透过双方的共同协商确定。
5.违约金则是指违约方在违反合同承诺时，必须向对方支付一定数目的金钱或财产。
若买方已经通过支付定金的方式预付了部分款项给卖家，那么在卖家违约的情况下，买方有权要求卖家双倍返还已支付的定金。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百七十八条
当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
法律是一种普遍的约束，它既保护我们的权益，也规范我们的行为。我们每个人都应该充分了解和理解法律，以便更好地保护自己的权益，更好地生活在这个法治社会中。正如本文的标题所提出的问题，“卖家不发货也不退款怎么办”，法律的学习和理解是一项长期的任务，需要我们不断地努力和探索。我们应该珍视这个过程，把它看作是一次自我提升的机会，以便更好地适应社会的发展和变化。
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要具体情况具体分析，涉嫌诈骗，但也可能是交易纠纷或者商业纠纷。
诈骗罪的立案是数额三千元以上。
【法律依据】
1）《刑法》 第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
2）《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》 第一条诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。各省、自治区、直辖市高级人民、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。
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1、网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局处报案，也可电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
4、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。“削价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格，都必须保证商品质量，除非商家标明降价商品是本身有瑕疵，或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”，而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受，才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同，如“减价商品概不退换”等，消费者可向消费者协会等部门投诉举报。
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1)除了卖家与买家协商一致有退货承诺的情况，申请退货的产品不包括定制产品、鲜活易腐产品、音箱等电子制品、书刊和退换回给卖家的产品，买家需要保证不影响产品二次销售，包括产品的外观、表面无划痕和破损等痕迹，且附件、赠品以及配件齐全等。
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2)在下列情况发生时，交易做退款处理，由此产生的责任由卖家承担，如果卖家需要取回产品，则需要与买家另行协商或通过其他途径解决，微店不予处理。
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