网上买东西怎么维权

一、网上买东西怎么维权

针对遇到的问题，可向相应的行政管理监督部门进行投诉举报，同时亦可选择拨打12345便民热线进行维权。关于向行政管理部门投诉的方式，消费者需根据所遭遇的商品或服务的具体性质，选择向工商部门（电话号码：12315）、质量技术监督部门（电话号码：12365）、食品药品监管部门（电话号码：12331）以及物价部门（电话号码：12358）等相关机构进行投诉。而对于12345便民热线的使用，各地方政府部门为了提升公共服务水平，特意设立了此项服务。当市民拨打该热线时，接线员将会迅速将投诉信息转交给相关职能部门进行处理。在相关部门完成处理并给出答复之后，市民服务热线也会将处理结果反馈给市民，并且将其作为对相关部门工作绩效的考核依据之一。因此，通过这种方式进行投诉，通常能够获得较为满意的解决方案。

《消费者权益保护法》第三十九条规定的其他途径寻求救助。举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案;对于经核查认为具备立案条件的，立案处理。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。

二、网上买东西怎么退货

随着科技发展的日新月异，网上购物已逐渐成为当下消费者购买商品的重要渠道之一。为了确保消费者的合法权益不受侵害，国家法律对此提出了明确规定。在此，我们将针对“网上购物退货”这一话题展开论述。

依据我国现行相关法规，经营者如采取网络、电视、电话或邮寄方式向消费者销售产品时，消费者享有在收货后七日内无条件退货并无需提供任何理由的权利，同时要求退回的商品必须保持原样无损。而作为经营者一方，则需在接到退回货物的次日起算，于七个工作日内将消费者当时所支付的商品款项全额退还给消费者本人。需要指出的是，因退回物资的运输费用应由消费者自行承担。总而言之，通过互联网购物，不仅能让每一位消费者享受到便捷高效的购物体验，也保障了其作为消费者的基本权利与利益。

《消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

在面临困惑和难题时，您可以寻求行政管理部门的援助或者直接拨通12345的热线进行咨询与反映。在选择投诉对象时，消费者须因时因地因事来辨别问题的性质，例如，涉及商业活动（拨打12315）、产品质量监督（拨打12365）、食品药品安全监管（拨打12331）以及价格政策（拨打12358）等方面的问题，都有相应的投诉渠道供您选择。12345热线作为一项提升公共服务质量的便民措施，旨在为广大市民提供便捷的投诉途径。当市民通过该热线进行投诉之后，相关部门将立即接手处理，并及时反馈处理结果，这也将成为对各职能部门工作绩效的重要考核依据。通过这种方式，很多问题均能够得到妥善解决，使市民满意。