商场买的衣服回家发现破洞了怎么办

最新修订 | 2024-08-17
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刘斌律师
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专家导读 消费者与经营者发生权益纠纷时,可沟通协商;可求助于消费者协会或调解组织;可向行政管理部门投诉;若已达成仲裁协议,可申请仲裁;若仍无法解决,可向法院提起诉讼,维护合法权益。
商场买的衣服回家发现破洞了怎么办

一、商场买的衣服回家发现破洞了怎么办

消费者与经营者之间出现关于消费者权益方面的纠纷时,可采取以下几种途径予以解决:

首先是,消费者与经营者进行积极有效的沟通协商,以求得双方都能接受的解决方案;

其次,消费者还可以寻求消费者协会或依法设立的其他调解组织的协助,通过他们的专业知识和公正立场来帮助消费者解决问题;

再次,消费者也可以选择向相关的行政管理部门进行投诉,让政府部门介入处理;

此外,如果消费者与经营者已经就争议事项达成了明确的仲裁协议,那么消费者还可以依据该协议向相应的仲裁机构提出仲裁申请;

最后,当以上所有途径均无法解决问题时,消费者还可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的合法权益。

《中华人民共和国产品质量法》第四十二条

销售者售出的产品具有一般质量问题的,即应承担产品质量责任,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。修理。产品虽然存在质量问题,但经过修理即可符合质量标准的,消费者可以要求销售者进行修理。更换。产品存在质量问题,但通过修理仍不能符合质量标准的,可以要求更换。退货。如果存在产品质量问题严重,难以修复,或者由于修理、更换时间的延误,消费者已不再需要该产品,有权要求退掉产品。赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失,不能修理、更换或退货的,给消费者造成损失的,可要求赔偿损失。

二、商场买的衣服可以无理由退货

在商场购买物品时,依据相关法律法规,若该商铺所提供的商品或服务未能达到预期的品质标准,消费者有权依照国家法规及双方口头约定进行退货处理,甚至可要求商家承担相应的更换、维修等后续责任。

然而,若并未发现有任何国家法规或是双方口头协议存在,那么用户自商品接受日算起,便拥有7天自主选择是否退货的权利;若商品到达第8天后,仍能满足法定解除买卖合同条件,消费者则有权立即申请退货;无法满足法定解除买卖合同条件的话,则可以提出要求商家承担更换、维修等责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

在消费者与经济行为者之间若产生了权益纠纷的情况下,消费者有权选择进行对话和协商以寻求妥善解决;同时也可以寻求消费者协会或者调解组织的协助和调节;此外,还可以向相关的行政管理部门提出投诉请求;如果已经签订了仲裁协议,那么消费者同样有权利申请仲裁来解决问题;然而,如果以上途径都未能解决争议,消费者仍然保留向法院提起诉讼的权利,以此来捍卫自己的合法权益。

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[律师回复] 您好,根据消费者权益保护法规定,第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。 第五十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
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