消费者有哪些维权途径

最新修订 | 2024-08-29
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刘斌律师
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专家导读 面对消费纠纷,建议首先与商家协商解决;若无法达成一致,可借助消费者协会或合法调解组织介入;行政投诉也是一种选择。若签订有仲裁协议,可申请仲裁;如以上方法无效,可依法向法院提起诉讼,确保权益得到维护。
消费者有哪些维权途径

一、消费者有哪些维权途径

针对此类问题,可采取以下有效措施予以解决:

首先,可尝试与相应商家进行友好协商并达成调解共识;

其次,亦可寻求消费者协会或者依照相关法律法规合法注册成立的其他调解组织协助进行调解工作;

再次,可通过提交相关行政管理部门的投诉申请来维护自身权益;

此外,若双方曾就该事宜签立过仲裁协议,还可按照相关规定向相应仲裁机构申请仲裁裁决;

最后,若前述途径皆无法解决纠纷问题,则可涉诉至地方审判机关寻求法律援助。

消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

二、消费者有哪些权益

1、人身安全权及财产所有权:作为消费者,您在购买、使用各类商品及享受相关服务之时,享有身体及其所拥有之财产不受任何不法侵害的基本权利。

2、知情权:作为消费者,您理应享有知晓所购商品或服务真实情况的权利,以确保您的购物决策基于准确无误的信息。

3、自主选择权:在商业领域中,您作为消费者,享有自主选择商品或服务的自由,这是您作为消费者的基本权利。

4、公平交易权:当您在购买商品或享受服务之际,您有权要求获得质量保证、价格合理且计量准确等公正交易条件,同时,您也有权拒绝经营者的任何强制性交易行为。

5、求偿权:若您在购买、使用商品或接受服务过程中遭受人身伤害财产损失,您有权依据法律规定寻求相应的赔偿

6、结社权:作为消费者,您有权利依法组织并加入旨在维护自身合法权益的社会团体,共同为消费者权益的保护贡献力量。

7、受教育权:作为消费者,您有权利获取与消费行为及消费者权益保护相关的知识,以便更好地理解自己的权益,做出明智的消费决策。

8、受尊重权:在您购买、使用商品或接受服务的过程中,您应当享有人格尊严及民族风俗习惯得到充分尊重的权利。

9、监督权:作为消费者,您有权利对商品和服务的质量以及保护消费者权益工作进行监督,以促进市场环境的改善和行业的健康发展。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼

针对此类问题,可采取以下有效措施予以解决:

首先,可尝试与相应商家进行友好协商并达成调解共识;

其次,亦可寻求消费者协会或者依照相关法律法规合法注册成立的其他调解组织协助进行调解工作;

再次,可通过提交相关行政管理部门的投诉申请来维护自身权益;

此外,若双方曾就该事宜签立过仲裁协议,还可按照相关规定向相应仲裁机构申请仲裁裁决;

最后,若前述途径皆无法解决纠纷问题,则可涉诉至地方审判机关寻求法律援助。

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一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。
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[律师回复] 根据你的问题解答如下, 消费者维权的途径和法律程序<br/>根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规,消费者主要有以下几种维权的途径。<br/>一、协商解决<br/>消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。<br/>消费者与经营者协商和解的法律依据<br/>《消费者权益保护法》第34条明确规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:<br/>(1)与经营者协商和解;<br/>(2)请求消费者协会调解;<br/>(3)向有关行政部门申诉;<br/>(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;<br/>(5)向人民提讼。”此条第1项规定,即“与经营者协商和解”,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。<br/>在协商和解时,消费者应注意以下问题:<br/>针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。<br/>针对经营者故意推卸责任,认为产品出现质量问题是生产厂家的事,要求消费者直接找厂家交涉的行为,按《消费者权益保护法》第35条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”因此,当消费者遇到商品质量问题时,如经营者推卸责任,认为是生产厂家的问题,要求消费者直接找厂家交涉时,消费者应当有自我保护意识,不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据,切实维护自己的合法权益。<br/>针对经营者以店堂通知、声明、告示为由,拒不承担责任的行为,按《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”因此,当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时,千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束,这些服务规则与法无据,没有法律效力,应视为无效规则。<br/>二、投诉、调解<br/>投诉的定义:<br/>消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。<br/>投诉的形式:<br/>消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。<br/>三、行政申诉<br/>申诉的定义<br/>消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。<br/>消费者如何进行申诉?<br/>消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:<br/>(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;<br/>(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码; <br/>(3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;<br/>(4)申诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。<br/>消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民提讼。<br/>四、提讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)<br/>提讼的定义<br/>消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民提讼,请求人民依照法定程序进行审判。在我国,诉讼大致分为三种形式:<br/>(1)刑事诉讼;<br/>(2)民事诉讼;<br/>(3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。<br/>提起讼诉必须具备的法定条件<br/>(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;<br/>(2)有明确的被告;<br/>(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;<br/>(4)属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。
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消费者维权途径
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消费者维权途径是什么
当消费者权益受损,可通过以下途径维权:1.协商解决;2.向消费者协会或调停组织申请调解;3.向市场监管或行业主管部门投诉;4.执行仲裁协议提请仲裁;5.最终,通过法院诉讼保障权益。总字数:86。
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面对消费纠纷,建议首先与商家协商解决;若无法达成一致,可借助消费者协会或合法调解组织介入;行政投诉也是一种选择。若签订有仲裁协议,可申请仲裁;如以上方法无效,可依法向法院提起诉讼,确保权益得到维护。
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消费者维权的途径和法律流程
[律师回复] 您好,对于您提出的问题,我的解答是, 消费者维权的途径和法律程序<br/>根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规,消费者主要有以下几种维权的途径。<br/>一、协商解决<br/>消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。<br/>消费者与经营者协商和解的法律依据<br/>《消费者权益保护法》第34条明确规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:<br/>(1)与经营者协商和解;<br/>(2)请求消费者协会调解;<br/>(3)向有关行政部门申诉;<br/>(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;<br/>(5)向人民提讼。”此条第1项规定,即“与经营者协商和解”,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。<br/>在协商和解时,消费者应注意以下问题:<br/>针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。<br/>针对经营者故意推卸责任,认为产品出现质量问题是生产厂家的事,要求消费者直接找厂家交涉的行为,按《消费者权益保护法》第35条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”因此,当消费者遇到商品质量问题时,如经营者推卸责任,认为是生产厂家的问题,要求消费者直接找厂家交涉时,消费者应当有自我保护意识,不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据,切实维护自己的合法权益。<br/>针对经营者以店堂通知、声明、告示为由,拒不承担责任的行为,按《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”因此,当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时,千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束,这些服务规则与法无据,没有法律效力,应视为无效规则。<br/>二、投诉、调解<br/>投诉的定义:<br/>消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。<br/>投诉的形式:<br/>消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。<br/>三、行政申诉<br/>申诉的定义<br/>消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。<br/>消费者如何进行申诉?<br/>消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:<br/>(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;<br/>(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码; <br/>(3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;<br/>(4)申诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。<br/>消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民提讼。<br/>四、提讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)<br/>提讼的定义<br/>消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民提讼,请求人民依照法定程序进行审判。在我国,诉讼大致分为三种形式:<br/>(1)刑事诉讼;<br/>(2)民事诉讼;<br/>(3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。<br/>提起讼诉必须具备的法定条件<br/>(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;<br/>(2)有明确的被告;<br/>(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;<br/>(4)属于人民受理民事诉讼的范围和受诉人民管辖。
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消费者维权有哪一些途径
可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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