售后服务流程是怎样的?

最新修订 | 2024-02-25
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专家导读 ⑴接到客户报修后,由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取,同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。
售后服务流程是怎样的?

售后服务流程是怎样的?

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏,由客户承担费用(按最近市场价收费),有维修工人负责安装、维修,并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品;

2、客户在使用中发现产品出现问题,经工作技术人员鉴定后,确定不是客户原因导致产品损坏,拍照后报予集团解决.

(1)对于更换或赔偿数额较小者,由本部门直接处理,更换或赔偿后,及时上报财务及主管经理;

(2)、对于更换或赔偿数额较大者,由主管与技术人员前往客户家中,经鉴定后,与客户双方达成协议,总经理审核后,对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后,搜集客户相关资料,填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题,都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

客户第一——“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

(1)负责所在区域的日常售后服务工作,认真接听服务热线,回答客户疑难问题;

(2)在接待客户来电时,应用礼貌用语,对待客户投诉时,认真听取客户意见,不能与客户在电话内吵架,对客户投诉案例进行分析,并在72小时内提出处理方案,在《维修受理表》上建立客户售后服务档案;将处理方案通知客户,并根据客户要求合理安排时间维修;

三、回访

1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总;

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访;

3、电话访问要热情、真切,如果客户有相关产品问题,要及时回答并予以解决。

4、回访结束后,要认真作好记录,对需要进一步做的工作,按客户投诉处理流程进行。

5、对所有回访资料要输入电脑保存,便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结,使长处继续发扬光大,不足之处加以弥补,使我们的产品质量和服务质量不断提高。

现在服务业那么有前景,我们除了会选择什么样的服务好,也应该知道售后服务流程是怎样的,这样除了增加知识外,在某种程度上也会有利于我们就业。以上的售后服务流程,并不能包含全部行业的,具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的售后服务流程。

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1、到女方户籍所在地村(居)委会领取《再生一胎生育申请、审批表》,如实填写表格中规定的全部栏目,签上姓名,贴一张女方一寸免冠照片,并将申请表送双方所在单位(没有工作单位的送其户籍所在村、居民委员会)核实并盖章。
2、凭结婚证,户口簿和双方所在村(居)委会或单位签字盖章的《再生一胎生育申请、审批表》到女方户籍所在地乡(镇)人民政府、街道办事处人口和计划生育管理机构审查。
3、女方户籍所在地乡(镇)人民政府,街道办事处在收到经村(居)委会或单位签字、盖章的《再生一胎生育申请、审批表》后,对申请人的情况和是否张榜公布进行核实,再报送县一级人口和计划生育行政部门,县一级人口和计划生育行政部门在20个工作日内审批决定。
4、对双方都是农民的夫妻的再生一胎申请,经县级人口计划生育部门同意由乡(镇)人口和计划生育管理机构审批的,由乡(镇)人口和计划生育机构审批发放。
5、如果双方都是独生子女:
(1)需在女方户口所在社区办理。
(2)和头胎准生证不同,二胎准生证需要先办理,再怀孕。
(3)双独家庭二胎准生证办理所需材料:夫妻双方身份,结婚证,一胎出生证明,户口本,夫妻双方独生子女证,夫妻双方的父母的户口以及其中一人的身份证,母亲的1寸登记照两张。
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[律师回复] 对于这个问题,解答如下, 具体流程如下:
1、到女方户籍所在地村(居)委会领取《再生一胎生育申请、审批表》,如实填写表格中规定的全部栏目,签上姓名,贴一张女方一寸免冠照片,并将申请表送双方所在单位(没有工作单位的送其户籍所在村、居民委员会)核实并盖章。
2、凭结婚证,户口簿和双方所在村(居)委会或单位签字盖章的《再生一胎生育申请、审批表》到女方户籍所在地乡(镇)人民政府、街道办事处人口和计划生育管理机构审查。
3、女方户籍所在地乡(镇)人民政府,街道办事处在收到经村(居)委会或单位签字、盖章的《再生一胎生育申请、审批表》后,对申请人的情况和是否张榜公布进行核实,再报送县一级人口和计划生育行政部门,县一级人口和计划生育行政部门在20个工作日内审批决定。
4、对双方都是农民的夫妻的再生一胎申请,经县级人口计划生育部门同意由乡(镇)人口和计划生育管理机构审批的,由乡(镇)人口和计划生育机构审批发放。
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续签物业管理服务合同的流程
[律师回复] 你好,关于上述的问题,解答如下, 注册物业管理公司的流程如下:
1.首先注册物业管理公司前需要准备以下事项:
(1)公司的品牌,名称(此过程必须谨慎,因为有一些名称可能被其他公司抢先注册且申请保护了)。
(2)筹备的公司中投资人数目及所占股份、各投资人的职责分配说明。
(3)筹备公司准备的启动资金(至少需要能够维持一年的运营才有资质申请)。
(4)公司的经营范围说明(务必周全,因为现在和未来的拓展都需要考虑)。
(5)事先确定好公司法人、监事人证明材料。
2.接下来是注册物业公司的具体步骤:
(1)公司资质审核阶段:公司投资人提交身份证复印件证明身份;向机关部门提交备选公司名称字号,公司主要经营范围及注册资本。
(2)物业管理公司工商注册登记阶段:公司管理人员向工商局提交相关材料后,由市场监管局进行材料的审查,审查无误后,相关部门会为公司办理营业执照并刻盖公章、财务章、法人章等办公用章。而后公司管理人员还需办理组织机构代码证及C卡,最后前往税务局办理税务登记证。
(3)物业管理公司银行注册开户阶段:确定好公司在哪一家银行开设企业基本存款账户,然后前往银行提交公司开户证明材料,与银行签订代扣税等协议,即可在银行开具公司账户。
(4)物业管理公司注册核税阶段:该阶段的流程较为繁琐,具体为:准备相关材料→赋码→递交三方协议→添加办税员→申请一般纳税人资格认定→购买并开通法人一证通棒、网上认证→购买金税盘、发票打印机及发票扫描仪→发行→领购发票。
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续签物业管理服务合同的流程
[律师回复] 你好,关于上述的问题,解答如下, 注册物业管理公司的流程如下:
1.首先注册物业管理公司前需要准备以下事项:
(1)公司的品牌,名称(此过程必须谨慎,因为有一些名称可能被其他公司抢先注册且申请保护了)。
(2)筹备的公司中投资人数目及所占股份、各投资人的职责分配说明。
(3)筹备公司准备的启动资金(至少需要能够维持一年的运营才有资质申请)。
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(5)事先确定好公司法人、监事人证明材料。
2.接下来是注册物业公司的具体步骤:
(1)公司资质审核阶段:公司投资人提交身份证复印件证明身份;向机关部门提交备选公司名称字号,公司主要经营范围及注册资本。
(2)物业管理公司工商注册登记阶段:公司管理人员向工商局提交相关材料后,由市场监管局进行材料的审查,审查无误后,相关部门会为公司办理营业执照并刻盖公章、财务章、法人章等办公用章。而后公司管理人员还需办理组织机构代码证及C卡,最后前往税务局办理税务登记证。
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  甲方: 乙方:
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  第一条 工程概况
  
一、工程名称:
  
二、工程地点:
  第二条 工程范围
  乙方承包的工程范围:
  拆除原有缺陷路面176平方米并且垂直开挖30公分,做两步3:7灰土垫层,浇筑20公分厚C30混凝土路面, 在无道芽的路段安装道芽,新旧混凝土路面之间做沥青勾缝,清运现场所产生的建筑垃圾 , 做好成品养护。
  第三条 承包方式
  承包方式:包工包料
  第四条 合同工期
  
一、本合同工期为 五个工作日,自乙方进场之日起计算。
  第五条 工程价款
  (一)工程价款(含税)为:(大写)(小写)¥元。
  第六条 工程价款支付
  按合同附件中工程图纸和明细以及该项目工程范围规定的内容一次包死,任何条件的变化均不作工程价款调整,整个工程按以上“工程范围”的内容全部完成经交工验收合格后一次性付清该工程款。
  第七条 工程质量
  
一、甲方应在乙方进场前 一日,向乙方提供施工图纸 一 套,并向乙方进行技术交底。
  
二、乙方按照工程图纸、施工说明等组织施工。
  
三、涉及隐蔽工程的,在工程隐蔽前,乙方应当通知甲方到场验收。验收不合格的,乙方应整改后重新验收。
  
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五、本工程使用的混凝土、石灰、沥青、等材料必须符合国家相关质量标准的规定。
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一、工程完工后,乙方应通知甲方验收,甲方自接到验收通知日内组织甲乙双方共同验收。
  
二、本工程由甲乙双方以施工图纸、设计说明相关标准、规范为标准共同验收。如未达到合同规定的验收质量标准乙方在指定期限内无偿返工。
  第九条 质量保修
  
一、乙方负责该区域内建设施工期内的保修,确保路面平整牢固,乙方并作出质量保修承诺。若乙方不负责保修,甲方有权从其他工程款中扣回应由乙方保修的费用,乙方不得质疑。
  
二、保修期间,符合保修条件的,乙方均应当在接到甲方发出的书面保修通知后在限定时间内维修破坏的路面。
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一、开工前向乙方提供施图纸并进行现场交底,交底应经双方现场确认。
  
三、工程甲方代表,对工程质量、进度进行监督并负责确认工程。
  第十一条 乙方权利和义务
  
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七、乙方在施工过程中,违反有关安全操作规程或条例等原因导致发生的质量事故、安全事故,乙方应承担全部责任及由此造成的一切损失。甲方不负责任何连带责任。
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1、略
  
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  显然,程序性辩护应是一种典型的刑事辩护方法。但根据以往对刑事辩护的解释,这类依据刑事诉讼程序规则进行的辩护,一般不予认可。刑事诉讼法对辩护所规定的只是“根据事实和法律”,虽然并未明确排除程序性的事实和法律,然而,人们对此均理解为,这里所谓的“事实”,是指刑事案件中的有关事实、证据;而“法律”则仅是指刑事实体法律。司法实践也表明了对这种理解的认可。因此,程序性辩护目前尚只是一种在司法实践中基本无效的辩护方法。
  之所以应将程序性辩护作为一种典型的刑事辩护方法,主要是因为:
  
首先,程序性辩护是刑事辩护存在的更广泛基础。事实表明,实体辩护若要在司法实践中有效地产生影响,是以侦查、司法机关在刑事实体问题上确实存在错误为前提的。然而,这种前提的广泛存在却并非现实。司法实践中,从侦查、起诉到审判,公安、司法机关在刑事实体问题上发生错误,对无罪之人或其他不应追究刑事责任之人进行刑事追究的情况,虽然时有发生,但并非普遍存在。因此,单一的实体性辩护方式,有使刑事辩护的广泛存在受到怀疑的危险。在只重视实体性辩护的前提下,人们往往是从防止可能出现的实体性错误来强调辩护的重要性。然而,以预防、纠正现实中“可能”出现但并非普遍存在的实体错误,作为刑事辩护广泛存在的必要性的基础,终究给人以基础不够扎实的感觉,辩护的重要性因此极易受到怀疑。在公安、司法机关认为案件并不存在实体性错误的时候(这是实践中的常例),辩护就不可能再受到重视。即使是辩护律师,在认为案件中不存在实体性错误的时候,虽然存在着公安、司法机关违反法定程序的现象,也往往会感到辩护的必要性十分可疑。因此,增加程序性辩护这种方式,使辩护不仅可以针对案件中有利于被告人的实体性质的事实和法律,而且可以针对违反法定程序的现象,将使刑事辩护的广泛存在有了更为扎实的基础。
  
其次,程序性辩护的存在,有助于规范侦查、司法部门的行为,预防、遏制、减少其违反诉讼规则的现象。司法实践表明,违反诉讼程序规则的行为主体往往是刑事诉讼中的职权机关。虽然我国的有关法律对此作了严格禁止的规定,并设置了其相互之间的监督制约机制,以防止、纠正违反诉讼规则的现象,但实际效果并不令人满意。违反诉讼程序规则的行为,尤其是在侦查阶段,并非罕见。这与违反诉讼程序规则的行为难以被揭露或被揭露后难以受到重视,有着密切关系。被告方利用程序性辩护方法,不仅可以更充分地揭露程序违法现象,而且可以更迫切要求予以纠正。
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  刑事辩护律师的总结:当然,程序性刑事辩护方法在现实中虽然已被辩护方经常采用,但作用却不明显,其原因在于,程序性辩护上述重要意义的实现,有赖于相关法律的完善。只有在刑事诉讼法对此予以充分肯定、明确保障的基础上,其一系列意义才有可能实现。但我国现行刑事诉讼法和有关规定对此却尚未予以明确、充分地肯定。例如,非法证据的排除,仅限于非法言词证据,并不包括非法实物证据,这使针对非法收集证据行为的程序性辩护,几乎变得毫无意义。
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