商场顾客摔倒谁负责

在商场逛街本是一件开心的事，可要是不小心摔了一跤，那好心情可就荡然无存了。前不久，张女士在一家大型商场购物时，因为商场地面有水渍，她一个没留神就滑倒了，导致手臂骨折。这时候问题就来了，张女士摔倒受伤，责任该由谁来承担呢？是顾客自己不小心，还是商场方面存在管理疏忽呢？这是很多人在遇到类似情况时都会感到困惑的问题，下面我们就来详细分析一下商场顾客摔倒后责任认定和处理的相关事宜。

一、商场承担责任的情形

商场作为公共场所的经营者，有义务保障顾客的人身和财产安全。如果商场没有尽到安全保障义务，比如地面湿滑未设置明显警示标志、电梯故障未及时维修等，导致顾客摔倒受伤，商场通常要承担主要责任。就像上面提到的张女士的例子，商场地面有水渍却没有及时清理和设置警示标识，这就属于未尽到安全保障义务，商场应当对张女士的受伤负责。

二、顾客自身承担责任的情形

如果顾客摔倒完全是自身原因造成的，比如顾客在商场内奔跑、嬉闹，或者自身身体原因导致行动不便而摔倒，商场已经尽到了合理的安全保障义务，那么顾客可能要自行承担责任。例如，一位顾客在商场内一边玩手机一边快速行走，没有注意前方的台阶而摔倒，这种情况下商场一般不需要承担责任。

三、双方都有责任的情形

在一些情况下，商场和顾客可能都存在一定的过错。比如商场地面有轻微水渍，但顾客穿着鞋底非常光滑的鞋子，而且行走速度较快，导致摔倒。这时商场没有及时清理水渍有一定责任，顾客自身穿着和行走方式也存在问题，双方可能需要根据各自过错的程度分担责任。

四、责任认定的关键证据

当发生顾客摔倒事件后，证据的收集至关重要。顾客要及时收集相关证据，如现场照片、视频监控、证人证言等。这些证据可以证明摔倒的原因和商场是否存在过错。比如张女士摔倒后，她的朋友用手机拍摄了现场地面有水渍的照片，还找到了当时在附近的一位顾客作为证人，这些证据对于后续的责任认定和索赔非常关键。

五、解决途径及操作要点

1.协商解决：顾客摔倒后，可以先与商场进行协商。顾客要明确提出自己的诉求，如赔偿医疗费、误工费等。在协商过程中，要保持冷静和理性，提供相关证据支持自己的主张。例如张女士与商场协商时，拿出了医院的诊断证明和费用清单，要求商场赔偿相应的费用。

2.投诉：如果协商不成，顾客可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉。投诉时要详细说明事情的经过和自己的诉求，并提供相关证据。相关部门会根据情况进行调查和调解。

3.诉讼：如果投诉也无法解决问题，顾客可以考虑通过诉讼途径解决。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，如上述提到的照片、视频、证人证言、医院的诊断证明、费用清单等。同时，要注意诉讼时效，一般人身损害赔偿的诉讼时效为三年。

顾客在商场摔倒后，责任的认定需要根据具体情况来判断。商场和顾客都要积极维护自己的合法权益，同时也要尊重事实和法律。

顾客摔倒责任认定后，后续还可能会遇到赔偿金额协商不一致、商场拖延赔偿等问题。这些问题处理起来可能会比较复杂，一不小心就可能陷入困境。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，告诉你如何争取合理的赔偿，保障你的合法权益。有这样靠谱的专业人士帮忙，能让你在处理这类事情时少走弯路，不再为这些棘手的问题焦虑。