物业客服工作内容都有哪些规定

[律师回复] 工作职责：
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。

[律师回复] 　　前期物业服务，是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理服务。前期物业服务合同，是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。《物业管理条例》第二十一条规定：“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。”第二十五条规定：“建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。”前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及到业主。　　前期物业服务合同的主要内容　　
(一)合同的当事人　　物业服务合同的当事人就是建设单位与物业服务企业，其中建设单位以及物业服务企业一般都是法人组织。　　
(二)物业基本情况　　物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的内容。　　
(三)服务内容与质量　　服务内容主要包括：物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地环境管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。　　前期物业管理服务应达到约定的质量标准。　　
(四)服务费用　　服务费用包括：物业服务费用的收取标准、收费约定的方式(包干制或酬金制)；物业服务费用开支项目；物业服务费用的缴纳；酬金制条件下，酬金计提方式、服务资金收支情况的公布及其争议的处理等。　　
(五)物业的经营与管理　　物业的经营与管理包括：停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法；物业其他共用部位共用设施设备经营管理经营与管理。　　
(六)专项维修资金　　专项维修资金的缴存、使用、续筹和管理。　　
(七)违约责任　　
(八)其他事项　　其他事项主要包括合同履行期限、合同生效条件、合同争议处理、物业管理用房、承接查验和使用维护、物业管理相关资料归属以及双方认为需要约定的其他事项等。

[律师回复] 算是的

[律师回复] 毒害性物质是指含有毒质甚至腐蚀性的有机物或者无机物，如砒霜、敌敌畏、氰化钾、西梅脱、硝酸、硫酸、1059剧毒农药等；放射性物质是指通过原子核裂变时放出的射线发生伤害作用的物质，如镭、铀、钴等放射性化学元素；传染病病原体是能够引起疾病的微生物和寄生虫的统称，如炭疽、霍乱等传染病病菌、病毒。以上是关于投放危险物质罪客体的解答。

[律师回复] 按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本的合同义务，没有足够的抗辩理由而不交物业费是一种违约行为。
但出现以下几种情况，业主可拒交物业费：
1、物业公司提供的服务质量达不到合同约定的标准
2、物业公司擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的
3、物业公司不经业主许可自行增加的收费项目。如果物业公司提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。出现服务质量与收费价格不符的问题，业主可以通过业主委员会直接与物业公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业公司来管理小区。

[律师回复] 《物业服务公司资格管理办法》第五条（三）三级资格：
1.注册资本人民币50万元以上；
2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
3.物业管理专业人员按照国家有关限定获到职业资格证书
4.有委托的物业管理事项；
5.建立并严格执行服务质量、服务收费等公司管理规则和准则，建立公司信用档案系统。
第八条，三级资格物业服务公司能够承接20万平方米以下住宅事项和5万平方米以下的非住宅事项的物业管理业务。

[律师回复] 你好可以委托律师和公司调解，或者仲裁

[律师回复] 对于办公楼物业管理服务收费内容和标准这个问题，解答如下, 一般物管费的使用包括以下九个部分： 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等;
3、物业管理区域清洁卫生费用;
4、物业管理区域绿化养护费用;
5、物业管理区域秩序维护费用;
6、办公费用;
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、经业主同意的其它费用。 你可以看你们签订的合同,关于电梯的维护费的是否包含在物管费里,有的合同是包含了的,有的是没有包含的.但是楼道灯是不应该有摊销的.这是包含在物业管理费里的.最后,一个小区的物业管理费的收取标准的制定是根据小区的大小,物业公司的资质,小区的属性(电梯或多层)等等进行计算的.

[律师回复] 根据相关法律、法规的要求。参与物业管理投标应当是具有相应物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。以上是关于物业管理服务招投标的解答。

[律师回复] 你好，你要咨询的物业服务内容 的事，1．物业共用部位的维修、养护和管理；
　　2．物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
　　3．物业管理区域内的巡视、检查；
　　4．物业管理区域内装饰装修管理；
　　5．供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理。

[律师回复] 不是什么正儿八经的工作，不建议干。

[律师回复] 　　前期物业服务，是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理服务。前期物业服务合同，是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。《物业管理条例》第二十一条规定：“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。”第二十五条规定：“建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。”前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及到业主。　　前期物业服务合同的主要内容　　
(一)合同的当事人　　物业服务合同的当事人就是建设单位与物业服务企业，其中建设单位以及物业服务企业一般都是法人组织。　　
(二)物业基本情况　　物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的内容。　　
(三)服务内容与质量　　服务内容主要包括：物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地环境管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。　　前期物业管理服务应达到约定的质量标准。　　
(四)服务费用　　服务费用包括：物业服务费用的收取标准、收费约定的方式(包干制或酬金制)；物业服务费用开支项目；物业服务费用的缴纳；酬金制条件下，酬金计提方式、服务资金收支情况的公布及其争议的处理等。　　
(五)物业的经营与管理　　物业的经营与管理包括：停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法；物业其他共用部位共用设施设备经营管理经营与管理。　　
(六)专项维修资金　　专项维修资金的缴存、使用、续筹和管理。　　
(七)违约责任　　
(八)其他事项　　其他事项主要包括合同履行期限、合同生效条件、合同争议处理、物业管理用房、承接查验和使用维护、物业管理相关资料归属以及双方认为需要约定的其他事项等。

[律师回复] 我国物权法规定，业主大会对物业管理区域可以进行自治管理，聘请物业管理专业人员进行物业管理区域日常管理服务也可以选聘物业公司进行管理区域的管理服务。以上是关于前期物业管理服务期限的解答。

[律师回复] 物业公司和小区业主签订服务合同，业主负有缴纳物业费的义务，而物业公司负有按照合同规定履行职责的义务。 如果物业公司不履行其规定职责，是否构成违约，在业主找到物业进行商谈、提建议的过程物业公司态度嚣张蛮横，拒绝修正违约行为。致使无法就有关违约事项进行商谈的情况下，业主可否拒绝交付下一年的物业费，要求物业消除违约行为。 看到很多有关的帖子都说物业费和物业公司的不履行合同职责的行为是两个法律关系，这种说法令人感到质疑，物业公司和业主之间建立的就是物业服务合同，一方履行服务职责，一方缴纳物业费，现在物业在履行合同义务的过程中已经不符合约定了，基于合同法的规定其行为已经构成违约，业主是否有权与物业公司解除合同，不再向该物业公司缴纳物业费。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 《物业管理条例》规定：“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。”
【主要内容】
(一)合同的当事人
物业服务合同的当事人就是建设单位与物业服务企业，其中建设单位以及物业服务企业一般都是法人组织。
(二)物业基本情况
物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的内容。
(三)服务内容与质量
服务内容主要包括：物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地环境管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
前期物业管理服务应达到约定的质量标准。
(四)服务费用
服务费用包括：物业服务费用的收取标准、收费约定的方式(包干制或酬金制)；物业服务费用开支项目；物业服务费用的缴纳；酬金制条件下，酬金计提方式、服务资金收支情况的公布及其争议的处理等。
(五)物业的经营与管理
物业的经营与管理包括：停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法；物业其他共用部位共用设施设备经营管理经营与管理。
(六)专项维修资金
专项维修资金的缴存、使用、续筹和管理。
(七)违约责任
(八)其他事项
其他事项主要包括合同履行期限、合同生效条件、合同争议处理、物业管理用房、承接查验和使用维护、物业管理相关资料归属以及双方认为需要约定的其他事项等。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 《物业管理条例》规定：“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。”
【主要内容】
(一)合同的当事人
物业服务合同的当事人就是建设单位与物业服务企业，其中建设单位以及物业服务企业一般都是法人组织。
(二)物业基本情况
物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的内容。
(三)服务内容与质量
服务内容主要包括：物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地环境管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
前期物业管理服务应达到约定的质量标准。
(四)服务费用
服务费用包括：物业服务费用的收取标准、收费约定的方式(包干制或酬金制)；物业服务费用开支项目；物业服务费用的缴纳；酬金制条件下，酬金计提方式、服务资金收支情况的公布及其争议的处理等。
(五)物业的经营与管理
物业的经营与管理包括：停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法；物业其他共用部位共用设施设备经营管理经营与管理。
(六)专项维修资金
专项维修资金的缴存、使用、续筹和管理。
(七)违约责任
(八)其他事项
其他事项主要包括合同履行期限、合同生效条件、合同争议处理、物业管理用房、承接查验和使用维护、物业管理相关资料归属以及双方认为需要约定的其他事项等。

[律师回复] 国际货运代理服务可享增值税免税的优惠。 国际货物运输代理服务，是指接受货物收货人或其代理人、发货人或其代理人、运输工具所有人、运输工具承租人或运输工具经营人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，在不直接提供货物运输服务的情况下，直接为委托人办理货物的国际运输、从事国际运输的运输工具进出港口、联系安排引航、靠泊、装卸等货物和船舶代理相关业务手续的业务活动。 运输费用必须通过金融机构进行结算。

[律师回复] 对第一审判决不服的，可以在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。
上诉应当递交上诉状。
法律依据：
《民事诉讼法》第一百六十四条当事人不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。
第一百六十五条上诉应当递交上诉状。上诉状的内容，应当包括当事人的姓名，法人的名称及其法定代表人的姓名或者其他组织的名称及其主要负责人的姓名；原审人民法院名称、案件的编号和案由；上诉的请求和理由。

[律师回复]
一、什么是前期物业管理所谓前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业，签订前期物业服务合同，实施的物业管理服务。在一般情况下，物业管理区域内的物业是分期分批售出的，已经入住的业主人数相对于将来物业全部或者大部分售出时的业主人数来说只是少数，同时人住的业主彼此之间并不熟悉，也很难联合起来与物业服务企业订立物业服务合同。在这些问题没有得到解决，条件没有具备之前，往往无法召开业主大会。与此同时，出于物业本身维护与保养的迫切需要，不可能等到业主大会选聘出物业服务企业之后才开始实施，否则会严重影响物业的使用与管理，也大大降低了业主居住与生活的质量。为了解决这一问题，填补业主大会选聘出物业服务企业之前这一段时间内物业管理的空缺，就需要由相关当事人出面选聘物业服务企业，委托其做好前期的物业服务工作。建设单位则是较为适当的人选，同时建设单位出于维持物业状况的考虑，也会积极选聘物业服务企业。
二、前期物业管理的服务内容有什么前物业管理服务内容主要分为三期，即物业接管验收期、物业入伙期、房屋装饰装修期。主要是物业管理公司接管物业后，对物业进行管理和提供服务。
（一）物业接管验收期物业接管验收期是物业管理公司在签订《物业管理委托合同》之后，履行的第一项重要义务。物业管理公司在接管受托物业，对移交的物业进行验收时，应针对可以预见的容易产生纠纷的诸多方面：如物业质量引起的纠纷；物业保修的期限，保修责任，保修金的给付金额、方式以及保修金的使用方面的纠纷；接管日期不明确导致的接管前后相关责任无法确定的纠纷等等。
（二）物业入伙期物业管理公司在完成接管任务之后，接踵而至的工作是办理业主接房入住事宜，也就是俗称的“入伙”。这一时期容易产生的纠纷有：服务态度和办事效率方面的纠纷；服务差错造成业主利益损害的纠纷；格式条款合同纠纷；业主验收物业发现质量瑕疵而错究责任人纠纷；房屋销(预)售合同中关于售后物业管理约定的纠纷。
（三）房屋装饰装修期装修房屋表面上看是业主自己的事，实际上物业管理公司在其中也肩负着重要责任——预防和制止违法装饰装修行为。将装修房屋的禁止行为和注意事项告知业主和使用人，对装修房屋活动进行指导和监督，也就成了物业管理公司的工作内容。因此，了解到这些内容之后，将更好地保障自己的合法权益。当然，如果在这个阶段，遇到了相关的问题纠纷，可以请教这方面的专业律师，他们将及时高效的为您解决这些困扰，让您既不“伤财”，也不“伤心”。

[律师回复] 您好，关于前期物业服务合同应当对哪些内容进行约定这个问题，我的解答如下, 【概念】前期物业服务合同，是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。　　《物业管理条例》第二十一条规定：“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。”　　【主要内容】　　
(一)合同的当事人　　物业服务合同的当事人就是建设单位与物业服务企业，其中建设单位以及物业服务企业一般都是法人组织。　　
(二)物业基本情况　　物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的内容。　　
(三)服务内容与质量　　服务内容主要包括：物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地环境管理；车辆停放管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。　　前期物业管理服务应达到约定的质量标准。　　
(四)服务费用　　服务费用包括：物业服务费用的收取标准、收费约定的方式(包干制或酬金制)；物业服务费用开支项目；物业服务费用的缴纳；酬金制条件下，酬金计提方式、服务资金收支情况的公布及其争议的处理等。　　
(五)物业的经营与管理　　物业的经营与管理包括：停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法；物业其他共用部位共用设施设备经营管理经营与管理。　　
(六)专项维修资金　　专项维修资金的缴存、使用、续筹和管理。　　
(七)违约责任　　
(八)其他事项　　其他事项主要包括合同履行期限、合同生效条件、合同争议处理、物业管理用房、承接查验和使用维护、物业管理相关资料归属以及双方认为需要约定的其他事项等。