物业客服工作内容都有哪些规定

最新修订 | 2024-07-05
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王淳律师
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专家导读 物业客服主要工作内容如下:1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络。
物业客服工作内容都有哪些规定
物业客服工作内容都有哪些规定

物业在我国主要是对住宅、商场、仓库等民用设施提供相应的服务,这类公司以服务为主。对我们的实际生活起到了很大的作用,那物业客服工作内容是什么呢,主要从事哪类服务呢。下面小编就这个问题为你进行详细的解答。

“物业”,由香港传入沿海、内地,其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内,现已形成了一个完整的概念,即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态,如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。 

一、物业客服主要工作内容如下:  

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;  

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;  

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;  

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;  

5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;  

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作;  

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;  

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;  

9、负责用户进出货物的监督管理;  

10、执行公司的各项管理规章制度。  

二、物业客服岗位要求如下:  

1、大学专科或以上学历;  

2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验;  

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验;  

4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力;  

5、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通。

这类服务公司的客服主要是负责整理资料,对用户的个人信息进行分类和整理。对外来人员进行登记,提醒相应的业主。对园区内的设施进行宣传和整理,积极的协调园区内的大小事务,服务好每一位业主。

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