物业客服工作内容都有哪些规定

物业客服工作内容都有哪些规定

物业在我国主要是对住宅、商场、仓库等民用设施提供相应的服务，这类公司以服务为主。对我们的实际生活起到了很大的作用，那物业客服工作内容是什么呢，主要从事哪类服务呢。下面小编就这个问题为你进行详细的解答。

“物业”，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。　

一、物业客服主要工作内容如下：　　

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;　　

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;　　

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;　　

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;　　

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;　　

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;　　

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;　　

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;　　

9、负责用户进出货物的监督管理;　　

10、执行公司的各项管理规章制度。　　

二、物业客服岗位要求如下：　　

1、大学专科或以上学历;　　

2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验;　　

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验;　　

4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力;　　

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

这类服务公司的客服主要是负责整理资料，对用户的个人信息进行分类和整理。对外来人员进行登记，提醒相应的业主。对园区内的设施进行宣传和整理，积极的协调园区内的大小事务，服务好每一位业主。