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工程质保期内措施主要有哪些

最新修订 | 2024-09-03

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巩海冬律师

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评分5.0分执业：4年

专家导读在工程质保期内的服务措施主要有在保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务，保修期间要定期的进行系统维护和回访，在保修期内免费为整个智能化系统提供必要的软件系统维护和升级服务，要按照招标文件的要求，安排相关人员进驻现场提供保障服务。

工程质保期内措施主要有哪些?

一、服务及承诺内容

1、智能化系统提供为期24个月的工程质量保修期。

2、在保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务。

3、提供7×24小时技术服务。在保修期及试运行期内，在接到建设单位通知(包括电话、电传、传真)后4小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在4小时内排除故障。如故障不能在6小时内完成修复工作，则应提供相同性能的备用设备给用户免费使用。保修期结束后，在接到建设单位通知后8小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并力争在24小时内排除故障。

4、在合同所报分项价格的基础上，以最优惠价格快速提供保修期内因误操作导致的设备及系统的维修、更换和保养服务，以及保修期结束后设备及系统的维修、更换和保养服务。

5、在保修期内免费为整个智能化系统提供必要的软件系统维护和升级服务。在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。

6、保修期间，定期(每季度第一个月)进行系统维护和回访。

7、所有与系统及设备有关的问题由我们负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺由我们负责落实或监督落实。

8、在质保期内，我方承诺按照招标文件的要求安排相应数量的各系统技术人员进驻现场提供保障服务，各系统技术人员均具备相应资质。

　　《建设工程质量管理条例》第四十一条建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

二、保质期后的跟踪与保修服务

1、跟踪服务

包括：保养、维修。为保障建设单位利益，我们建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为建设单位提供全方位的技术支持和工程咨询，并为建设单位提供最实效的智能系统工程改造、更新与升级等工程服务。

2、工程保修服务

1)在保质期后，我们将继续提供工程保修服务，并以最优价格(不高于合同之设备单价)提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。

2)公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。

3)《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。

4)保修期后，维修人员在接报后8小时内到达维修地点，并力争在24小时内修复故障。

5)维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。

6)在质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。

7)发现工程严重质量缺陷记录时，在3日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。

8)技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。

9)维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。

10)维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。

3、服务保障

公司将在建立了专门的售后服务机构——服务部，委任专职的服务经理，配备专职的技术人员和维修人员，做好本项目的服务工作。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养方法，对工程的全过程及售后进行服务。

保证工程项目服务质量满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。

关于工程保修期内的一些服务措施，实质上也是发包方和承包方签订的相关合同。也就是在整个工程质保期之内，建筑工程单位还是应该经常的对已经完成的作业进行回访、排查，这样才可确保整个质保期之内不会发生意想不到的情况，一般在质保期内和质保期后都要求提供相应的服务。

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[律师回复] 1 建筑工程施工质量管理的特点　　1.1 建筑工程施工质量管理的特征　　建筑工程施工贯穿于整个建筑过程，从建筑工程的设计到建筑投入使用，其中都要涉及到建筑施工，因此建筑施工的质量影响到整个建筑工程的质量，如果在建筑施工过程中不能严格按照相关的规则制度进行施工，那么建筑工程的质量就会受到影响。纵观整个建筑工程的施工由于其涉及的环节比较多，因此对建筑工程施工的质量管理难度也就比较大。　　1.2 影响建筑工程施工的影响因素比较多　　由于建筑工程施工的周期比较长，涉及环节比较多，因此影响建筑施工的因素也比较多，首先，是地形地貌因素的影响，虽然在建筑设计前期阶段就充分考虑了建筑工程所处的地形地貌，但是在具体的施工过程中可能会遇到一些没有预想道德水文地质，比如在进行建筑物的地基施工时可能会遇到浅水层地质，影响施工的进度；其次，建筑材料、施工人工以及投资资金不到位等因素的影响。在施工过程中可能会因为建筑材料的短期、人工数量的不足以及投资资金不到位而无法开展工作而导致施工被迫停止；最后，一些不可抗力因素的出现。比如遇到恶劣天气、地震的不可抗力因素出现而导致施工受到影响。　　1.3 施工质量具有很大的波动性　　一般来说施工质量管理具有严格规划的流程控制，因此施工质量具有很大的稳定性，但是毕竟施工质量管理不同与其它流水式的管理，其受到各种突发因素的影响较大，因此施工的质量存在很大的波动，比如在施工过程中因为施工材料的轻微变化都会给建筑施工质量构成影响，而且建筑材料轻微的变化在具体的施工管理中又很难发现，因此需要施工管理人员在建筑工程施工质量管理中要严格规范施工质量，切实将各种质量变化控制在有效的范围内。　　1.4 建筑工程施工质量管理具有隐蔽性特征　　在建筑工程施工中每个施工环节都具有联系性，要想实施下一工序就必须要做好上一工序，因此在建筑工程施工管理中具有很明显的隐蔽性，如果没有及时地发现上一道工序的质量问题，那不可能在下面的工序中发现此问题进而会给建筑施工的质量构成威胁，产生安全隐患。　　2 建筑工程施工质量管理的重点　　基于建筑工程施工过程涉及多个环节的因素，为强化建筑工程施工质量管理，需要对建筑工程施工过程中的每个环节进行有目的重点控制，从而提高建筑工程施工质量的管理。根据建筑工程施工环节，我们主要从建筑工程施工的事前控制、事中控制以及事后控制着手。　　2.1 建筑工程施工过程的事前质量控制　　建筑工程施工过程质量的事前控制主要是建筑工程还没有进行施工之前的控制措施。建筑工程在施工前需要进行一系列的准备工作，因此准备工作是事前控制的关键，准备工作包括：对施工原料的质量控制、对机械设备的质量控制、对施工方案的审查以及对工程技术环节的检查等。同时也要严格规划设计建筑工程施工图纸。　　2.2 建筑工程施工过程的事中质量控制　　事中控制主要是对建筑工程施工过程中的质量控制。该环节的控制重点是对施工工序的质量控制，该环节的施工控制包括：施工过程的质量控制、中间产品质量控制、分布分项质量控制以及设计图纸的修改。可以说事中质量控制是整个施工过程质量控制的关键，施工过程的质量好坏在很大程度上直接决定了建筑工程的质量。　　2.3 施工过程事后质量控制　　事后质量控制主要是对建筑施工完工以后对其进行的质量控制。该环节主要包括：竣工质量检验、工程质量评定以及工程质量审查。事后质量控制是对建筑施工质量的总体检验，是发现问题并弥补质量缺陷的关键环节，也是对建筑工程质量进行总体评价的最后环节，如果事后质量控制不严格那么就会导致整个建筑工程的质量没有办法得到保障。　　3 影响建筑施工过程质量的因素　　如前所述影响建筑施工质量的因素比较多，具体而言主要包括：　　3.1 人的因素　　在建筑施工中，人是重要的因素，人的因素能够对建筑工程的质量构成很大的影响，如果在施工过程中参与施工的人能够认真负责，并且具有过硬的技术技能，那么就会促进建筑工程的质量，相反则反之。在建筑施工中人的因素主要包括施工操作人员、管理人员、监理人员以及组织人员等等。　　3.2 建筑施工机械设备的因素　　建筑工程具有施工周期长，施工要求高，涉及较大机械设备的生产过程，机械设备是建筑施工中最重要的因素，如果机械设备发生故障就会严重影响建筑工程的进度。　　3.3 建筑施工方法的因素　　采取什么样的施工方法对施工质量也会构成很大的影响，比如采取科学的先进的施工方法就会大大提高施工的工作效率，而且有助于提升建筑工程施工的质量。　　4 加强建筑工程施工质量管理与控制的具体措施　　4.1 建立健全质量管理责任制，强化施工人员的责任意识　　施工人员是建筑工程施工质量管理的重要因素，施工人员的责任意识高低直接影响建筑工程施工质量，因此强化建筑工程施工质量管理就要建立完善质量责任制：首先，实施项目经理质量责任制。在整个建筑工程施工中需要项目经理发挥其组织与协调的职能，只有项目经理切实履行其职责才能保证建筑工程施工过程的质量得以保障。　　因此要建立项目经理质量责任制，明确项目经理的职责，规范他们的职权，从而提高他们履行其职责的积极性；其次，要强化施工人员的质量责任制。施工人员是具体施工者，他是保障建筑工程施工质量的第一线，因此要规范他们的施工流程，保证他们要严格按照施工工艺进行操作，在发现问题后要及时向有关人员进行反映，以此将问题及时地解决；最后，加强监理人员的责任制。监理人员要发挥其监理职能首先就是要熟悉与掌握施工设计图纸，并且在监理过程中要切实提高自己的职业道德素质，严格监督建筑施工过程的质量。　　4.2 加强机械设备的使用与保养　　机械设备是建筑工程施工质量的有效保障，机械设备的好坏直接影响建筑工程的质量，因此为避免在施工过程中因为机械设备发生故障而引发的建筑工程质量问题，应该加强对机械设备使用的维护与保养工作。首先，要加强对机械设备采取的控制。在采购机械设备时一定要选择质量过硬的生产厂家，并且要经过招投标的方式选择机械设备生产商，并且要与其签订合同，保证采购的机械设备的质量；其次，机械设备的使用一定要符合具体的建筑施工要求。在选择机械设备时一定要保障机械设备能够满足建筑工程施工的要求，并且在机械设备进入施工现场前，要对机械设备的运行情况进行试运行，分析与掌握机械设备的工作性能；最后，在使用机械设备的过程中一定要注重对机械设备的合理使用，及时地进行维护与保养，以此延长机械设备的使用寿命。　　4.3 提高建筑施工材料的质量管理　　建筑材料是建筑工程质量的生命，任何建筑工程的质量都是建立在质量过硬的建筑材料的基础上，而且由于建筑材料的应用范围非常广，任何环节的材料质量不合格都会对整个建筑工程的质量构成致命的威胁。因此要加强对建筑材料质量的管理：一是严格规范材料的进场检查工作。　　建筑材料在进入施工现场前一定要对其进行全面的检查，查验建筑材料的生产合格证、质量合格证，并且对建筑材料进行抽样检查，在确保建筑材料符合建设要求的情况下，才能运行建筑材料进场；二是保护好现场建筑材料。许多建筑材料对存在的环境有着严格的要求，比如钢筋，钢筋要存储在干燥的地方，因为一旦钢筋被雨水淋湿之后就容易生锈，进而就会影响钢筋的性能；三是提高对建筑材料采购人员的管理。建筑材料采购人员有时为了获得某些利益，他们会采取以次充好的方式，将一些质量不合格的产品应用到建筑施工中，这样会给建筑工程的质量带来直接的安全问题。　　4.4 加强对施工环境的控制　　施工环境的变化也会对建筑施工质量构成影响，建筑施工对施工环境有着严格的要求，不同的施工工艺可能会因为环境的变化而产生的效果不同。比如在进行混凝土浇筑时，如果处在夏季其混凝土养护的时间就会短，而如果是在冬季施工就需要延长混凝土浇筑的养护时间，而且在冬季进行混凝土浇筑还会因为出现结冻而影响建筑工程的质量。又比如在地下水位比较高的地区进行作业时，如果是在雨季进行地基施工，就会因为雨水的侵泡而造成基坑塌方，最终影响建筑工程的承载力。　　总之加强建筑工程施工过程的质量管理是确保国家和人民生命财产安全的重要内容，因此要加强施工人员的质量管理意识，通过强化建筑施工过程中人、物、环境以及施工技术等因素，提高建筑工程施工质量。这就是建筑工程质量管理措施是什么的回答。

[律师回复]
一、组织保证措施有哪些？
1、建立严格的组织措施
2、在项目经理和项目总工程师的领导下，由工程质量部负责质量管理工作。施工队设专职质检员，施工班设兼职质检员。分工负责，层层落实。
3、工程质量部每月组织一次质量检查，每季度由总工程师组织一次质量检查，召开一次工程质量总结分析会。
建筑工程质量是指建筑工程质量是指在国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件和合同中，对工程的安全、适用、经济、环保、美观等特性的综合要求。
由上述定义可知建筑工程质量等同于工程项目质量。
性质：工程项目质量具有单件性、建成的一次性和寿命长期性。
4、施工队每天进行施工中间检查及竣工质量检查并评出质量等级。
5、坚持“三检制”，自检合格后，专职质检员进行全面检查验收。报项目经理部质量管理部验收合格后由项目部质量部门主任请监理工程师验收签认。
6、发现违反施工程序，不按设计图纸、规范、规程施工，使用不符合质量要求的原材料、成品和设备时，各级质检人员有权制止，必要时向主管领导提出暂停施工进行整顿的建议。
7、严格施工纪律，把好工序质量关，上道工序不合格不能进行下道工序的施工，否则质量问题由下道工序的班组负责。对工艺流程的每一步工作内容要认真进行检查，使施工规范化、合理化。
8、制定工程创优规划，明确工程创优目标，层层落实创优措施，责任到人。坚持三级测量复核制，各测量桩点要认真保护，施工中可能损毁的重要桩点要设臵护桩，施工测量放线要反复校核。认真进行交接班，确保中线、标高及结构物尺寸位臵正确。
9、所用的各种计量仪器设备按照有关规范规定进行定期检查和标定，确保计量检测仪器设备的精度和准确度，严格计量施工。
10、所有工程材料应事先进行检查，严格把好原材料进场关，不合格材料不准验收，保证使用的材料全部符合工程质量的要求。每项材料到工地应有出厂检验单，同时在现场进行抽查。做到来历不明的材料不用，过期变质的材料不用，不符合工程质量要求的材料不用，消除外来因素对工程质量的影响。
为加强建设工程质量管理，实现对施工质量全方位、全过程的有效控制，打造建设精品工程，按建设工程指挥权限，建立工程质量分级管理。
1.工程质量分级管理制度实施范畴为：
1)建设指挥部领导：指挥、副指挥。
2)建设指挥部部门负责人：工程、安质、计财、综合部各部室正副主任。
3)建设指挥部专业工程师：工程、安质、计财部各专业工程师。
2.工程参建各施工、监理单位及设计院现场指挥部的各级管理人员。
凡纳入质量分级管理制度范畴的各级建设管理人员，必须以科学的管理标准，完善的岗位工作要求，认真按照规定的分级管理范围实施重点质量管理，使全部工程质量达到设计文件、技术标准及相关规范的要求。
1
1、做好质量记录：质量记录与质量活动同步进行，内容要客观、具体、完整、真实、有效，条理清楚，字迹清晰，各方签字齐全，具有可追溯性。由施工技术员、质检员或施工负责人按时收集记录并保存，确保本工程全过程记录齐全。
1
2、坚持文明施工，创造良好的施工环境。为优质、安全、高效的施工，创造良好的施工条件。做到道路平整，排水通畅，材料堆放整齐和机械车辆停放有序。
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3、建立严密的组织体系项目部建立以项目经理为组长，项目生产经理及项目总工为副组长，各部门成员为组员的质量管理领导小组。
二、制度保证措施有哪些？
1、建立健全各项质量管理制度，组织评价管理制度的完善性和可实施性，依据制度进行管理，依照法则进行施工，做到不忙不乱、有章可循、有法可依。抓思想教育源头，提高全员质量意识，贯彻执行以下的工程质量控制原则：
（1）贯彻执行“每道工序必检”原则；
（2）贯彻执行“谁施工，谁负责工程质量”的原则；
（3）贯彻执行“项目经理是工程质量第一责任人”、“操作人员是直接责任人”的原则。
④坚持过程控制，不合格产品不得流入下道工序。

2、建立质量管理程序、制定质量管理制度，设立以项目经理为代表的行政管理系统，抓好施工全过程中的质量控制、检查和监督；建立质量评定制度，定期对施工质量进行评定，及时反馈工程质量信息，把评定结果作为制定项目施工计划的依据；建立质量奖惩制度，明确奖惩标准，做到奖惩分明，杜绝质量事故发生；建立样板引路验收制度；明确质量目标、制定创优规划、确定检查制度，有明确方向的做好质量管理。在施工过程中实施质量自检，做到工前检查、工中控制和工后检查验收，可依照：
(1)工前检查
①设计文件、施工图纸经审核并满足开工需要；
②施工前的工地调查和复测工作已经进行，并符合要求；
③各项技术交底工作已经掌握，特殊作业、关键工序有作业指导书；
④采用的新技术、机具设备、原材料能够保证工程质量需要；
⑤施工人员、质量管理人员能保证工程质量要求；
(2)施工过程中检查
①施工测量及放线正确，精度要达到要求；
②按照施工图纸施工，操作方法正确，质量符合验收标准；
③施工原始记录填写完善、记录真实；
④有关保证工程质量的措施和管理制度是否落实；
⑤原材料、成品、半成品按规定提交试验报告，设备有产品合格证和出厂说明书；
⑥工班自检，互检、交接检严格执行，并有交接记录；
⑦工程日志簿填写符合实际，真实记录施工。建立的各项制度包括：包括：质量检查制度、质量创优规划、资料管理制度、质量通病防治制度、图纸会审制度、技术交底制度、方案报审制度、样板引路制度、开工报告制度、技术档案管理制度、现场技术管理制度、质量例会制度等等诸多条款、依据，使本项目的质量管理制度化、标准化、程序化。
房屋安全鉴定特殊情况的收费标准：
(一)
一、二类房屋中楼房居民户装修房屋的鉴定按三类房屋鉴定的收费标准收费，其建筑面积按使用面积乘以
1.33计算，鉴定中涉及毗邻房屋结构安全的鉴定收费需另议。
(二)被鉴定房屋无图纸资料的，可在相应工程类别规定的收费标准基础上增加收费，但增加的收费最高不得超过房屋安全鉴定费总额的30%。
(三)古建筑安全鉴定收费按一类工程收费标准乘以
2.0系数计算;
(四)建筑物层高超过4米的，鉴定费乘以
1.2系数计算;
(五)在有毒和高温等特殊环境中的房屋安全鉴定，按鉴定费的20%增加收费;
(六)对于经济适用住房的安全鉴定，鉴定费按以上标准减半价取;对于定期成批量例行房屋安全鉴定，鉴定费按以上标准的40%收取;
(七)委托方需要加急提前做出鉴定报告的(现场检测后三日内做出鉴定报告)，按鉴定费的20-30%增收加急费;
(八)本办法仅限于现场常规检测，不包括工程检测，如需进行工程检测的，检测费由双方协商确定。
注意：被鉴定的房屋面积超过起始价规定的面积标准时，先按起始价收费，超过起始价计费面积的部分按每建筑平方米
1.8～
2.70元计收，两项收费之和为该房屋的安全鉴定收费额。
毕竟在工程的建设中会发生很大意外，所以必须采取一定的措施进行加强。保障人们的人身和财产安全。

工程质保期内措施主要有哪些

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