是网络消费平台财务纠纷就是我台购买的汽车票开车前一小时询问人工可以改签吗它说本平台不支持在线改签推荐退票然后我又拨打了客运站平台的电话她说开车两小时前可网上改签但开车前一小时只支持到车站改签我询问改签收多少手续费车站人员说无论退票还是改签都需要收百分之二十手续费在美团平台上那写着退票手续费是按车站提供的收取但是收取得手续费是百分之三十结果导致我最后退不了票只能被收取百分之五十的手续费改签我能拨打消费热线投诉此平台么能获得消费保障吗？

消费者权益保护法第四十四条第一款规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 所指的网络交易平台仅指由第三方经营的为交易提供网络空间与技术服务的信息网络系统，平台提供者自身并不参与交易，只是根据与买卖双方分别订立的协议提供技术服务以保证网上交易的顺利进行,这类平台也被称为中介型或者开放型。根据卖方的情况再对网络交易平台进行细分，又有B2C网上商厦平台与C2C网上集市平台（也称为网上个人交易市场）两类，如阿里巴巴集团的天猫商城属于B2C网上商厦平台，淘宝网则属于C2C网上集市平台。 要切实保障网络购物中消费者的合法权益，提升网购消费信心，就要合理确定网络交易平台的责任。网络交易平台与商场柜台有类似之处，但也存在很大区别。
首先，从是否收取租金看，商场出租柜台收取高额租金，百货商场一般按照交易额的20%至28%收取，而平台基本不收租金，集市平台完全不收费，商厦平台收取3万至6万元的技术服务年费，且多向经营者半额或者全额返还，如果比照柜台出租者承担连带责任，权利义务不平衡；
其次，柜台出租者和展销会举办者对经营者的资质和待售商品的控制能力都较强，而平台面对的是海量的经营者与商品信息，如目前有的网络交易平台卖家约700万，上线商品约9亿件，平台难以做到实质性审查监控，技术和经济成本上都存在障碍。 鉴于上述情况，尤其是考虑到网络交易不同于实体交易，具有虚拟性的特点，在网络交易平台上销售商品的电商数量庞大，法律制度需要考虑需求多元化和利益平衡的问题，硬性规定先行赔付责任也不一定对消费者和整个电子商务市场有利，为此，网络交易平台提供者仅在两种情况下对消费者承担责任：一是不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台要求赔偿，网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿；二是网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益且未采取必要措施，应当依法与该销售者或者服务者承担连带责任。