消费者想退烟酒,商家必须退吗

解析：
若顾客意欲请求退款，并非必然需将全部款项退还。
若顾客所购置的物件呈现出品质上的问题，则退货过程中所产生的所有相关费用均应由商家负责承担，商家亦必须向顾客全额返还购物款项。
但若非商品质量因素所致，且在购买之时，商家并未对此做出退款保證之声明，则通常情况下退货所涉及的相关费用需由顾客承担。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。