解析:
1.当商品存在质量问题需要修复时,在与商家取得联络并约定维修事宜之后,请务必要求对方在规定期限之前给予您明确答复。
同时,必须严肃地告知商家,若未按照事先约定的期限回复您,您将向其公司总部进行正式投诉(需要注意的是,指定的回复期限不宜过长;
此外,还应记录下联系人的姓名或工号以便后续追踪)。
2.倘若在约定的期限之内商家未能及时回应您的请求,您可直接拨打该公司总部的客服热线进行投诉,并要求其在三个工作日内妥善处理您的维修需求。
否则,您将向当地消费者权益保护机构提出维权申诉。
3.如若商家在收到投诉后的第三个工作日仍未为您解决问题,您可以毫不犹豫地前往当地消费者权益保护机构寻求帮助,并依法维护自身合法权益。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。