解析:
若实体商铺未能履行退款责任,您可随时通过致电12315进行投诉,接到投诉之后,相关机构将会竭诚协助消费者解决纠纷问题;
若发现商铺存在违反法律法规或行业规范的行为,我们将依法对其进行严厉查处。
若经协调无果,消费者有权依据自身权益诉诸人民法院。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。