解析:
在进行购物活动过程中,请务必妥善保管与之相关的证据资料。
在所购商品存在质量问题需要退货或换货的情况下,这些凭证资料将作为退还货款与否的关键依据。
关于是否能够获得退款的事宜,主要取决于我们之前签订的合同条款。
因此,我在此建议您尝试通过友好沟通来寻求解决方案,若无法达成一致意见,则可选择向当地的法律机构提起诉讼,以便更好地维护自身权益。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。