经核实,该名涉事人员为通过购买服务由第三方机构派遣到我局福永管理站的工作人员。该涉事人员当天在咨询台负责业务指引分流工作,在为向先生引导取号业务过程中,存在言辞不当、态度粗暴等情形。5月11日,宝安电视台记者接向先生反映后,到福永管理站暗访,亦发现窗口作风存在问题。这一事件反映我局在业务大厅窗口作风、管理秩序、应急处置、派遣人员管理及培训等方面存在薄弱环节。事后,我局迅速对第三方派遣人员进行严肃批评处理,将其退回第三方派遣公司并严格按照购买服务的有关规定处理;同时,我局针对暗访中发现作风散漫的工作人员,严肃按照有关规定进行处理。我局将深刻吸取教训,举一反三,全面整改。这就是深圳市社保问题局福永管理站事件