你好，关于上述的问题，解答如下, 乘客在遭遇地铁因故障延误超15分钟时，有权持有效车票要求运营单位退还票款。 第二十一条规定，轨道交通线路运营单位应当为乘客提供安全、便捷的客运服务，保障乘客的合法权利。 轨道交通运行过程中发生故障而影响运行时，轨道交通线路运营单位应当组织力量及时排除故障，恢复运行。一时无法恢复运行的，轨道交通线路运营单位应当组织乘客疏散和换乘。 轨道交通因故障不能正常运行的，乘客有权持有效车票要求轨道交通线路运营单位按照原票价退还票款。 退票需在一周内完成。 根据上海地铁运营方的承诺，因列车故障延误15分钟及以上，乘客可凭有效乘车证明按照原价退还票款，后来考虑乘客当时退票耽误时间，涉及到地铁票务结算系统，退票需在一周以内完成。 持单程票的乘客最好当场退票，持公交卡超过10条刷卡记录的乘客需打印交易明细表。 但是，持单程票的乘客出站后就没了凭证；持交通卡的乘客，如果7天内刷卡记录超过10次，需前往交通卡公司打印刷卡详细单才可以到车站退票。 地铁运营方建议，对于公交卡超过10条刷卡记录的乘客，只能建议其去打印交易明细单。而对于持单程票的乘客，则建议其出站前到服务台向工作人员说明情况，最好当场退票。 要了解更多行政管理相关的法律经验，请点击：行政管理
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